第一章 入世对中国银行业的影响 1
第一节 世界贸易组织概述 1
第二节 入世对中国银行业的影响 18
第三节 入世后中国银行业的对策 24
第二章 商业银行经营理念 33
第一节 商业银行的价值观 33
第二节 商业银行经营理念 39
第三节 商业银行经营观念 48
第三章 商业银行客户经理制 54
第一节 客户经理制产生的背景和意义 54
第二节 客户经理制的组织架构 60
第三节 客户经理制的制度建设 69
第四节 实施客户经理制的条件和程序 73
第四章 市场分析 77
第一节 市场分析的意义 77
第二节 市场分析的内容 84
第三节 市场分析的程序和方法 101
第四节 市场营销方案的编制与控制 111
第五章 银行产品 123
第一节 银行产品与创新 123
第二节 负债业务类新产品 134
第三节 资产业务类新产品 139
第四节 中间业务类新产品 155
第六章 客户开发 184
第一节 客户开发的意义 184
第二节 客户开发的任务 185
第三节 客户开发的流程 203
第四节 客户开发的技巧 222
第七章 商业银行客户关系维护 243
第一节 客户关系维护概述 243
第二节 客户关系维护质量 254
第三节 客户关系维护标准 268
第四节 客户关系维护技能 278
第八章 商业银行客户风险监控 290
第一节 客户风险的种类和特点 290
第二节 客户分级管理 295
第三节 客户非财务因素风险评估 303
第四节 客户财务因素风险评估 309
第五节 客户风险管理 321
第六节 客户信用等级评估 334
第九章 商业银行客户经理管理 351
第一节 客户经理的素质要求 351
第二节 客户经理的合理配置 359
第三节 客户经理考核与激励 363
第四节 客户经理的常规管理 367
第五节 客户经理的有效培训 372
附录1：中美世界贸易双边协议文本摘要 379
附录2：客户经理制实施指导意见 386
附录3：农村信用社客户经理制实施办法 398
附录4：农村信用社存款任务分解办法 404
附录5：客户经理绩效考核指导意见 406
附录6：农村信用社推行客户经理制的实践 411