第1章 金融信息服务外包概论 1
1.1金融信息服务外包概述 1
1.2金融信息服务外包的特征 4
1.2.1金融信息服务外包的基本特征 4
1.2.2金融信息服务外包对发包国及接包国的影响 7
1.3金融信息服务外包的类型和模式 9
1.3.1按照金融机构外包业务分类 10
1.3.2按照金融机构与服务外包提供商股权关系分类 10
1.3.3按照金融机构外包业务性质分类 11
1.4国际金融信息服务外包的发展历程与现状 11
1.4.1从纯IT领域转向战略领域 12
1.4.2离岸金融服务外包逐渐成为主流 13
1.4.3服务外包向高端发展，KPO快速发展 14
1.4.4大型金融机构受益最大 14
1.5国际金融信息服务外包发展的趋势和面临的风险 16
1.5.1国际金融信息服务外包发展趋势 17
1.5.2金融信息服务外包所面临的风险 19
1.6中国金融信息服务外包发展的现状与发展分析 20
1.6.1中国金融信息服务外包行业现状 20
1.6.2中国承接金融业务外包的优势 22
1.6.3中国承接金融业务外包面临的问题 24
第2章 国际金融信息服务外包发展的动因与效应 27
2.1金融信息服务外包的动因分析 27
2.1.1内部动因 27
2.1.2外部动因（技术、经济和市场） 36
2.2服务外包的驱动模型 40
2.3金融信息服务外包的效应 42
2.3.1外包对发包企业与发包国的效应 43
2.3.2服务外包对接包企业与接包国的效应 46
2.4影响金融信息服务外包的可能障碍 51
第3章 金融信息服务外包的理论支持 53
3.1交易成本理论 53
3.1.1交易成本理论的发展过程 53
3.1.2交易成本的基本概念和分类 54
3.1.3交易成本的本质 55
3.1.4交易成本的特性 56
3.1.5产生交易成本的原因 57
3.1.6影响交易成本的因素 58
3.1.7交易成本与外包 58
3.2比较优势理论 61
3.2.1比较优势理论的发展 61
3.2.2比较优势基本概念与模型 63
3.2.3比较优势的基本定理 64
3.2.4服务外包与比较优势 64
3.2.5中国承接金融信息服务外包的比较优势 65
3.3核心竞争力理论 69
3.3.1核心竞争力理论的起源与发展 69
3.3.2核心竞争力的基本概念 70
3.3.3核心竞争力的表现形式 71
3.3.4核心竞争力的基本特征 73
3.3.5核心竞争力的培育 74
3.3.6服务外包与核心竞争力 76
3.4全球价值链理论 78
3.4.1全球价值链理论的形成 78
3.4.2全球价值链的几个基本概念 78
3.4.3价值链分析与价值链管理 80
3.4.4价值链管理与外包 83
3.4.5服务外包价值链的治理 83
3.5分工与贸易理论 84
3.5.1劳动分工的演进 84
3.5.2劳动分工与国际贸易理论的发展 86
第4章 金融服务信息外包的业务类型 91
4.1金融信息技术外包 92
4.1.1信息技术外包 93
4.1.2金融信息技术外包的概念 94
4.2金融业务流程外包 98
4.2.1业务流程外包 98
4.2.2金融业务流程外包的概念 98
4.2.3银行业的业务流程外包 99
4.2.4保险业的业务流程外包 102
4.3金融知识处理外包 105
4.4金融营销外包 108
4.4.1营销外包业务 108
4.4.2金融营销外包业务 109
4.5财务会计外包 111
4.5.1财务会计外包的概念 111
4.5.2财务会计外包的主要内容 111
4.5.3财务外包的动因 112
4.5.4财务会计外包的意义 112
4.5.5财务会计外包的发展 113
4.5.6财务会计外包的成本和效益分析 113
第5章 金融信息服务外包的决策分析 116
5.1企业业务外包决策分析简介 116
5.1.1企业进行业务外包的主要决策依据 117
5.1.2企业进行业务外包决策的主要内容 118
5.2基于交易成本的金融信息服务外包决策模型 119
5.3基于核心竞争力的金融信息服务外包决策模型 120
5.3.1矩阵模型 121
5.3.2基于能力的三维外包决策模型 122
5.3.3基于资源的外包决策模型 123
5.3.4基于环境的外包战略决策模型 124
5.4外包决策的集成模型 126
5.4.1基于交易成本与企业核心能力的集成模型 126
5.4.2外包决策的集成模型 127
5.5基于价值链分析的金融信息服务外包决策方法 129
5.6核心业务识别的系统分析模型 131
5.7基于AHP与PROMETHEE的服务外包商选择决策方法 136
5.7.1服务提供商选择问题的基本概念 137
5.7.2基于AHP与PROMETEE的外包商选择决策方法 138
5.8基于博弈论的金融信息服务外包策略分析 142
第6章 金融信息服务外包的风险与风险管理 146
6.1金融信息服务外包的主要风险 146
6.2金融信息服务外包风险的识别 153
6.3金融信息服务外包风险的度量 157
6.3.1风险矩阵法 157
6.3.2多因素层次分析法 159
6.4金融信息服务外包风险的管理与控制 164
6.4.1金融服务外包发包方风险管控措施 164
6.4.2金融服务外包提供商风险管控 167
6.4.3金融服务监管机构外部管控 168
6.5金融信息服务外包风险的检测与预警 169
6.5.1金融信息服务外包风险预警的逻辑流程 170
6.5.2金融信息服务外包风险预警系统 171
6.5.3金融信息服务外包风险预警系统的工作流程 172
6.5.4建立金融信息服务外包风险预警系统的一般步骤 173
6.5.4建立金融信息服务外包风险预警系统应注意的问题 173
参考文献 174