第1章 供应链管理概述 1
案例一 NOKIA星网工业园区——超大规模、区域性的供应链 1
案例二 拯救服务业的快速反应 3
1.1 供应链管理概述 5
1.1.1 供应链和供应链管理的基本概念 5
1.1.2 供应链管理的兴起 6
1.1.3 供应链管理的基本原则 6
1.1.4 供应链管理的要求 7
1.1.5 实施现代供应链管理的意义 9
1.2 供应链管理发展的社会动力 9
1.2.1 技术创新加速、产品更新加快 9
1.2.2 产品配套程度提高 10
1.2.3 经济活动全球化 11
1.2.4 日益加剧的竞争 12
1.2.5 对服务要求的提高 13
1.3 供应链管理发展的基础 14
1.3.1 企业战略与企业管理理念的发展 14
1.3.2 企业内部管理集约化水平的提高 16
1.3.3 IT技术的发展 17
1.3.4 运输技术的发展 18
1.4 供应链管理的形成 20
1.4.1 “大而全的巨无霸”企业曾经称雄一时的原因 20
1.4.2 “大而全的巨无霸”企业在竞争中逐步失去优势的原因 21
1.4.3 供应链管理横向整合替代纵向整合 22
1.4.4 供应链管理的现状和发展趋势 23
1.4.5 供应链管理带来的优越性 26
1.4.6 供应链管理带来的效益 29
1.5 供应链管理的本质 29
1.5.1 供应链管理的初级标准 29
1.5.2 现代供应链的核心 30
1.5.3 供应链生命力的标志——集约化在深度与广度上的不断拓展 32
习题1 33
第2章 客户关系管理 34
案例一 海尔的公开秘密 34
案例二 国际商用机器公司客户管理 35
2.1 客户关系管理概述 36
2.1.1 客户关系管理的内涵 37
2.1.2 客户关系管理的特点 37
2.1.3 客户关系管理与供应链管理的关系 37
2.1.4 客户关系管理对改善企业的效用 38
2.1.5 客户关系管理在供应链管理中的重要性 39
2.2 主客户关系管理 41
2.2.1 主客户的确定 42
2.2.2 主客户的关系管理 44
2.3 客户关系管理的发展趋势 47
2.3.1 客户关系管理在理念上的发展趋势 48
2.3.2 客户关系管理在技术上的发展趋势 49
2.3.3 客户关系管理的市场发展趋势 51
习题2 51
第3章 供应商管理 53
案例一 Kodak公司的伙伴战略选择 53
案例二 神龙汽车有限公司推动供应商持续改善 56
3.1 供应商管理概述 58
3.1.1 供应链与供应商管理 58
3.1.2 供应商管理的重要性 58
3.1.3 供应商管理关系的转变 59
3.1.4 供应商管理的目标及战略 59
3.1.5 供应商管理的内容 60
3.2 供应商调查 60
3.2.1 初步供应商调查 61
3.2.2 资源市场调查 62
3.2.3 深入供应商调查 63
3.2.4 供应商调查案例 63
3.3 供应商的开发 67
3.3.1 供应商开发概述 67
3.3.2 供应商信息的来源 67
3.3.3 开发供应商的步骤 68
3.3.4 供应商关系的开发 70
3.4 供应商的评估 71
3.4.1 供应商的评估概述 71
3.4.2 供应商评估标准 72
3.4.3 供应商评估的指标体系 73
3.4.4 供应商的系统评估方法 75
3.5 供应商的选择 78
3.5.1 供应商选择概述 78
3.5.2 集成化供应链管理环境下供应商的类型 78
3.5.3 供应商选择的标准 79
3.5.4 供应商选择的步骤 80
3.5.5 供应商选择的方法 81
3.6 供应商的关系管理 83
3.6.1 建立准入制度 83
3.6.2 合理使用供应商 83
3.6.3 建立供应商会见制 84
3.6.4 建立战略性的双赢供应合作关系 84
3.6.5 供应商激励与控制 85
习题3 86
第4章 供应链管理下的采购管理 87
案例 惠普供应商协同解决方案，电子化采购—Keychain 87
4.1 采购与供应链管理概述 88
4.1.1 采购管理概述 88
4.1.2 采购在供应链中的作用 92
4.1.3 供应链管理模式下的采购应具备的条件 95
4.2 供应链管理模式下的采购组织机构与特点 96
4.2.1 供应链管理模式下的采购组织机构 96
4.2.2 供应链模式下的采购团队的建设 97
4.2.3 供应链管理模式下的采购特点 98
4.3 供应链管理模式下的准时化采购 100
4.3.1 准时化采购的产生与基本思想 100
4.3.2 准时化采购对供应链管理的意义 101
4.3.3 准时化采购的原理 102
4.4 准时化采购的特点 102
4.5 准时化采购的实施步骤 105
4.6 供应链管理模式下的电子商务采购 107
4.6.1 电子商务采购的内涵 107
4.6.2 电子商务采购的优势 108
4.6.3 电子商务采购的实施条件和过程 109
习题4 111
第5章 供应链管理下的库存管理 112
案例一 诺基亚移动通信——库存对顾客满意度和流动资金的影响 112
案例二 3M公司库存管理ABC分类法 115
5.1 库存管理在供应链中的战略地位 117
5.1.1 库存在竞争策略中的作用 117
5.1.2 决定库存的主要因素 118
5.1.3 供应链管理对库存控制的重大作用 119
5.2 库存的管理和评估 120
5.2.1 供应链管理在库存管理上所引入的新理念 120
5.2.2 库存预测 121
5.2.3 库存的分类 124
5.2.4 库存控制和管理模型 125
5.2.5 不同库存管理方法的主要区别 127
5.2.6 库存管理方法的评价 128
5.3 供应链管理背景下的现代库存管理模型 128
5.3.1 供应商管理库存 129
5.3.2 供应链运作参考模型（SCOR模型） 131
5.3.3 供应链SCOR模式的应用 133
习题5 141
第6章 供应链管理环境下的企业物流组织 142
案例 通用电气医疗系统部的组织结构 142
6.1 企业组织管理发展 146
6.1.1 传统的功能管理 146
6.1.2 物流过程管理 151
6.2 供应链管理环境下的物流管理组织结构 152
6.2.1 供应链管理环境下组织管理的发展 152
6.2.2 供应链管理环境下组织管理形式的选择 155
6.2.3 供应链管理环境下组织管理形式的定位 157
6.3 供应链战略联盟 158
6.3.1 供应链战略联盟的内涵 158
6.3.2 供应链战略联盟的类型 159
6.3.3 供应链战略联盟的管理 160
习题6 162
参考文献 163