LESSON 1 结果证明价值 1
职场中的定位：我是谁 3
职业人就是创造业绩的 6
将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩 9
认识自身工作的价值，将注意力放在对他人的贡献上 11
重结果，就要以事为本，打破借口思维 15
以事为本，就是自动自发，凡事找方法 17
LESSON 2 责任造就人品 21
责任心是情商的核心 23
商业责任：为我们的顾客尽心负责 26
职场责任：忠诚于我们的组织 31
忠诚：不仅要做“听话的员工”，更要做“能干的员工” 37
主动承担责任，不要寻找借口 38
LESSON 3 能力解决问题 43
解决问题的能力是职业人生存的基石 44
学习知识的目的是增强解决问题的能力 47
解决问题的8种职业能力 49
用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题 52
用相对满意原则解决问题 56
LESSON 4 重视日常细节 59
职业细节的魅力 60
职场中的工作细节 63
职场中的日常行为细节 67
职业人的形象细节 70
关注细节，让你成为优秀职业人 72
LESSON 5 用心对待客户 77
着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础 80
用心满足客户的需求是职业人的必备素质 82
耐心对待顾客是职业人的天职 85
客户满意是检验职业化原则的最高标准 89
LESSON 6 遵守公司规范 93
遵守规范比勤劳和智慧更重要 94
只有遵守公司规范，才能成为职场精英 99
公司规范就是天花板，勿以小恶而为之 104
LESSON 7 团队利益为重 111
团队成功是个人成功的前提 112
团队意识，从包容他人开始 115
团队意识，用实际行为做支撑 120
团队精神，来自于文化认同 124
LESSON 8 精确时间观念 129
树立精确的时间观念，守时是基本的职业操守 130
明确目标，做好计划，是时间观念的基本体现 134
关注做事的效能是时间观念的实质 136
养成良好的时间习惯 141
LESSON 9 沟通解决一切 145
沟通能力是职业人的生存技能 146
倾听和把握说话的分寸是沟通艺术的基本内涵 149
准确把握沟通对象的心理需求是有效沟通的前提 153
LESSON 10 行为始终如一 163
只有始终如一，才能获得职业成功 164
只有心身合一，才能行为如一 169
参考文献 174
后记 175
作者简介 176