上篇 完美的沟通是赢得敬重的前提第一章 塑造卓越的口才——完美沟通的先决条件第一节 克服恐惧，满怀自信地当众演讲 2
第二节 认识自我，有针对性地自我训练 7
第三节 培养自信，始终保持积极的心态 16
第四节 掌握当众讲话的基本原则 30
第五节 有效说话的简单方法 42
第二章 掌握有效演讲的技巧——瞬间提升影响力第一节 一场成功的演讲往往源于精彩的开端 51
第二节 进退有度，给演讲一个出色的结尾 62
第三节 用你的激情点燃听众的情绪 67
第四节 合理互动，与听众融为一体 74
第五节 几种演讲的实用技巧 85
第三章 成为说话高手的修炼原则——游刃职场的必杀技第一节 尊重对方，不当面指责他人错误 127
第二节 避免争论，反驳的结果往往是两败俱伤 135
第三节 抛砖引玉，引导对方说出内心的想法 141
第四节 站在对方立场上说话 148
下篇 完善你的领导式口才第四章 展现自我赢得赞同——塑造领导形象第一节 勇于承认错误，有担当者成大事 154
第二节 做善于倾听的领导者 160
第三节 委婉批评，不要吝于称赞 166
第四节 激发他人的高尚动机 174
第五节 “建议”比“命令”更易让人接受 178
第六节 以友善的方式赢得别人的赞同 184
第五章 谈话控制能力——树立领导权威第一节 理性思考，果断决策 189
第二节 掌控好交谈时间，不要拖泥带水 192
第三节 帮助对方客观认识现实 195
第四节 心理引导，始终让对方做出肯定回答 200
第五节 设身处地地同情对方 204
第六节 和下属维持融洽的感情 209
第七节 正确选择交谈时的表达方式 212
第六章 谈话应变能力——提升领导职权第一节 控制谈话的节奏，掌握主动权 215
第二节 给予下属真诚的美誉 220
第三节 趋利避害，获得你想要的合作 225
第四节 给员工一个良性的挑战 230
第五节 坚定信念，真正使人信服 233
第七章 语言表达艺术——整合领导魅力第一节 真诚地关心他人 237
第二节 创造让人愉悦的谈话氛围 245
第三节 让对方多说话 251
第四节 让下属乐于接受你的提议 255
第五节 牢记他人名字，微笑待人 260
第六节 避免过度责备下属 271