〈自序〉 想成功，一定要学沟通 3
第一章 把你放在我之前——「真心诚意」让你沟通无往不利 15
你是沟通高手吗？ 15
会沟通，不怕走不通 18
You Before I——曾氏独创沟通定义，让你变灵光 20
四种不可不知的沟通语言 23
沟通不怕身段低 25
对方一开心，就会把心打开 28
轻松掌握四种沟通风格 30
第二章 你侬我侬话沟通——优质沟通能力PUsh你更上一层楼 37
认识沟通三形式 37
巧妙运用「类同感理论」 40
重视「焦点」与「背景」 43
如何「交谈」最有效率 46
自我知觉练习 49
人际沟通的障碍 52
小心沟通杀手来捣蛋 55
第三章 表情、动作正确，沟通效果加倍——肢体语言背后的意义 61
暗藏真性格的肢体语言 61
肢体语言不说谎 63
肢体语言的好坏功能 66
非语言的沟通特质 69
软化对方的肢体技巧 72
从非语言讯息瞧出真相 73
第四章 一笑倾城，再笑倾国——「幽默魅力」凡人无法挡 79
幽默是沟通的重要润滑剂 79
创造笑果的幽默特质 82
幽默感可以无所不在 89
下一个幽默大师就是你 92
第五章 懂得有效沟通，让你办事亨通——职场聪明沟通术 100
组织中的有效沟通 100
沟通种类看透透 102
主管务必先做的沟通功课 104
沟通不良的代价与解决方案 106
一般公司常用的沟通方式 111
善用非正式沟通 116
导向正式沟通系统 119
职场沟通不良的原因 122
第六章 男女说话方式大不同——职场中的异性沟通 130
学习「中性的两性沟通」 130
两性沟通特质比一比 133
女性讨厌的男性沟通方式 136
男性讨厌的女性沟通方式 137
圆满的两性沟通实例 139
超越性别的沟通技巧 142
第七章 没学外丹功，为何自动发功——如何消除沟通的恐惧 147
清楚掌握恐惧来源 147
跟恐惧说Bye Bye的妙招 152
人性化的沟通艺术 156
迎向全方位沟通时代 158
第八章 想学沟通，先练武功——改善人际关系的沟通技巧 166
洞悉沟通的特性 166
善用「同理心技巧」 168
「倾听」可以创造奇迹 169
「赞美」力量无限大 174
EQ高低影响沟通成败 177
无法有效沟通的原因 180
第九章 四两拨千金，乾坤大挪移——化解人际冲突的沟通智慧 190
「冲突」也是一种沟通 190
发火之前，先冷静想想 192
虽不满意，但能接受 196
认识组织冲突/冲突管理方法 199
有效解决职场冲突的方法 201
华人解决冲突智慧高 204