第一章 轻揭人际关系面纱 1
第一节 向人际关系看齐 1
成功源自沟通 1
认清人际关系网 2
理顺人际关系网 3
编织人际关系网 4
人际交往技巧 6
第二节 人际关系自测 8
测测你的交友能力 8
测测你的自我认识能力 9
测测你的处世能力 12
测测你的领导能力 15
测测你是否是合格的父母 16
测测你的婚姻是否幸福 17
第二章 人际交往的“硬件”准备 18
第一节 礼仪是矛 18
“花容月貌”自己造 18
“婀娜多姿”谁来调 21
“华衣美服”懂得挑 25
“吃相难看”要不得 27
“翩翩起舞”怎么做 29
初次见面“多指教” 31
小小名片大学问 34
该出手时就出手 35
第二节 禁忌是盾 37
人际交往的5大禁忌 37
人际交往的6大禁区 39
朋友交往的10大误区 43
办公室里有10大戒律 46
影响个人发展的8种弱点 48
影响同事关系的12种言行 50
影响事业发展的9个雷区 53
最不受欢迎的8大恶人 55
应该保持距离的9种人 57
第三章 人际交往的“软件”基础 61
第一节 建立一个健康的交际心理 61
克服社交自卑感 61
自信会让你成功 64
保持乐观的心态 67
时常绽放你的笑容 71
第二节 培养认真对待交际的态度 75
真诚地对待他人 75
展现你的热忱 85
第四章 人际交往中的张嘴艺术 91
第一节 语言的艺术 91
人见人爱的说话方式 91
见什么人说什么话 93
在什么地方说什么话 94
如何成功说服他人 97
学会说善意的谎言 99
学会给顺耳的良言 101
学会扎紧牢骚的袋口 103
不同凡响的幽默之术 105
电话交际学问深 107
第二节 长一双倾听的耳朵 110
张开你的耳朵 110
鼓励别人多谈自己 113
听听对方得意的事 114
把说话的机会留给对方 115
打开心房之门 117
三思而后言 118
学会听“弦外之音” 120
倾听的技巧 121
第三节 有一张抹蜜的嘴巴 122
真诚地赞美他人 122
人类最大的愿望 123
让他人感到自己“可以” 126
做一个赞美高人 133
怎样做到有声有色的赞美 134
让女人爱上你的嘴 135
夸赞男性切忌直白 136
赞美要适度 137
第四节 拒绝？拒绝！ 141
你有理由拒绝 141
你有拒绝理由 142
弹簧拒绝法 143
幽默拒绝法 145
温暖拒绝法 146
高明的逐客令 146
第五章 处理“两难”的关键 148
第一节 难处的人 148
聪明过人的家伙 148
虚伪高傲的家伙 151
和你唱反调的家伙 154
脾气古怪的家伙 157
好强善妒的家伙 160
第二节 难办的事 162
甩开尴尬包袱 162
烦人烦事绕道行 164
恶言恶语向后转 165
夹缝生存有办法 168
挽回颜面最难办 171
发生冲突要谨慎 172
战争中的和平 174
第六章 职场交际要诀 177
第一节 怎样征服你的面试官 177
相信自己，推销自己 177
漫漫面试路，认真是关键 178
面试中的禁口 181
第二节 怎样征服你的上司 182
你是上司的左膀右臂吗 182
你会让上司开金口吗 186
你有准备腹案的习惯吗 187
你能否提出替代方案呢 188
你是否忠实地执行指示 189
你有拒绝上司的智慧吗 189
长幼有序，责任各担 191
和上司脾气不合怎么办 192
第三节 怎样征服你的同事 193
同事性格不和怎么办 193
如何与同事和睦相处 194
办公室取胜的要诀 198
明枪易挡，暗箭要防 200
工作出错勿解释 204
工作细节要注意 204
第四节 怎样征服你的下属 206
尊重是前提 206
让下属自愿高效地合作 211
批评是这样的 211
不要轻易许诺 212
激励员工16法 213
第七章 亲友相处良方 215
第一节 朋友的相处之道 215
保持健康朋友关系 215
择友当择优 219
有“舍”才有“得” 220
朋友交往须有“度” 222
异性交往有“分寸” 223
巧妙应对异性的纠缠 225
博取女孩子青睐的20招 226
第二节 亲人的相处之道 228
感情的沟通不能少 228
掐灭战争导火索 231
战胜婚姻危机 234
尊重配偶般尊重孩子 237
重视子女，善待孩子 239
填平两代人之间的代沟 240
婆媳如何相处 242
第八章 增加人际魅力的八条金科玉律 244
牢记他人的姓名 244
友善对待他人 247
掐灭争论的导火线 251
勇于承认自己的错误 258
从对方的角度看问题 265
维护对方的自尊 270
不满足一时的成功 273
时刻怀抱一颗天使之心 275