第一篇 职业基础篇 2
第一章 做一名真正的金牌店长 2
第一节 店长应该具备的职业形象 2
仪容仪表的标准 2
姿态的标准 4
着装的标准 5
微笑服务 7
第二节 店长应该具备的基本素质 9
店长应具备的素质 9
店长应具备的能力 10
店长应具备的其他素质 11
第三节 店长的主要工作职责 12
店长的工作范围有哪些 12
店长的工作职责有哪些 13
店长的多重角色 14
店长应该注意的工作细节 16
第二章 提高工作效率强调店铺的执行力 18
第一节 高效管理店铺 18
如何提高工作效率 18
对店铺进行高效管理的方法和流程 24
第二节 时间就是金钱 26
学会充分利用时间 26
每一天都做最有价值的事 29
做事情一定要有计划 31
第三节 店长是店铺的核心 33
店长要正确授权 33
一定要加强店铺的执行力 36
店长要树立自己的权威 39
第三章 注重员工及团队管理 42
第一节 以人为本，关注员工 42
选择最合适的员工 42
提升员工的积极性 44
为员工提供个人发展空间 47
倾听员工的心声 49
打造员工培训系统 51
第二节 打造一支优秀的团队 55
团队的基本特征及类型 55
团队成功应注意的事项 57
打造团队协作精神 58
用会议的方式管理团队 60
化解团队内部矛盾的方法 67
第二篇 经营管理篇 70
第四章 塑造完美店铺形象 70
第一节 用店铺形象吸引顾客 70
不能忽视店铺的色彩设计 70
背景音乐很重要 72
用气味让顾客倍感不同 74
温度一定要舒适 76
注意保养店铺的木地板 77
通风设施很重要 78
死角的位置要充分利用 79
货架一定不要有空位 81
为店铺营造一种“红红火火”的氛围 82
第二节 商品陈列是无声的推销员 83
推销陈列 83
展览陈列 84
商品陈列的一些基本方法 85
陈列设施与用具的运用 88
商品陈列要有变化和创意 90
实际操作中的陈列技巧 91
第五章 信息管理是店铺赚钱的助推器 95
第一节 搜集信息的方式 95
搜集信息一定要快速 95
搜集信息的两种重要方法 97
怎样进行问卷调查 100
第二节 从多角度进行信息管理 106
商品信息管理 106
销售信息管理 112
顾客信息管理 116
店铺的“人效”与“坪效”信息管理 121
坪效 125
对竞争对手信息进行分析 127
第六章 做好销售管理才能赚大钱 133
第一节 销售管理中应该注意的各个方面 133
为商品定一个合适的价格 133
培养优秀的导购员 141
注意迎接顾客的方式 147
畅销商品的调整 149
畅销商品的统计辨识方法 150
处理异议的方式要恰当 151
快速成交的巧妙方法 156
如何对待顾客的退换货要求 159
第二节 促销是销售管理的一个重要手段 159
促销管理基础知识 159
店铺促销的管理制度 164
如何进行促销方式管理 167
广告促销的操作规范 183
如何管理促销人员 187
第七章 严格谨慎地进行财务管理 193
第一节 现金收入管理规范 193
收银制度 193
收银流程 193
收银时需要注意的重点 194
如何处理收银产生的差异 195
收银人员的管理 196
现金管理需要注意的要点 197
如何进行票据管理 198
第二节 合理管理成本费用 198
成本费用由哪些方面组成 198
控制成本费用的一些有效办法 199
第三节 财务指标的系统分析 202
财务报表的相关知识 202
财务指标的相关知识 204
第四节 对未来经营状况进行预测 208
对店铺的收入和费用进行确认 208
提前预估营业额 210
估算回收期 211
第八章 金牌店长的顾客关系管理秘诀 212
第一节 顾客消费需求的相关基础知识 212
顾客的人口统计特征 212
顾客的生活方式 213
顾客做出决策的基本类型 215
第二节 顾客的类型及消费心理 216
顾客的购买动机 216
顾客常见的消费心理 218
第三节 接待顾客的相关技巧 219
抓住最佳时机接近顾客 219
运用目光进行交流 220
学会赞美顾客 221
倾听顾客的诉说 222
第四节 提高顾客的回头率 223
举办相关联谊活动 223
对回头客给予优惠 224
做好售后服务 225
第五节 巧妙处理顾客投诉 225
处理投诉的原则、要点和方式 225
处理顾客投诉的基本流程 228
不同形式投诉的相关处理方式 230
第三篇 店铺管理篇 236
第九章 店铺卫生管理 236
第一节 店铺卫生管理的相关制度 236
卫生管理制度 236
卫生管理准则 237
柜台卫生管理的相关规定 238
公共区域卫生管理规定 238
更衣室卫生管理规定 239
卫生间卫生管理规定 239
日常卫生管理规定 241
第二节 店铺卫生的具体执行标准 241
店铺外部环境卫生的执行标准 241
店铺内部环境卫生的执行标准 242
店铺办公区环境卫生的执行标准 243
店铺员工卫生的执行标准 245
第十章 店铺的安全情况管理 247
第一节 店铺设备与作业的安全管理 247
店铺设备的安全管理 247
店铺作业的安全管理 251
第二节 店铺重要部位安全管理 255
店铺要害部位的安全管理 255
店铺关键部位的安全管理 255
电子监控系统的安全管理 257
危险物品的安全管理 257
安全防火的相关措施 258
附录 260
店长的主要作用与职责 260
专卖店货品管理 261
负库存产生原因及处理办法 264
产生负库如何处理 267
关于财务报表 267
财务报表——资产负债表 271
财务报表——利润表 273
财务报表——现金流量表 274
财务报表有“六看” 275
财务报表的浏览方法 275