第1章 新金融环境定位——赢得下一轮“电子钱包”比赛的胜利 1
1 赢得下一轮“电子钱包”比赛的胜利：不是只提供支付服务就好 2
2 商务服务＋支付服务 4
3 建立对消费者深度洞察力的关键是理解客户购物的困难并帮助他们解决困难 5
第2章 信用卡业的危机——危机中前行 8
1 内容概要 8
2 一场深度的危机 10
3 更多关注交易费用 11
4 加强的监管审查 13
5 转移支付前景 14
6 新的风险管理范例 15
7 急需创新 17
8 大航海时代 22
第3章 财富管理的重新思考 24
1 财富管理的艰难时期 24
2 客户收入在减少 25
3 经营成本继续增加 26
4 监管机构日益关注 27
5 选择1：削减成本 28
6 选择2：公司转型 29
7 流程 29
8 技术 31
9 人员 32
10 优化运营以兹成为收购者 33
第4章 财富管理制胜——构建盈利经营模式的策略 35
1 关于本章 36
2 概述 37
3 陷入盈利能力陷阱的财富管理经理们 39
4 利润导向的多样化管理 47
5 制胜的业务运营模式 60
6 转变日志 65
7 结论 71
第5章 第四维度——建立以客户为中心的零售银行商业模式 73
1 传统银行业模式受到挑战 76
2 两大模式的较量 79
3 实现差异化服务的困难 87
4 转变客户态度 91
5 经营模式将成为行业细分成功的关键 98
第6章 掌控变化的力量 102
1 合规性 103
2 资本 108
3 客户 111
4 竞争 116
第7章 在财富管理中实现获利增长——细致分析前台和后台部门成本 122
1 识别主要成本驱动因素 123
2 经营成本应该是多少 124
3 财富管理师可以做什么 126
4 执行：成本削减工具箱 127
5 目标：收入增长与利润增长同步 128
第8章 2011年度IFRS 9减值调查报告——全球银行业如何应对后金融危机下的会计改革 129
1 调查背景和主要发现 130
2 新准则的特点和时间上的把握 134
3 了解修改的内容及其影响评估 137
4 实施计划和流程 142