第一章 企业文化管理 1
第一节 企业文化的内涵 1
案例一 宜家：繁荣的背后是坚定不移的文化理念 2
案例二 露华浓：用品牌文化征服人心 6
案例三 百事可乐：品牌与企业文化共筑的成功 8
案例四 壳牌集团：“世界上最赚钱的公司”的企业文化 12
案例五 微软：别具一格的文化个性 15
案例六 英特尔的核心文化：六个价值观 17
第二节 企业文化建设 22
案例一 松下：经营之神的精髓 23
案例二 西安杨森：文化是魂 27
案例三 通用电气：“亲如一家”的企业文化 30
案例四 娃哈哈：成功源于家文化 33
案例五 伊利奶业：成功来自有力的企业文化建设 36
案例六 国酒茅台的文化竞争之路 39
第二章 战略决策管理 43
第一节 品牌战略 43
案例一 雀巢：全球化品牌战略 45
案例二 摩托罗拉：分品牌战略 48
案例三 宝马：驾驶的乐趣和潇洒的生活方式 51
案例四 阿玛尼：打造品牌金字塔 53
案例五 美宝莲：大众化而非大路化 56
案例六 雅戈尔：穿出更潇洒的你 58
第二节 经营定位战略 61
案例一 斯沃琪：每天一个新变化 64
案例二 福特：划时代的发展策略 67
案例三 狮王：低价战略成就不可思议的奇迹 71
案例四 麦德龙：差异化战略是竞争制胜的法宝 74
案例五 诺基亚：人性科技定位战略 77
案例六 西尔斯公司：灵活应变 79
第三节 低谷战略 84
案例一 通用汽车：远交近攻战略 86
案例二 通用电气：战略计划的制订与演变 90
案例三 拯救克莱斯勒的公关战略 94
案例四 红星酿酒集团改换商标 97
第四节 营销战略 100
案例一 广告策略让宝洁成为日用消费品的领头羊 101
案例二 伊莱克斯：亲情化营销策略 105
案例三 王老吉：软文化与硬实力战略 108
案例四 哈根达斯演绎“矜贵” 110
案例五 潘瑞克：营造好销售界面 112
案例六 北辰购物中心：跟着顾客需要走 115
案例七 “他＋”“她－”营养素水：赢在“男女有别” 120
第五节 扩张战略 124
案例一 顶好公司泰国扩张的成功之道 125
案例二 达能集团：兼并扩张战略打造国际食品巨擘 129
案例三 新东方的顺势扩张 132
第六节 并购战略 137
案例一 思科的并购概念 138
案例二 英国石油公司并购美国阿莫科 141
案例三 TCL：王牌兼并现象 145
第三章 组织管理 150
第一节 组织机构管理 150
案例一 松下：事业部制成就辉煌业绩 151
案例二 洋河酒厂：通过分拆组织用以培育新能力 154
案例三 方太：颠覆单线制组织管理 156
第二节 领导层管理 161
案例一 百年老店李锦记的“家族宪法” 162
案例二 罗莱家纺：家族式事业经理人制 166
第三节 组织学习管理 170
案例一 摩托罗拉的提升能力 171
案例二 3M公司的实验学习 173
案例三 三星电子的标杆学习 175
案例四 通用电气公司的不断改良 177
第四章 人力资源管理 181
第一节 不断营造内驱的活力 181
案例一 沃尔玛：边吹口哨边工作 183
案例二 麦当劳：利用名利的目标激励 184
案例三 惠普：建立员工岗位考评制度 186
案例四 迪斯尼：灵活的激励机制 188
案例五 本田公司妙用“鲶鱼效应” 189
案例六 海啊集团：让B级人做A级人的事 191
案例七 鸿基实业：重用银色人才 192
案例八 SAS软件研究所：不裁员的承诺 194
案例九 台湾肯德基的鼓励认同卡 195
第二节 员工关系管理 197
案例一 松下幸之助没有吃完的牛排 197
案例二 员工是合伙人 198
案例三 星巴克：员工比顾客更重要 199
案例四 完善的内部沟通网络 201
第三节 晋升管理 203
案例一 内部提升：宝洁用人制度的核心 203
案例二 IBM“长板凳”的接班计划 206
第四节 将合理化建议合理化驱动 208
案例一 西门子的圆桌会议和员工对话 208
案例二 以奖金激励更多谋士登上金点子擂台 210
案例三 丰田公司的申报制度和建议制度 212
案例四 德国企业合理化建议管理模式 214
第五节 变培训为有效培训 217
案例一 每一个员工都是值得投资的 218
案例二 “事业在于人”的丰田哲学 219
案例三 在职训练是最好的培训 221
案例四 IBM的魔鬼训练 223
案例五 将企业放在员工心中 224
案例六 西门子培训“导入计划” 227
案例七 打磨具有微软风格的人 228
案例八 立体人才培训体系 229
第六节 建立立体化薪酬体系 232
案例一 让市场“发”工资 233
案例二 以工作表现为唯一标准 235
第七节 以创新实现突破 237
案例一 别开生面的周六例会 237
案例二 寻找创新型员工 239
案例三 失败了没关系 240
第五章 危机公关管理 241
第一节 管理产品安全引发的危机 241
案例一 强生公司泰诺药片中毒事件 244
案例二 中美史克与“PPA风波” 245
案例三 肯德基苏丹红事件 248
案例四 可口可乐在灭顶之灾中的危机公关 251
第二节 管理外部影响引发的危机 254
案例一 高露洁“三氯生”事件 255
案例二 家乐福面对“抵制事件”时采取的公关策略 257
案例三 蒙牛“反围剿”的胜利 260
案例四 大白兔成功突围“甲醛门” 263
案例五 金龙鱼危机公关保卫战 267
第六章 创新管理 271
第一节 商业模式创新 271
案例一 苹果在商业模式上的创新 273
案例二 亚马逊B2C商业模式外壳下的秘密 277
案例三 美国西南航空：低成本商业模式以奇制胜 281
案例四 分众传媒：“无聊”创造的奇迹 283
案例五 沃尔玛基于目标消费者选择的商业模式创新 285
第二节 创新机制 288
案例一 索尼：e世代企业创新的组织条件 289
案例二 戈尔：全美国最具创新力的公司 292
案例三 3M公司：培养创新斗士 296
案例四 谷歌：以创新为风投 299
案例五 LG电子的设计经营之道 301
第三节 产品创新 304
案例一 柯达：立意进取，不断创新 306
案例二 佳洁士的中国式微调创新 309
案例三 比亚迪：技术为王，创新为本 310
案例四 格力：技术创新，抢占制高点 314
案例五 腾讯：持续创新的秘密 316
案例六 跳舞也能跳出大富豪 319
第四节 营销创新 321
案例一 米勒公司：花招销售——绝妙的营销点子 322
案例二 玫琳凯：挑战直销巨人 326
案例三 尊尼获加：暗市营销，破坚冰而出 329
第七章 供应链管理 332
第一节 物流成本管理 332
案例一 上海通用汽车是如何降低物流成本的 334
案例二 安利：追求最精确的物流成本 337
案例三 李宁物流善打组合拳 339
案例四 青岛啤酒公司物流管理 342
案例五 AAFES：加强协作以降低客户成本 345
第二节 采购管理 347
案例一 格兰仕的采购成本降低策略 349
案例二 现代企业采购手段在宝钢的应用 351
案例三 全球采购如何加速小天鹅发展 355
第三节 库存管理 358
案例一 长虹：用流动仓库实现零库存 359
案例二 戴尔：用信息代替库存 362
案例三 三洋制冷的零库存 365
案例四 Nuance公司：不断优化库存以更好地服务当前客户 369
第四节 生产管理 370
案例一 日立：把质量意识注入每位员工的血脉 372
案例二 丰田公司生产管理的九大秘诀 374
案例三 红牛：简单的管理最有效 377
案例四 宝钢：柔性化检修管理控风险保生产降费用 381
案例五 奔驰公司的质量管理 384
第五节 提高供应链的灵活性 388
案例一 服装巨头ZARA的快速反应供应链 390
案例二 百丽按需运转的供应链 394
案例三 三星模式供应链 397
案例四 面包能够跑多快 400
案例五 空中客车公司的高可视性供应链 402
案例六 思科公司：规避一份风险，带来十倍收获 403
案例七 高仪供应链实现全球整合 405
案例八 宜家：高效率和低成本的供应链系统 406
第八章 服务与客户关系管理 409
第一节 服务管理 409
案例一 吉之岛商场：根据调研调整产品和服务 410
案例二 美时家具：建立畅通的信息传递链 412
案例三 威尼斯酒店：由更专业的公司去完成 414
案例四 希尔顿酒店的宾至如归 416
案例五 美国某信用卡公司：从了解客户期望做起 418
案例六 永远不低估顾客 419
第二节 顾客调查管理 422
案例一 诺顿：百货业的服务典范 423
案例二 卡特皮勒公司：经销商也是上帝 427
案例三 米其林：健全服务提升品牌价值 430
案例四 金夫人摄影：让顾客感到无微不至的幸福 432
案例五 花旗银行：银行服务营销的创始者 433
案例六 平安保险：营造整合服务力量 437
第三节 客户关系管理 441
案例一 施乐：大客户的管理艺术 442
案例二 龙蟠石化：打动客户的客户 445
案例三 上海大众实施客户关系管理战略 447
案例四 两个忠诚度创造非凡价值 451
案例五 罗尔斯-罗伊斯：通过服务合同绑定客户 455