引言 显微镜下的从政环境 1
一、经济转轨、社会转型给执政环境带来了全新的变化 1
二、涉政公共事件频发成为转型时期的一大特征 6
三、研究的意义、方法、范围 9
第一章 涉政公共事件概述 13
一、涉政公共事件的含义 13
二、涉政公共事件的特点 17
三、涉政公共事件的类型 27
第二章 涉政公共事件的成因 41
一、从官员角度分析 47
二、从百姓这头观察 59
三、从矛盾纠纷处理的平台来看 65
四、从经济发展模式来看 69
五、从现代信息网络技术的传播效率来看 71
第三章 涉政公共事件的生成机理 73
一、涉政公共事件生成的“燃点” 73
二、涉政公共事件的酿大机制 85
三、涉政公共事件的发展规律 96
四、涉政公共事件的危害 101
第四章 涉政公共事件的应对 106
一、涉政公共事件的处置难点 106
二、涉政公共事件的应对处置原则 109
三、涉政公共事件的应对步骤与策略 116
四、涉政公共事件处置过程中的沟通艺术 123
第五章 涉政公共事件中的信息管理与舆情引导 137
一、信息管理与舆情引导在涉政公共事件处置过程的作用 137
二、现代新媒体发展给涉政公共事件处置带来的新挑战 148
三、信息管理与舆情引导的原则 152
四、信息管理与舆情引导的方式与艺术 160
第六章 涉政公共事件的善后与救济 173
一、善后工作的成果决定着涉政公共事件处理的效果 174
二、损害评估是搞好善后工作的前提 178
三、善后工作的原则与方法 181
四、善后反思利用 191
五、善后工作中的救济与心理干预 199
第七章 涉政公共事件的预防 204
一、涉政公共事件是可以预防的 204
二、涉政公共事件是能够预防的 208
三、预防涉政公共事件的重点和措施 214
四、应对涉政公共事件的预案与准备 224
第八章 涉政公共事件与地方政府行政能力提升 233
一、涉政公共事件与地方政府行为 233
二、地方政府在涉政公共事件处置中存在的问题 239
三、地方政府应对涉政公共事件行为的优化路径 246
四、提升地方政府应对涉政公共事件的能力 249
第九章 涉政公共事件的治本之道 255
一、发展转型是解决问题之基 256
二、民主执政是化解矛盾之源 261
三、科学决策是防范冲突之首 265
四、依法执政与依法行政是减少纠纷之本 269
五、建立健全权力制约协调机制是消除事件之重 274
六、提高领导和队伍素质是降低摩擦之法 281
参考文献 289
后记 297