第一章 拉近关系第一步 1
大声向客户问好 2
用赞美去接近顾客 6
话语中要透出你对顾客感兴趣 11
尽可能地附和对方 15
记住对方的名字 19
不要循规蹈矩地去接近顾客 24
适时地请教对方 29
直接向客户表明你的目的 34
做一个善于制造幽默的推销高手 37
吸引客户的好奇心 41
第二章 满足需求最关键 47
销售人员的每句话都要透出自己是“行家” 48
让数字说话更专业 52
与客户保持一致性 57
说话要具体，以避免误解 63
充分调动客户的想象力 68
要学会给客户讲故事 71
不要贬低客户的判断力 75
站在对方的立场上去介绍 80
第三章 问对问题才赚钱 83
提问也是一门艺术 84
询问客户的需求和观点 87
多做开放性的提问 92
提问不能喋喋不休 98
多做积极的发问，并对复杂的问题进行分解 102
适当进行肯定性的反问，并反问客户“为什么” 106
第四章 讨价还价有话说 111
沉住气等一下，然后一记重击解决问题 112
强调产品的优势 115
抓住客户反问中的讯息 120
吹毛求疵还价法 124
故意出假价 128
最后出价法 130
摸清客户的底线 133
绝不轻易松口 138
对客户进行巧妙的语言诱导 142
对客户进行反复的心理暗示 148
引导客户去说“是” 153
第五章 处理异议不要急 161
处理客户异议的基本技巧 162
判断异议的真伪，找出客户的真正意图 165
尊重客户，永远不要打断客户的陈述 171
有效化解异议 175
把握否定客户的度 183
永远不要跟客户争论 187
处理客户异议，一定要冷静，冷静，再冷静 191
第六章 促进交易有绝招 195
从众成交法 196
物以稀为贵成交法 200
好奇成交法 202
选择成交法 205
请将不如激将法 208
帮客户下决心法 211
假设成交法 216
紧迫感施压法 219
来之不易成交法 224
强势推销法 226
高价成交法 228
后记 231