第1部分 绩效管理基本理论 3
第1章 绩效 3
学习目标 3
关键概念 3
引导案例 3
1.1绩效的相关概念 4
1.2绩效的性质或特征 9
1.3影响绩效的主要因素 10
1.4绩效指标 11
1.5绩效标准及衡量 14
案例分析 17
本章小结 18
课堂讨论题 19
复习思考题 19
测验题 19
第2章 绩效管理 21
学习目标 21
关键概念 21
引导案例 21
2.1绩效管理的相关概念 22
2.2绩效管理的目的、作用和意义 26
2.3绩效管理的环节和关键决策 28
2.4绩效管理的战略地位 31
2.5绩效管理系统模型及评价标准 36
案例分析 40
本章小结 42
课堂讨论题 43
复习思考题 43
测验题 44
第2部分 绩效管理流程 47
第3章 绩效管理基本流程 47
学习目标 47
关键概念 47
引导案例 47
3.1绩效管理基础 48
3.2绩效管理流程简介 52
3.3绩效管理导入 56
3.4绩效管理的职责履行 61
案例分析 64
本章小结 65
课堂讨论题 65
复习思考题 66
测验题 66
第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 67
学习目标 67
关键概念 67
引导案例 67
4.1绩效计划概述 68
4.2绩效计划制订的步骤 72
4.3绩效目标的制定 76
案例分析 82
本章小结 83
课堂讨论题 84
复习思考题 84
测验题 84
第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 85
学习目标 85
关键概念 85
引导案例 85
5.1绩效沟通 87
5.2绩效信息的收集 95
5.3绩效辅导 100
5.4绩效实施与管理中的误区 103
案例分析 104
本章小结 105
课堂讨论题 105
复习思考题 105
测验题 106
第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 107
学习目标 107
关键概念 107
引导案例 107
6.1绩效评价概述 108
6.2绩效评价主体 119
6.3绩效评价方法的选择及考虑因素 124
6.4绩效评价的过程和实施 127
案例分析 128
本章小结 130
课堂讨论题 130
复习思考题 130
测验题 131
第7章 绩效管理流程之四：绩效反馈 132
学习目标 132
关键概念 132
引导案例 132
7.1绩效反馈的含义、目的及作用 134
7.2绩效面谈 138
7.3绩效面谈的技巧 144
7.4绩效反馈面谈示例 149
案例分析 151
本章小结 152
课堂讨论题 153
复习思考题 153
测验题 153
第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 154
学习目标 154
关键概念 154
引导案例 154
8.1绩效改进计划和流程 155
8.2绩效评价结果的应用 166
案例分析 171
本章小结 172
课堂讨论题 173
复习思考题 173
测验题 173
第3部分 绩效评价方法 177
第9章 绩效评价指标体系的构建 177
学习目标 177
关键概念 177
引导案例 177
9.1绩效评价指标的要求和分类 178
9.2绩效评价指标的选择原则和依据 183
9.3绩效评价指标设计方法和步骤 185
9.4绩效评价指标的量化 189
9.5绩效评价指标体系的设计 190
案例分析 194
本章小结 194
课堂讨论题 195
复习思考题 195
测验题 195
第10章 员工个体绩效评价方法 196
学习目标 196
关键概念 196
引导案例 197
10.1事实记录法（描述法） 197
10.2相对评价法 198
10.3绝对评价法 202
10.4 360度绩效反馈体系 208
案例分析 218
本章小结 219
课堂讨论题 219
复习思考题 220
测验题 220
第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 222
学习目标 222
关键概念 222
引导案例 222
11.1关键绩效指标概述 223
11.2关键绩效指标体系的设计 228
11.3关键绩效指标体系的实施 232
11.4关键绩效指标的应用示例 244
案例分析 255
本章小结 257
课堂讨论题 258
复习思考题 258
测验题 258
第12章 组织绩效评价方法之二：平衡记分卡 260
学习目标 260
关键概念 260
引导案例 260
12.1平衡记分卡概述 261
12.2平衡记分卡的特点与作用 268
12.3平衡记分卡的制定过程 272
12.4平衡记分卡的实施流程 275
12.5平衡记分卡的应用 279
案例分析 286
本章小结 287
课堂讨论题 288
复习思考题 288
测验题 288
第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 289
学习目标 289
关键概念 289
引导案例 289
13.1标杆管理概述 290
13.2标杆管理的实施流程 299
13.3标杆管理的应用 304
案例分析 311
本章小结 312
课堂讨论题 313
复习思考题 313
测验题 314
第14章 一种定量绩效评价方法：管理有效性 315
学习目标 315
关键概念 315
引导案例 315
14.1基于绩效变化的管理有效性 316
14.2管理者绩效评价的管理有效性原理 319
14.3管理有效性的数理分析方法 321
14.4管理有效性的一般形式 325
案例分析 329
本章小结 330
课堂讨论题 331
复习思考题 331
测验题 331
参考文献 332