一、求同法 1
1．寻求相似点 1
2．从共同的话题谈起 6
3．巧借地缘关系 10
4．以共同的情趣为纽带 15
5．学会角色调节 20
6．不要首先暴露分歧点 26
7．异中求同 30
8．表示出与对方相同的情感 34
二、换位法 38
9．人之相知，贵在知心 38
10．首先理解自己 44
11．身临其境，方知其人 50
12．善于为别人开脱 56
13．珍重对方的良好动机 60
14．各育各的道理 66
15．不要以己度人 70
16．从对方的需要出发 74
17．己所不欲，勿施于人 80
三、迂回法 85
18．委婉能更好地实现你的意图 85
19．忠言并不一定逆耳 90
20．引导对方自己改变主意 94
21．转移对方的注意力 99
22．让对方参与你的主意 104
23．使人感到你已经让步 108
24．不要过早暴露你的企图 111
25．最好的方法是绕开障碍 117
26．欲批评，先表扬 122
四、自谦法 126
27．自责者强 126
28．自谦会使人更喜欢你 131
29．真诚地认错易被谅解 136
30．退中求胜 141
31．冷静对待别人的宣泄 146
32．责人先责己 151
33．炫耀等于自我贬低 155
34．推功揽过 160
35．严以律己，宽以待人 164
36．努力表现得平凡 168
五、褒奖法 173
37．赞许是人人都期待的 173
38．夸奖是一种必要的礼节 178
39．称赞即是诱导 183
40．美好的褒奖应当恰如其分 188
41．好话并非多多益善 192
42．加点批评更加真诚 195
43．间接赞扬效果最佳 199
44．用称赞去抚慰受伤的心灵 204
六、感召法 208
45．以柔克刚 208
46．宽容胜于施舍 211
47．精诚所至，金石为开 215
48．用超常的信任感化对方 220
49．首先敞开自己的心扉 225
50．细微之处见真情 230
51．患难知真交 235
52．以德报怨 239
53．施惠得人心 243
七、维护法 248
54．维护他人自尊心 248
55．不为小错伤人 254
56．给人台阶下 259
57．为别人牺牲一点自尊心 264
58．说话不揭短 267
59．不要在他所尊重的人面前暴露他的短处 271
60．让对方永远感到自己重要 275
61．不要用你的聪明去贬低别人 279
八、限距法 286
62．保持适当交往距离 286
63．不要侵犯别人的“空间” 291
64．君子之交淡若水 296
65．初交过密，好景不长 300
66．自己的秘密只属于自己 305
67．有点距离更亲密 310
68．敬而远之为上策 314
69．不要有过高的期待 319
70．和谐生于差异 322