推荐序/你最近共创了吗？&温肇东 10
第一部 共同创造价值 14
Chapter1晋身共同创造企业 14
耐吉的价值共创历程 18
星巴克的企业变革 33
与关系人通力合作 41
Chapter2共同创造原则 48
Club Tourism旅行社的现场会谈 52
戴尔的顾客参与 55
苹果电脑的专卖店新体验 60
乐高的实体与虚拟体验 65
iPhone的行动参与平台 68
雀巢与诺基亚的客服中心 71
葛兰素史克药厂的非公开社群 75
印度联合利华、S AP与Intuit的公共社群 79
Chapter3共同创造的创新 87
Camiseteria让顾客当设计师 89
华歌尔开启产品研发大门 91
电信商Orange让创新无边界 96
Mozilla与InnoCentive善用全球人才 99
苹果电脑创造开放平台 102
Infosys以IT共同创新 105
I BM与壳牌石油打造全新商机 109
Chapter4邀请商务网路伙伴参与 115
兄弟企业打造经销商网路 116
奇异医疗集团连结小企业伙伴 120
丰田Scion串起消费者与利益关系人 123
Crushpad建立酿酒的共创生态系 127
Chapter5建立社会生态系统 133
ITC用e-Choupal促进经济发展 135
BEME协助微型创业家 142
艾波比裨益环境与社会 144
爱创家赋权非营利组织 147
Chapter6设计参与平台 151
扩大体验空间 153
扩大互动范畴 155
扩大平台连结 158
扩大利益关系人联系 161
共同创造设计新境界 165
第二部 管理共同创造过程 172
Chapter7藉共同创造改造企业 172
法国邮政总局共同创造变革 173
组织变革新观点 189
Chapter8领导共同创造企业 193
思科的管理改造 194
H CL的员工体验型组织 199
伊尔姆环境公司的成长挑战 204
Chapter9超越流程共创参与 213
Predica保险共创新产品管理 215
共创营运的新境界 232
Chapter10开放式策略 235
凯瑟化工的策略共创 236
以共创发现流程为策略 250
Chapter11共同创造制度变革 252
西班牙察亚纳瓦拉银行创造慈善新气象 253
韩国首尔市民参与政策制订 264
巴西南大河州规画二○二○议程 267
印度证交会平衡看不见与看得见的手 271
达成共同创造经济 276
结语 279