第一章 商务谈判概述 1
第一节 商务谈判的含义 1
第二节 商务谈判的特征及原则 5
第三节 商务谈判的分类及作用 12
第四节 商务谈判的内容与价值评价 22
第二章 商务谈判信息 27
第一节 商务谈判信息概述 27
第二节 商务谈判信息的内容 31
第三节 商务谈判信息的搜集 35
第四节 商务谈判信息的处理 42
第三章 商务谈判准备 45
第一节 商务谈判实力的提升 45
第二节 如何策划商务谈判 53
第三节 谈判问题预测及解决 61
第四节 谈判人员与组织准备 65
第五节 谈判人员的选拔和管理 77
第四章 商务谈判开局 84
第一节 商务谈判的开局 84
第二节 商务谈判开局的策略 92
第五章 商务谈判磋商 99
第一节 商务谈判报价的磋商 99
第二节 商务谈判讨价的磋商 104
第三节 商务谈判还价的磋商 108
第六章 商务谈判策略 127
第一节 商务谈判策略概述 127
第二节 商务谈判策略的类型 136
第三节 应对风格不同谈判者的策略 147
第七章 商务谈判技巧 152
第一节 商务谈判沟通技巧 152
第二节 处理谈判僵局技巧 170
第三节 应对进攻与威胁技巧 173
第四节 网络商务谈判技巧 178
第八章 商务谈判礼仪 181
第一节 商务谈判礼仪概述 181
第二节 个人基本礼仪 184
第三节 商务社交礼仪 189
第四节 谈判中的礼仪 194
第五节 其他相关礼仪 200
第九章 国际商务谈判 205
第一节 国际商务谈判概述 205
第二节 国际商务谈判的管理 211
第三节 国际商务谈判过程与策略 218
第四节 国际商务谈判注意事项 226
第十章 商务风险规避 237
第一节 如何分析商务风险 237
第二节 如何预见与控制商务风险 245
第三节 商务风险规避的方法与手段 248
第四节 商务谈判中常见的错误解析 256
第十一章 谈判合同签约与履约 263
第一节 谈判合同的签约与管理 263
第二节 谈判合同的履行 280
第三节 商务合同的变动 288
第四节 商务合同陷阱规避 291
第十二章 谈判伦理道德与思维 295
第一节 商务谈判的伦理道德 295
第二节 商务谈判的思维运用 312
第十三章 谈判法律与心理 322
第一节 商务谈判法律 322
第二节 商务谈判心理 335
参考文献 353