第一章 读懂人心，做对方“最熟悉的陌生人” 1
表情是心迹的流露，看准时机再说话 2
从着装看喜好，寻找话题很容易 4
带着自信去交流，初次见面成朋友 6
微笑着说话，让陌生人也感到温暖 10
真诚话语叩心扉，沐浴春风好交心 12
不打断别人的话，尊重是抵达心灵的通行证 15
第二章 巧用说话心理学，打开对方的心灵 19
首因效应：1分钟决定你是在门外还是在门内 20
声音效应：用优美的声音展示自己的个性 22
亲近效应：说话从去掉“我”开始 25
双击模式：练好决定成败的第一句话 28
冷热水效应：让对方多给你加一点印象分 30
20/80法则：会“听”话，才能说出“动听”的话 33
刻板效应：看人时扔掉“有色眼镜” 36
相似效应：找共同话题来寒暄 39
小缺点效应：自曝一点不招人厌的小缺点 41
第三章 言悦对方，掌握对话主动权 45
物往贵处说，人往年轻讲 46
高看对方一眼，让他做主角 48
投其所好，拉近彼此的距离 51
恰当的赞美让你富有魅力 53
知己知彼，才能百说百胜 56
循循善诱，对话比台词还精彩 59
第四章 肢体语言，帮你说对话 63
沟通的时候多点头，增加你的亲和力 64
双臂也是身体上的语言密码 66
手势运用不得当，表达效果受影响 68
夸奖对方时，不要吝惜你的大拇指 71
用坐姿表明你未说完的话 74
巧用心灵的视窗，让对方无法说“不” 76
第五章 弦外之音弦外拉，巧妙化解尴尬 81
碰到冤家，话宽着说 82
巧妙的比喻来“反击”，再见仍是朋友 84
借力打力，钢铁也成绕指柔 86
遇到敏感词，转移话题无痕迹 89
跟对方打“太极”，生硬的问题巧回避 92
遇到弦外音，有时无声胜有声 94
幽默的语言让尴尬飞走 97
逐客令也可以听起来很舒心 100
第六章 察言观色，场面话这样说最给力 103
不同的场合，发言方法也不同 104
没有合适的语速，任何讲话都是浮云 106
紧急情况冷静说 109
把话说到耳朵里，不如说到心坎里 112
“饭局高手”是这样练成的 115
尴尬场面，你敢出来打圆场吗 118
遇到“冷气氛”，把事实当成玩笑说 121
还击挑衅者，说话要有威力 124
第七章 婚恋保鲜，常说甜言蜜语 127
舌头多抹蜜，对方不挑剔 128
话要聪明地说，而不是精明地说 131
女人喋喋不休，男人逃之夭夭 133
别往对方的伤口上“撒盐” 136
恋人很生气，后果可以不严重 138
斗嘴成就欢喜冤家 141
情侣说话也要“亲密有间” 144
成为爱人心中的“创可贴” 146
第八章 能说不一定会道，工作中的攻心说话术 151
加薪要用的说话之道 152
说对话，升职不是梦 155
祸从口出，不做办公室里的小喇叭 158
自己的话巧妙地让别人说出来 160
对待领导，忠言可以不逆耳 162
碰到上司的不当委托，灵活拒绝 164
亲民的领导从不“打官腔” 167
第九章 意见相左不反驳，有效说服有技巧 171
以情动人，妙不可言的攻心术 172
用好激将法，让对方乖乖“就犯” 174
用强有力的数据做证词 177
辩驳之前先同意对方的话 179
要求的话，委婉地说 181
求同存异，说服人心的大智慧 184
第十章 人际交往中，成功应对的说话术 187
少数人知道的秘密 188
用请教的态度与人说话 190
记住并叫出对方的名字 191
交谈距离得当，对方心情晴朗 193
学一点安慰人的技巧 196
损人不利己的话不说 198
对待再熟悉的人也不忘说谢谢 200
说一点意味深长的结束语 202
第十一章 错误的攻心方法，只会酿“杯具” 205
硬碰硬，他伤你也伤 206
辞职时，何须诚实来指正 208
忠言不见得利于行 212
当众指责就像毒奶粉 216
不要让赞美适得其反 219
开玩笑过度，皇帝也“杯具” 222
第十二章 与客户谈判，不再是一场冒险 225
与客户说话如何不卑不亢 226
好的开场白，助你一臂之力 228
谈判要深入到细节之中 231
站在客户的立场上说话 234
表达让步时，幅度一定要小 237
有问必有答，答复也要有技巧 239
偶有谈败，如何收场 243
参考文献 246