第1章 知己知彼——网上开店轻松入门 1
1.1 速识电子商务 2
1.1.1 了解电子商务的起源 2
1.1.2 电子商务的分类 3
1.1.3 电子商务的前途和发展 4
1.2 速识网上开店 5
1.2.1 什么是网上开店 5
1.2.2 网上开店是否有利可图 5
1.3 轻松了解网上开店方式 6
1.3.1 兼职网上开店 6
1.3.2 全职网上开店 7
1.3.3 实体店兼营网上店铺 7
1.4 摸清网上开店的经营优势 7
1.4.1 资金投入少 7
1.4.2 经营范围更广 8
1.4.3 无营业地点／时间／面积的限制 9
1.4.4 熟悉网店的销售模式 9
1.4.5 网店与实体店的综合对比 10
1.5 探讨网上开店有哪些销售模式 10
1.5.1 实体批发 10
1.5.2 网络代销 11
1.5.3 虚拟代理 12
经验之谈 13
01 现在开网店晚不晚 13
02 网店与实体店结合起来赚钱 14
03 网店也要投资 14
04 谨慎选择网络代销 14
05 经营虚拟类产品的优劣势 15
本章小结 15
第2章 未雨绸缪——优先做好开店前期准备 16
2.1 给自己挑一个好的开店平台 17
2.1.1 国内最大的电子商务平台——淘宝网 17
2.1.2 与淘宝平分秋色的腾讯新产品——拍拍网 18
2.1.3 曾经的C2C霸主——易趣网 19
2.1.4 百度旗下新兴网购平台——百度有啊 20
2.2 亲，你符合网上开店的条件吗 21
2.2.1 宝贝货源是否稳定 21
2.2.2 在线时间是否充足 22
2.2.3 联系物流是否方便 22
2.3 弄清网上开店的流程 23
2.3.1 店铺定位规划 23
2.3.2 选择开店平台 23
2.3.3 店铺的申请和装修 24
2.3.4 进货与登录商品 24
2.3.5 进行营销推广 24
2.3.6 交易与售后服务 24
2.4 一定要做好网上开店前的规划 24
2.4.1 准确定位自己的网店 25
2.4.2 精确定位自己要销售的商品 26
经验之谈 32
01 揭开淘宝网和淘宝商城的神秘面纱 32
02 了解其他网上商场 32
03 对网购人群进行分析 34
04 东边不亮，西边亮 35
05 优化开店流程 35
本章小结 36
第3章 没什么了不起——不懂电脑也能开店 37
3.1 让我们一起来认识电脑 38
3.1.1 了解电脑的基本组成 38
3.1.2 了解无所不能的互联网 39
3.2 要开铺先要学会如何上网 41
3.2.1 选择适合自己的上网方式 42
3.2.2 家庭宽带上网之创建拨号连接 44
3.2.3 电脑无线上网的方法 46
3.3 利用好网络资源为自己服务 47
3.3.1 浏览并收藏感兴趣的页面 47
3.3.2 通过搜索引擎查找需要的信息 48
3.3.3 网络信息的保存 50
3.4 学会下载与安装软件 51
3.4.1 下载网上的资源 52
3.4.2 安装必备软件 53
经验之谈 54
01 网上开店需要哪些软件 54
02 学会打开与关闭电脑 56
03 熟悉鼠标与键盘的操作 57
04 学习个人资料的整理 58
本章小结 59
第4章 捷足先登——快速申请开店通行证 60
4.1 轻松开通网上银行 61
4.1.1 受店主青睐的网上银行 61
4.1.2 申请并开通交通银行网上支付 61
4.2 为自己挑选一个免费的邮箱 64
4.2.1 选择适合的免费邮箱 64
4.2.2 注册开通126免费邮箱 65
4.3 加盟淘宝网开通淘宝帐号 66
4.3.1 申请与激活淘宝账号 66
4.3.2 使用会员账户登录淘宝网 69
4.4 进行实名认证让交易更安全 70
4.4.1 激活支付宝账户 70
4.4.2 支付宝实名认证 71
4.5 正式开张自己的淘宝网店 74
4.5.1 淘宝身份信息认证 74
4.5.2 进行开店考试 75
4.5.3 完善店铺信息 76
经验之谈 77
01 了解网上银行的一般申请流程 78
02 熟悉淘宝网的开店流程 78
03 深入了解支付宝 79
04 淘宝开店考试没通过怎么办 79
05 如何设置店铺名 79
本章小结 79
第5章 熟悉淘宝购物流程——购买心仪的商品 80
5.1 轻松找到自己喜欢的宝贝 81
5.1.1 按类别查找宝贝 81
5.1.2 快速检索宝贝 82
51.3 筛选宝贝 83
5.2 深入了解宝贝的详细信息 85
5.2.1 查看宝贝详情 85
5.2.2 查看宝贝交易情况 86
5.2.3 查看掌柜信用 87
5.3 轻轻松松把宝贝买回家 88
5.3.1 宝贝的购买流程 89
5.3.2 购买中意的宝贝 89
5.3.3 付款给支付宝 91
5.3.4 确认付款给卖家 93
经验之谈 95
01 注意检查快递货物 95
02 签收货物的技巧 96
03 如何直接与掌柜在网页上洽谈 97
04 如何选择商品 98
05 延迟付款以保证货物的安全 99
本章小结 99
第6章 货好才是王道——寻找优质的货源 100
6.1 寻找优质火爆商品 101
6.1.1 网上热销产品都有哪些特点 101
6.1.2 网上畅销的宝贝都有哪些种类 102
6.2 实地寻觅优质批发货源 104
6.2.1 依靠大型批发市场 104
6.2.2 寻找厂家货源 105
6.2.3 加盟品牌代理 105
6.2.4 关注外贸产品 106
6.2.5 在国外下订单 107
6.2.6 库存商品网上热销 107
6.2.7 搜寻有地域或民族特色的宝贝 108
6.3 不用出门也能批发货 108
6.3.1 注册阿里巴巴账号 108
6.3.2 在阿里巴巴寻找货源 110
6.3.3 在阿里巴巴下进货订单 114
6.4 轻松做虚拟代理和实物代销 115
6.4.1 代理虚拟软件平台 116
6.4.2 代销实物商品 119
经验之谈 122
01 二手商品也可以赚钱 122
02 如何避免买到假的虚拟软件 123
03 在进宝网下载代销数据包 123
04 代理虚拟数据包的下载 124
05 巧用“第五代”做实物生意 125
本章小结 126
第7章 让买家更关注——宝贝的美化与处理 127
7.1 如何拍出有吸引力的好照片 128
7.1.1 选择合适的数码相机 128
7.1.2 辅助拍摄器材要备好 129
7.1.3 摄影常用术语介绍 131
7.1.4 常见商品的拍摄 131
7.1.5 拍摄时的其他注意事项 135
7.1.6 将拍摄的照片复制到电脑中 135
7.2 用光影魔术手美化宝贝图片 137
7.2.1 调整照片的宽度大小 137
7.2.2 调整曝光不足的照片 138
7.2.3 制作背景虚化的效果 139
7.2.4 为图片添加美丽的边框 140
7.2.5 为图片添加水印 142
经验之谈 143
01 如何拍好小商品图片 143
02 教你拍好纯白色背景商品图片 143
03 用手机给商品拍照的技巧 144
04 自制简单的“摄影棚” 144
05 利用自然光的拍摄技巧 145
本章小结 145
第8章 万事俱备还需东风——设置店铺并发布宝贝 146
8.1 网上开店三部曲 147
8.1.1 店铺基本信息设置 147
8.1.2 开通二级免费域名 149
8.1.3 查看自己的店铺 150
8.2 第一次在淘宝网发布宝贝 150
8.2.1 准备宝贝信息资料 151
8.2.2 以“一口价”方式发布宝贝 156
8.2.3 以“拍卖”方式发布宝贝 159
8.3 使用淘宝助理批量发布宝贝 160
8.3.1 认识淘宝助理 160
8.3.2 登录淘宝助理 160
8.3.3 创建并上传自家宝贝 161
8.3.4 批量上传代销宝贝 164
8.4 让店铺随时随地移动起来 165
8.4.1 在手机中为淘宝安家 166
8.4.2 为手机淘宝申请二维码 168
8.4.3 在手机中浏览淘宝店铺 168
经验之谈 169
01 发布商品的定价策略 169
02 在线修改宝贝 170
03 如何用淘宝助理修改宝贝 171
04 让宝贝定时上架 173
05 出售二手闲置商品 174
本章小结 174
第9章 提升店铺形象——轻松装修美化店铺 175
9.1 淘宝旺铺让你的生意旺起来 176
9.1.1 旺铺是啥东西 176
9.1.2 旺铺的种类 176
9.1.3 开通旺铺 177
9.2 美化旺铺其实挺简单 179
9.2.1 选择店铺风格吸引买家注意 179
9.2.2 做好宝贝分类利于买家查找 180
9.2.3 新增页面装修模块 186
9.2.4 让新宝贝显得更有吸引力 187
9.3 让自己的店铺穿上漂亮新装 188
9.3.1 制作个性的网店店招 188
9.3.2 设计商城促销广告效果 192
9.3.3 添加收藏Flash动画模块 193
9.3.4 打造个性的宝贝介绍页面 196
经验之谈 198
01 新卖家到底如何选择旺铺 198
02 更改首页模板的布局 199
03 淘宝网店分类页面管理 200
04 巧妙免费使用装修市场的店招 201
05 快速新增客服 201
本章小结 202
第10章 营销宣传不可少——网上店铺的宣传推广 203
10.1 知己知彼分析店铺推广效果 204
10.1.1 淘宝数据分析 204
10.1.2 购买量子统计 205
10.1.3 查看自己的店铺经营数据 206
10.2 要致富得先提升网店的人气 207
10.2.1 推荐宝贝吸引更多人注意 207
10.2.2 利用橱窗推荐提高宝贝曝光率 208
10.2.3 巧用店铺留言营造好口碑 209
10.2.4 添加友情链接利于宣传互动 210
10.3 善用淘宝内部的推广工具 210
10.3.1 用好淘宝直通车 210
10.3.2 阿里妈妈网外推广 217
10.3.3 “淘宝客”淘天下 219
10.3.4 “超级卖霸”让销量倍增 219
10.3.5 “钻石展位”全面展示 220
10.3.6 淘宝“淘代码”分享 220
10.4 定时进行网店宝贝促销 221
10.4.1 宝贝搭配套餐 221
10.4.2 宝贝限时打折 221
10.4.3 宝贝满就送 222
10.4.4 店铺优惠券 222
经验之谈 223
01 通过量子查询客户都从哪里进入我们的店铺 223
02 深入优化店铺商品的关键词 223
03 以拍卖方式吸引顾客 224
04 低价促销部分商品 224
05 查看商品推广报表 225
本章小结 226
第11章 经营状况我知道——店铺财务的优化管理 227
11.1 淘宝后盾支付宝的管理 228
11.1.1 添加银行账户方便提取货款 228
11.1.2 绑定免费的手机动态服务 229
11.2 查看并提现支付宝货款 230
11.2.1 卖出商品后收取货款 230
11.2.2 从支付宝中提现 231
11.3 熟悉交易退款的操作 232
11.3.1 已付款之后的退款 233
11.3.2 已发货之后的退款 233
11.4 使用Excle 2007管理商品的进／销／存 235
11.4.1 认识Excel 2007工作界面 235
11.4.2 Excel 2007的基本操作 236
11.4.3 制作网店进／销／存管理表 240
经验之谈 244
01 关于商品的退款处理 244
02 定时查询资金流动明细 244
03 使用支付宝直接收款 245
04 支付宝的其他应用 245
05 不开店也能出售商品 246
本章小结 246
第12章 希望总是在明天——轻松卖出第一件宝贝 247
12.1 阿里旺旺让网上生意旺起来 248
12.1.1 登录和设置阿里旺旺 248
12.1.2 编辑店铺个性名片 249
12.1.3 为阿里旺旺分类 251
12.1.4 创建属于自己的买家交流群 252
12.2 即时和买家交流促成交易 254
12.2.1 回复买家站内信 254
12.2.2 使用阿里旺旺和买家交流 255
12.2.3 利用旺旺表情拉近买家距离 256
12.2.4 回复买家宝贝留言 257
12.3 完成淘宝的第一笔交易 258
12.3.1 查看宝贝的详细信息 258
12.3.2 根据交易约定修改交易价格 260
12.3.3 完成改价确认发货 261
12.3.4 完成交易进行好评 262
经验之谈 263
01 为好友设置显示名称 263
02 查看旺旺聊天记录 264
03 发货后提醒买家当面验收 265
04 卖家如何预防被买家欺骗 265
05 附送赠品增加回头客 265
本章小结 266
第13章 完善售后第一步——做好商品的包装与物流 267
13.1 淘宝网店的主要物流方式 268
13.1.1 方便的快递公司 268
13.1.2 无处不达的邮政EMS快递 271
13.1.3 普通的邮政包裹 271
13.1.4 同城配送 271
13.2 如何让我们的包装更有价值 272
13.2.1 宝贝包装的一般性原则 272
13.2.2 常用的包装方法 273
13.2.3 不同宝贝的包装方式 274
13.3 选择适合自己的送货方式 274
13.3.1 如何选择好的快递公司 275
13.3.2 如何节省宝贝物流费用 276
13.4 时刻跟踪货物运输进度 277
13.4.1 在线跟踪EMS运输进度 278
13.4.2 在线跟踪快递公司运输进度 279
经验之谈 280
01 商品包装注意事项 280
02 运输过程中货物损坏怎么办 280
03 运输过程中货物丢失 281
04 快捷查询哪家快递更便宜 281
05 淘宝快递保险费 282
本章小结 282
第14章 永远服务至上——打造网店的售后服务 283
14.1 了解与加入“消费者保障服务” 284
14.1.1 了解“消费者保障服务” 284
14.1.2 加入“消费者保障服务” 286
14.2 提供完善的网店售后服务 287
14.2.1 认真对待退换货 287
14.2.2 平和心态处理投诉 289
14.2.3 引导买家修改评价 290
14.2.4 了解淘宝网的信用体系 291
14.2.5 打造5心信用等级 293
14.3 让沟通24小时无障碍 294
14.3.1 让旺旺绑定手机 294
14.3.2 安装手机版旺旺 296
经验之谈 297
01 退换货的邮费处理 297
02 了解卖家信用对销售的影响 297
03 如何面对中、差评 298
04 如何处理中、差评 299
05 售后有纠纷时注意情绪 300
本章小结 300
第15章 不容忽视的网店安全——为网店上把锁 301
15.1 有必要了解电脑的基础安全知识 302
15.1.1 电脑病毒的危害与表现 302
15.1.2 木马程序的危害与表现 303
15.2 一起来打造系统的安全防护措施 304
15.2.1 开启并配置Windows自带防火墙 304
15.2.2 Windows自动更新打补丁 305
15.2.3 自定义IE浏览器的安全级别 306
15.3 教你如何使用安全防护软件 308
15.3.1 使用“360安全卫士”保障系统安全 308
15.3.2 使用“360杀毒”软件保障系统安全 309
15.4 誓死捍卫在线网银的安全 310
15.4.1 使用银行推出的U盘型加密卡 311
15.4.2 辅助使用数字证书 311
15.4.3 使用账号保护软件 312
15.5 给淘宝账户加上双保险 313
15.5.1 设置淘宝账户安全问题 313
15.5.2 给淘宝密码加保险 314
15.5.3 申请支付宝数字证书 315
经验之谈 317
01 开启登录保护 317
02 定时修改密码 318
03 淘宝110报警中心 318
04 不要轻信帮派信息 318
05 查看淘宝登录历史 318
本章小结 319
第16章 销量才是王道——快速成就淘宝皇冠 320
16.1 使用虚拟宝贝快速升级 321
16.1.1 虚拟宝贝的优势 321
16.1.2 让宝贝自动发货 321
16.1.3 让网店24小时不间断供货 322
16.2 关注淘宝社区促销活动 323
16.2.1 淘宝聚划算 323
16.2.2 淘宝免费试用 324
16.2.3 淘分享跟随购 325
16.2.4 淘金币换购 325
16.2.5 淘宝手机“公车秒杀” 326
16.2.6 淘宝掌柜说 326
16.3 轻松实现在网外宣传店铺 327
16.3.1 利用强大的QQ进行推广 327
16.3.2 免费利用百度推广店铺 328
16.3.3 在论坛社区做宝贝签名 329
16.3.4 新浪微博也能做广告 331
16.4 让自己的店铺加入到搜索引擎 331
16.4.1 提交到百度 331
16.4.2 提交到谷歌 332
16.4.3 提交到搜狗 333
16.4.4 提交到雅虎 333
经验之谈 333
01 关注买家在想什么 334
02 好生意是“谈”出来的 335
03 巧用淘宝免费服务进行推广 336
04 自检查看宝贝是否被屏蔽 337
05 其他引擎的收录 338
本章小结 338