第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生与发展 2
1.1.1 电子商务的产生 2
1.1.2 电子商务发展的必要条件 5
1.2 电子商务的概念 7
1.2.1 国际化组织对电子商务的定义 7
1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 8
1.2.3 电子商务的定义 9
1.3 电子商务的分类 9
1.3.1 按对象范围分类 9
1.3.2 按地理范围分类 11
1.3.3 按交易所涉及的商品内容分类 12
1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类 12
1.4 电子商务的功能和特点 13
1.4.1 电子商务的功能 13
1.4.2 电子商务的特点 14
1.5 企业开展电子商务的意义 15
1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响 15
1.5.2 企业开展电子商务的意义 17
1.6 国内电子商务发展面临的主要问题 18
1.6.1 国内电子商务发展的现状 18
1.6.2 国内电子商务发展中存在的若干问题 20
1.6.3 改善国内电子商务发展环境的主要措施 22
1.7 实例一 22
1.7.1 实例场景 22
1.7.2 实例分析 31
1.8 本章小结 31
习题 32
第2章 电子商务技术 33
2.1 计算机网络技术 34
2.1.1 计算机网络概述 34
2.1.2 计算机网络的组成 36
2.1.3 计算机网络的分类与拓扑结构 38
2.1.4 网络协议与网络体系结构 40
2.1.5 计算机网络的发展趋势 41
2.2 互联网基础知识 43
2.2.1 Internet概述 43
2.2.2 IP地址与域名 44
2.2.3 Internet的主要功能 46
2.3 Web应用技术 47
2.3.1 Web的应用系统模式 47
2.3.2 网络标记语言 48
2.3.3 系统开发技术 51
2.4 新兴电子商务技术 54
2.4.1 个性化推荐技术 54
2.4.2 产品智能搜索技术 56
2.4.3 移动商务技术 58
2.4.4 软件即服务（SaaS） 62
2.4.5 云计算技术 63
2.5 实例二 67
2.5.1 实例场景 67
2.5.2 实例分析 69
本章小结 69
习题 70
第3章 电子商务交易模式 71
3.1 电子商务的框架结构 72
3.1.1 电子商务的基本框架结构 72
3.1.2 电子商务系统的支撑环境 73
3.2 电子商务的基本原理 74
3.2.1 电子商务的主要参与者 74
3.2.2 电子商务中的“四流” 75
3.2.3 电子商务交易流程 76
3.3 电子商务的交易模式 77
3.3.1 B2B交易模式 77
3.3.2 B2C交易模式 79
3.3.3 C2C交易模式 81
3.3.4 其他交易模式 81
3.4 电子商务的中介服务机构 84
3.4.1 市场中介机构与电子商务服务业 84
3.4.2 电子商务的物流服务业 85
3.4.3 电子商务的金融服务 85
3.4.4 电子商务的信息服务 87
3.5 实例三 89
3.5.1 实例场景 89
3.5.2 实例分析 93
3.6 本章小结 94
习题 94
第4章 网络营销 95
4.1 市场营销与网络营销 96
4.1.1 市场营销的基本概念 96
4.1.2 网络营销的基本概念 99
4.1.3 网络营销与传统营销 102
4.1.4 国内网络营销现状 103
4.2 网络营销理论 105
4.2.1 网络直复营销理论 105
4.2.2 网络软营销理论 106
4.2.3 网络关系营销理论 108
4.2.4 网络整合营销理论 109
4.3 网络营销策略 110
4.3.1 网络营销策略组合 110
4.3.2 网络营销的产品策略 112
4.3.3 网络营销的价格策略 114
4.3.4 网络营销的促销策略 115
4.3.5 网络营销的渠道策略 116
4.4 网络广告 118
4.4.1 网络广告的定义 118
4.4.2 网络广告的特点 119
4.4.3 网络广告的形式 120
4.4.4 网络广告的策划 122
4.5 实例四 122
4.5.1 实例场景 122
4.5.2 实例分析 126
4.6 本章小结 127
习题 127
第5章 网上支付 129
5.1 网上支付概述 130
5.1.1 网上支付的概念 130
5.1.2 网上支付的流程 132
5.2 网上支付工具 133
5.2.1 银行卡 133
5.2.2 数字现金 136
5.2.3 电子钱包 137
5.2.4 电子支票 138
5.3 移动支付 140
5.3.1 移动支付的概念 140
5.3.2 国内外移动支付业务的应用 141
5.3.3 移动支付的优点和潜力 141
5.3.4 移动支付的交易过程 142
5.3.5 移动支付推广普及的关键 143
5.4 网上银行 144
5.4.1 网上银行概述 144
5.4.2 网上银行的产生与发展 145
5.4.3 网上银行的业务介绍 145
5.5 实例五 148
5.5.1 实例场景 148
5.5.2 实例分析 150
5.6 本章小结 150
习题 151
第6章 电子商务安全 152
6.1 电子商务安全概述 153
6.1.1 电子商务的安全威胁 153
6.1.2 国内电子商务安全现状 154
6.1.3 电子商务安全对策 157
6.2 电子商务的安全需求 158
6.2.1 电子交易的安全需求 158
6.2.2 计算机网络系统的安全 160
6.3 电子商务安全技术与措施 162
6.3.1 加密技术 162
6.3.2 虚拟专用网技术 166
6.3.3 防火墙技术 166
6.3.4 反病毒技术 169
6.4 电子商务安全认证机制 172
6.4.1 安全认证技术概述 172
6.4.2 数字证书与认证中心 175
6.5 实例六 179
6.5.1 实例场景 179
6.5.2 实例分析 182
6.6 本章小结 183
习题 184
第7章 电子商务物流 185
7.1 物流与物流管理 186
7.1.1 物流概念的起源 186
7.1.2 物流的定义 187
7.1.3 物流的基本功能要素 189
7.1.4 物流管理概述 192
7.2 电子商务物流配送 194
7.2.1 电子商务物流的概念和特点 194
7.2.2 物流在电子商务中的作用 195
7.2.3 电子商务对物流的影响 195
7.3 配送运输与运输合理化 198
7.3.1 配送运输 198
7.3.2 运输合理化 200
7.4 现代物流新技术 201
7.4.1 条码技术及其应用 201
7.4.2 射频识别（RFID）技术及其应用 204
7.4.3 地理信息系统技术及其应用 206
7.4.4 全球定位系统技术及其应用 207
7.5 实例七 208
7.5.1 实例场景 208
7.5.2 实例分析 211
7.6 本章小结 211
习题 212
第8章 电子商务支持环境 213
8.1 电子商务法律概述 214
8.1.1 电子商务的发展对法律法规提出了新的要求 214
8.1.2 电子商务法律基本概念 214
8.2 电子商务知识产权和隐私权保护 217
8.2.1 电子商务知识产权保护内容 217
8.2.2 互联网上的侵权行为 219
8.2.3 隐私权保护 220
8.2.4 网上消费者权益保护 221
8.3 国际电子商务法律与法规 223
8.3.1 国际组织在立法方面的贡献 223
8.3.2 国际电子商务法律与法规的内容与特点 226
8.4 国内电子商务法律与法规 228
8.4.1 国内电子商务法律与法规的发展进程 228
8.4.2 电子合同的法律效力 230
8.5 电子商务税收问题 232
8.6 电子商务信用体系建设 234
8.6.1 信用体系建设的基本情况 234
8.6.2 我国信用管理的现状和主要问题 235
8.6.3 电子商务的规范与发展需要信用体系 237
8.7 电子商务从业人员的职业道德规范 238
8.7.1 职业与职业道德 238
8.7.2 电子商务从业人员的职业道德规范 239
8.8 实例八 239
8.8.1 实例场景 239
8.8.2 实例分析 240
8.9 本章小结 240
习题 241
第9章 电子商务与企业信息化 242
9.1 企业信息化基础 243
9.1.1 企业信息化的基本概念 243
9.1.2 企业信息化的主要内容 244
9.1.3 企业信息化与电子商务 245
9.2 ERP的产生与发展 246
9.2.1 MRP与MRPⅡ 247
9.2.2 ERP 250
9.3 CRM的产生与发展 253
9.3.1 客户关系管理概述 253
9.3.2 客户关系管理的内容 257
9.3.3 CRM系统的基本功能 260
9.4 SCM的产生与发展 262
9.4.1 供应链管理概述 262
9.4.2 供应链管理的内容 264
9.5 ERP、CRM、SCM之间的关系 266
9.6 企业电子商务系统建设 268
9.6.1 系统建设基本原则 268
9.6.2 系统建设过程 269
9.7 电子商务服务外包 270
9.8 实例九 272
9.8.1 实例场景 272
9.8.2 实例分析 273
9.9 本章小结 273
习题 274
第10章 移动电子商务 275
10.1 移动电子商务概述 276
10.1.1 移动电子商务的发展 277
10.1.2 移动电子商务的内容 280
10.2 移动电子商务的特点与优势 280
10.2.1 移动电子商务的特点 280
10.2.2 移动电子商务的优势 281
10.3 移动电子商务的业务与应用 282
10.4 移动电子商务的发展趋势 283
10.5 实例十 284
10.5.1 实例场景 284
10.5.2 实例分析 286
10.6 本章小结 286
习题 287
第11章 电子政务 288
11.1 电子政务概述 289
11.1.1 电子政务的基本概念 289
11.1.2 电子政务的发展阶段 290
11.1.3 电子政务概念的内涵 290
11.1.4 电子政务与传统政务 291
11.1.5 电子政务与电子政府 292
11.1.6 电子政务的业务内容 292
11.2 国际电子政务的发展概况 294
11.2.1 国际电子政务发展现状 294
11.2.2 国际电子政务发展特点 296
11.2.3 国际电子政务建设经验 298
11.2.4 国际电子政务发展趋势 301
11.3 国内电子政务的发展概况 302
11.3.1 国内电子政务的现状 302
11.3.2 国内电子政务存在的问题与对策 304
11.3.3 国内电子政务发展展望与趋势 306
11.4 移动电子政务的新浪潮 309
11.5 实例十一 310
11.5.1 实例场景 310
11.5.2 实例分析 311
11.6 本章小结 313
习题 313
参考文献 315