第1章 公共关系的基本概念 1
1.公共关系的定义 2
2.公共关系的基本原则 11
3.公共关系的基本职能 18
4.公共关系的历史 22
问答题 33
案例分析题 34
技能训练题 35
第2章 公共关系的基本要素 36
1.公共关系的主体 37
2.公共关系的客体 55
3.传播 62
问答题 69
案例分析题 70
技能训练题 71
第3章 公共关系的工作程序 72
1.公共关系调查 73
2.公共关系策划 85
3.公共关系实施 101
4.公共关系评估 110
问答题 115
案例分析题 115
技能训练题 117
第4章 公共关系人员 118
1.公共关系人员的地位和作用 119
2.公共关系人员的基本素质 121
3.公共关系人员的基本能力 131
4.公共关系人员的情绪智商 138
5.公共关系人员的职业道德准则 140
6.公共关系人员的培养与考核 141
问答题 144
案例分析题 144
技能训练题 145
第5章 组织与公众关系的协调 148
1.员工关系的协调 148
2.股东关系的协调 154
3.顾客关系的协调 157
4.政府关系的协调 162
5.新闻媒介关系的协调 166
6.社区关系的协调 169
7.国际公共关系的协调 172
问答题 175
案例分析题 175
技能训练题 176
第6章 公共关系危机处理 177
1.公共关系危机概述 178
2.公共关系危机的预防 182
3.公共关系危机的处理 187
问答题 194
案例分析题 194
技能训练题 196
第7章CIS战略与策划 197
1.CIS的基本涵义 198
2.企业理念识别（MI）设计 204
3.企业行为识别（BI）设计 207
4.企业视觉识别（VI）设计 209
问答题 216
案例分析题 216
技能训练题 219
第8章 公共关系广告 220
1.公共关系广告概述 221
2.公共关系广告程序 227
3.公共关系广告技巧 233
问答题 235
案例分析题 236
技能训练题 236
第9章 公共关系专题活动 237
1.新闻发布会 237
2.庆典活动 241
3.展览会 246
4.赞助活动 250
问答题 254
案例分析题 254
技能训练题 255
第10章 公共关系人际交往 256
1.人际交往的基本原理 257
2.影响公共关系人际交往的障碍 260
3.公共关系人际交往的基本技巧 264
4.公共关系人际交往中的语言技巧 267
5.公共关系人际交往中的非语言技巧 273
问答题 276
案例分析题 276
技能训练题 277
第11章 公共关系礼仪 278
1.公共关系礼仪概述 279
2.个人基本礼仪 280
3.通讯礼仪 289
4.求职应聘礼仪 291
问答题 301
案例分析题 301
技能训练题 303
附录 304
国际公共关系协会职业行为准则 304
中国公共关系职业道德准则 305
参考文献 306