引言 关于持续有效创新的思索 1
第一章 探寻，发展背后的原动力 8
第一节 历程：一路走来成绩斐然 9
第二节 创新：发展背后的原动力 17
第三节 飞跃：创新活动实现质变 22
第二章 创新，是责任更是追求 29
第一节 创新的外部推动力 30
第二节 创新的内部驱动力 34
第三节 追求卓越必然之选 37
第三章 五力，相辅相成常创常新 41
第一节 战略领导力 42
第二节 机制保障力 53
第三节 组织执行力 64
第四节 循环调整力 71
第五节 文化凝聚力 78
第四章 成效，价值提升多方受益 88
第一节 管理创新：对标一流企业 89
第二节 服务创新：提升客户感知 106
第三节 业务创新：畅享信息生活 124
第四节 技术创新：夯实质量基础 147
第五章 追求，以终为始不断前行 159
第一节 探索与突破 160
第二节 未来与方向 176
附录 江苏移动公司创新大事记 182