第三卷 1116
应用篇（续） 电子商务的应用状况 1116
第11章 电子支付和结算体系 1116
11.1 电子资金汇兑系统（EFT） 1116
11.1.1 Internet电子支付系统 1116
11.1.2 电子支付工具 1119
11.1.3 几个典型的电子支付协议 1122
11.1.4 电子资金转账和电子支票 1125
11.1.5 其他电子支付相关技术 1128
11.2 金融结算和清算体系 1130
11.2.1 我国资金清算系统 1130
11.2.2 银行间清分结算的电子化系统及其管理组织 1133
11.2.3 电子现金 1140
11.2.4 发展我国Internet上金融系统的几个亟待解决的问题 1147
11.3 招商银行、中国银行、建设银行的网络系统及电子货币系统 1148
11.3.1 网上银行系统 1148
11.3.2 电子货币 1154
11.3.3 中国银行 1159
11.3.4 招商银行 1160
11.3.5 中国建设银行 1162
附录1 EDI标准目录 1163
附录1.1 UN/ECE建议书目录 1163
附录1.2 UN/EDIFACT报文目录 1164
附录1.3 ISO/TC154的主要成果目录 1170
附录1.4 EDI基础标准和EDI相关标准目录 1171
运行环境篇 电子商务的运行环境 1176
第12章 供应链与物流配送系统 1176
12.1 国外供应链与物流配送系统的发展水平 1176
12.1.1 国外电子商务下的物流解决方案 1176
12.1.2 国外电子商务下先进物流模式案例介绍 1177
12.1.3 电子商务与物流的关系 1178
12.1.4 电子商务与国际物流 1182
12.1.5 联邦快递（FedEx） 1186
12.1.6 联合速递公司（UPS） 1188
12.1.7 MMH公司 1191
12.2 供应链与物流配送系统对流通领域的影响 1192
12.2.1 供应链技术的应用 1192
12.2.2 物流概述 1195
12.2.3 电子商务与物流配送 1199
12.2.4 电子商务下物流的特点 1205
12.2.5 电子商务下的物流模式 1210
12.3 国内目前发展的现状、存在问题 1213
12.3.1 供应链的发展 1213
12.3.2 现代物流技术与电子商务 1219
12.3.3 我国物流业发展现状及物流解决方案 1226
12.3.4 存在问题 1227
第13章 电子商务的法律和政策环境 1236
13.1 电子商务的法律问题 1236
13.1.1 总论 1236
13.1.2 电子商务发展带来的法律问题 1236
13.1.3 电子商务与法律 1240
13.1.4 电子商务模式下的法律环境 1251
13.1.5 政府在电子商务方面可能的立法议程 1257
13.2 电子商务的政策环境 1259
13.2.1 各国政府对待电子商务的态度 1259
13.2.2 中国发展电子商务的政策建议 1261
13.2.3 我国发展电子商务应采取的措施 1263
13.2.4 政府的角色定位问题 1265
13.2.5 制定相应政策法规 1266
13.2.6 政府意见 1267
13.3 电子商务的税收问题 1268
13.3.1 电子商务税务问题的政策性主张 1269
13.3.2 讨论中的几种征税方案 1275
13.3.3 电子商务税收亟待解决的问题 1278
13.3.4 解决税收问题的一些原则 1282
13.3.5 电子化时代的税收新问题 1283
13.4 资料编汇 1287
《贸易法委员会电子商贸示范法》 1287
美国《全球电子商务政策框架》（1997） 1293
营销篇 网络营销理论与实践 1310
第14章 网络环境下的营销策略 1310
14.1 网络营销与传统营销的区别 1310
14.1.1 网络营销的产生 1310
14.1.2 网络特性对传统经营方式的中击 1316
14.1.3 网络营销与传统营销的整合 1319
14.1.4 网络营销的媒介传播方式 1321
14.1.5 网络营销资源、站点 1323
14.1.6 网络营销的优势 1329
14.2 网络营销原理 1332
14.2.1 市场和营销理念的变迁 1333
14.2.2 消费者的行为、需求和愿望 1335
14.2.3 网络环境下的商业信息传播模式 1337
14.2.4 从4P's到4C's的营销策略 1341
14.2.5 Web上的营销技术 1345
14.3 网络营销技术对企业及个人购销行为模式的影响 1352
14.3.1 从销售服务到网上顾客服务 1352
14.3.2 网上服务工具（FAQ）的设计与使用 1355
14.3.3 电子邮件（E-mail）及其作用与管理 1360
14.3.4 网络技术对企业及行业购销行为模式的影响 1368
第15章 基于网络环境的营销技术 1386
15.1 网络品牌战略 1386
15.1.1 目标的诞生 1386
15.1.2 一份世界品牌广告的调查研究报告 1387
15.2 网络品牌的运作与管理 1389
15.2.1 消费者购买决策的动机与战略模式 1389
15.2.2 如何操纵、引导消费者动机 1392
15.3 网络广告 1394
15.3.1 网络广告的沟通及特点 1394
15.3.2 网络广告概念、机会与挑战 1401
15.3.3 网络广告的技巧与策略 1407
15.3.4 网络广告过程 1412
15.3.5 网络广告中介选择 1416
15.3.6 网上广告优势 1419
附录：网络广告创意与制作 1421
15.4 营销市场分析 1450
15.4.1 21世纪的消费者 1450
15.4.2 网络市场调研 1455
15.4.3 网络市场广告调查 1469
第16章 市场营销资源 1486
16.1 网上常用的营销资源举例 1486
16.1.1 公共出版物的电子版本 1486
16.1.2 有价值的站点 1486
16.2 货源和产品信息的查找 1494
16.2.1 货源供应 1494
16.2.2 产品信息的查找 1506
16.3 搜索引擎：市场信息的发现机制 1515
16.3.1 使用网上市场营销资源 1515
16.3.2 在Internet上发掘市场良机 1518
16.3.3 使用其他搜索引擎 1528
16.3.4 使用推送技术获取信息 1530
16.4 产品信息的发布 1533
16.4.1 信息发布代理商及其业务 1533
16.4.2 典型的ICP及其信息平台 1534
16.5 典型案例分析 1537