第一章 推销产品，先推销自己 2
1.推销的不是产品，而是你自己 2
2.推销头号产品——你自己 5
3.推销自己不出卖自己 7
4.塑造美好的第一印象 11
5.自我形象推销 13
6.成功的自我介绍 14
7.用名片推销自己 16
8.打造标准的职业形象 18
9.衣着一定要得体 20
10.塑造动人的时尚印象 22
11.塑造活力形象 24
12.友善亲切的态度 25
13.微笑让你更受欢迎 27
14.温柔的眼神更有魅力 34
15.打造你的诚信形象 36
第二章 成功推销必知的社交礼仪 42
1.良好的言谈举止是成功推销的关键 42
2.彬彬有礼，落落大方 45
3.与人谈话的礼仪 49
4.握手，不可避免的礼节 51
5.递接名片的礼仪 53
6.肢体语言彰显你的优雅 54
7.初次见面的礼仪 57
8.尊重也是一种礼仪 59
9.学会倾听的礼仪 61
10.不可忽视的约会礼仪 66
11.参加宴会的基本礼仪 68
12.在宴席上陪客的礼仪 71
13.尊重外商的风土人情 76
14.给客户送礼的礼仪 77
第三章 用品质魅力去吸引客户 84
1.培养一种积极进取的心态 84
2.良好的素质是成功的资本 86
3.让卓越成为你的代言 91
4.采取行动，才会成功 93
5.坚信自己会成功 96
6.持之以恒才能成功 97
7.责任胜于能力 100
8.有耐心才会等来成功 103
9.“泡”住你的客户 105
10.再试一次你就能成功 107
11.不达目的决不罢休 110
12.没有好脾气就干不了推销 113
13.热情是成功推销的天赋神力 114
14.自嘲，打破尴尬的法宝 116
15.成为坚强的推销员 118
16.目标高远，学习不止 119
第四章 机遇只垂青有准备的人 126
1.对自己的产品了如指掌 126
2.知晓自己产品的市场和品牌力度 128
3.熟悉公司赢得客户更多信任 133
4.掌握丰富的专业知识 135
5.制定出色的销售方案 137
6.熟悉市场，搜集重要信息 139
7.抓准市场信息，掌握销售市场 141
8.培养一种对市场的灵动性 143
9.选择最适宜自己的销售体系 144
10.对客户的情况了如指掌 146
11.做好拜访前的准备 149
12.知己知彼，百战不殆 150
13.准备好各种推销工具 152
14.向顾客讲明价格的构成 154
15.向优秀的前辈讨教经验 157
16.做到对各类客户无所不知 159
17.学会对意外情况随机应变 161
18.见机行事的九个秘诀 163
第五章 先做客户后做销售 166
1.重视你的每一位客户 166
2.善于利用顾客的人际关系 167
3.成功推销要善结关系网 168
4.在你五步之内的人都是新客户 170
5.客户的信任就是你的业绩 172
6.有亲和力客户才会喜欢你 173
7.赢得客户芳心的重要公式 175
8.做推销就是交朋友 177
9.老客户是一座金矿 179
10.让客户介绍客户 181
11.创造一个无尽的“人脉链” 182
12.最大量发掘客户资源 183
13.打造一个“客户俱乐部” 185
14.拥有庞大的客户关系网 187
15.全方位发掘准客户 189
16.管理好你的客户名单 191
17.永远不要停下搜寻客户的脚步 194
18.建立无穷的关系链 197
第六章 妥善应对客户异议与拒绝 200
1.没有被拒绝，只有“不了解” 200
2.客户的异议不是坏事 202
3.客户为什么会产生异议 204
4.客户异议有真有假 207
5.客户异议处理技巧 210
6.委婉解决客户过激的异议 214
7.对客户的异议装聋作哑 216
8.了解客户拒绝的真正原因 218
9.提前预防客户的拒绝 221
10.不给客户制造借口的机会 223
11.积极接受顾客的抱怨 225
12.不同拒绝的应对妙法 227
13.准备好恰当的应对措施 231
14.把客户的否定转为肯定 234
15.让挑剔的客户满意而归 236
第七章 推销高手的攻心战术 240
1.急客户之急，想客户之想 240
2.掌握不同年龄顾客的心理 243
3.摸清客户底牌 246
4.因人制宜才能抓住客户 248
5.有效激发客户的购买欲望 252
6.配合顾客改变自己的作风 256
7.给客户点小恩小惠 258
8.激发顾客的好奇心 259
9.产品有缺陷不要隐瞒 261
10.真诚地喜欢你的客户 263
11.信用越好就越能成功推销 265
12.非凡的亲和力，让客户喜欢你 266
13.维护客户的面子 268
14.呵护客户的自尊心 270
15.真诚地赞美客户 271
16.热切关注你的客户 273
17.多给客户一点关心 275
第八章 机智灵活的谈判策略 278
1.设定一个合适的谈判目标 278
2.遵循谈判的基本原则 279
3.原则问题不让步 284
4.谈判中的拖延战术 286
5.用沉默来对付饶舌的对手 289
6.谈判中的“心理战术” 290
7.在谈判中占上风的妙法 293
8.推销员怎样回答问题 295
9.谈判中恰当插话 297
10.转换思维进行突击 298
11.扭转局势的谈判技巧 301
12.谈判中应适当地提问 303
13.报价的五条学问 305
14.谈判中做到速战速决的技巧 308
15.要仔细听懂对方的话 309
16.找到帮手与你一起谈判 312
第九章 左右逢源的成交高招 316
1.提示顾客做出决定 316
2.提出成交要求有方法 318
3.听到“考虑一下”时要加油 322
4.成交之后再成交 323
5.抓住成交最佳时机 324
6.达成交易的常用技巧 326
7.声东击西达成交易 331
8.必知的有效成交技巧 333
9.顺利成交的基本策略 338
10.双赢，最有效的方式成交 342
11.别让谈成的生意又变泡影 345
12.如何做成交易 348
13.成交，最有魅力的时刻 351
14.善于把握成交时机 353
15.成交后，与顾客道别的艺术 356
16.签约之后轻松交谈 359
第十章 真正的销售始于售后 362
1.最好的销售就是服务 362
2.重视和加强售后服务 364
3.培养一个好的服务习惯 365
4.用爱心为客户提供温情服务 367
5.附加服务增进客户的忠诚度 368
6.售后服务使推销不断循环 371
7.服务重于推销 372
8.售后服务，推销后的推销 374
9.成交不是推销的终点 375
10.为客户提供金牌服务 377
11.顾客的利益是服务的方向 378
12.销售员做好服务的九项原则 380
13.为顾客提供人性化服务 383
14.服务，服务，再服务 384
15.成交之后，继续关心客户 386
16.售后服务，招徕更多回头客 387