第一章 绪论 1
学习目标 1
第一节 心理学的相关理论 1
第二节 旅游心理学的研究内容、原则和方法 5
典型案例 8
本章小结 9
复习思考题 9
实训题 9
第二章 旅游心理学的基本理论 10
学习目标 10
第一节 旅游消费者的心理活动过程 10
第二节 旅游消费者的个性心理 20
第三节 旅游消费心理的实质 34
典型案例 35
本章小结 37
复习思考题 37
实训与练习 37
第三章 旅游者的感觉和知觉 39
学习目标 39
第一节 旅游者的感觉 39
第二节 旅游者的知觉 43
典型案例 57
本章小结 59
复习思考题 59
实训与练习 59
第四章 旅游者的需要和动机 62
学习目标 62
第一节 旅游者的需要 62
第二节 旅游者的动机 70
典型案例 80
本章小结 83
复习思考题 84
实训题 84
第五章 旅游者的态度和人格 85
学习目标 85
第一节 旅游者的态度 85
第二节 旅游者的人格 95
典型案例 104
本章小结 107
复习思考题 107
实训题 107
第六章 旅游者的审美心理 108
学习目标 108
典型案例 122
本章小结 123
复习思考题 123
第七章 几种典型旅游者群体的心理 124
学习目标 124
第一节 团队与散客旅游者心理 124
第二节 出境和入境旅游者心理 132
第三节 不同阶层旅游者心理及接待技巧 135
第四节 不同年龄段旅游者心理 139
典型案例 145
本章小结 149
复习思考题 149
实训题 149
第八章 旅游服务心理 150
学习目标 150
第一节 旅游服务概述 150
第二节 导游服务心理 154
第三节 饭店服务心理 160
第四节 其他旅游服务心理 168
典型案例 174
本章小结 177
复习思考题 177
实训题 177
第九章 旅游从业人员心理 179
学习目标 179
第一节 旅游从业人员的人际关系 179
第二节 旅游从业人员的心理保健 187
典型案例 195
本章小结 198
复习思考题 198
实训与练习 198
参考文献 200