管理艺术 4
一 诀窍与技巧 4
（一）可口可乐公司的管理诀窍 4
（二）麦克唐纳公司的管理奥妙 7
（三）王安电脑公司的管理之道 10
（四）乃基有限公司的发展密诀 12
（五）惠普公司的独到之举 14
（六）福特公司的进取精神 15
（七）杜邦公司的回春妙术 18
（八）西丽斯公司的创业阔斧 20
（九）国际商业机器公司的管理信条 22
（十）休斯公司的工作分配法则 23
（十一）费尔的决策及其实验 25
（十二）波音公司的多角化管理 28
（十三）通用汽车公司的成功之举 30
（十四）汽车王国的大胆改革 34
（十五）丽纬公司量体裁衣 39
（十六）卡西欧公司的成功诀窍 42
（十七）佳能公司的管理秘诀 46
（十八）本田公司的发迹之道 47
（十九）吉田公司的管理策略 48
（二十）花菱公司的生财技巧 50
（二十一）柯尼卡公司的产品开发 52
（二十二）光冈公司的独特技艺 53
（二十三）阿尔法公司的管理特色 55
（二十四）丰田公司的精明管理 57
（二十五）日航与电通公司的管理原则 59
（二十六）索尼公司的激战存生 62
（二十七）松下超越索尼的窍门 64
（二十八）尼西奇公司的称王之术 67
（二十九）西门子公司的衰旺之变 69
（三十）大众汽车公司的质量管理 75
（三十一）戴姆勒公司的奔驰精神 78
（三十二）奥立凡蒂公司的复苏措施 81
（三十三）巨型零售公司的成功技巧 82
（三十四）最佳宾馆的管理诀窍 84
（三十五）大利公司的创业法宝 86
二方法与经验 87
（一）爱默森公司的管理方式 87
（二）“达拉斯市场中心”的管理经验 89
（三）希尔特的效率研究法 90
（四）海·派克公司的经营管理经验 92
（五）霍尔曼——泰斯冷轧钢厂管理经验 93
（六）邮寄商经营成功“十经验” 96
（七）克鲁索——卢瓦尔公司的管理经验 97
（八）科·塑包公司的整顿经验 100
（九）雀巢公司的管理经验 102
（十）菲利浦公司的成功创举 105
（十一）益电公司的合资经营 106
（十二）英·帝化公司的经营经验 108
（十三）天野公司的管理办法 109
（十四）力山公司的成功经验 111
（十五）谢基诺联合企业的管理方法 112
（十六）阿克赛塑料厂的奖励方法 116
（十七）“房屋工厂”的快速建筑 117
（十八）米赫列面包厂的管理经验 121
（十九）达姆公司的引进经验 123
（二十）大安电机的工作体系 127
（二十一）动物园中的盈利艺术 128
（二十二）西方公司的产品宣传妙法 131
经营艺术 135
一 经营机能 135
（一）经营企业应有的精神 135
（二）创造有效方法 往重消费利益 136
（三）适应新的时代 开发新型产品 138
（四）提高知名度 产品销路宽 139
（五）选准消费对象 实施防御经营 141
（六）经营活动的双重目的：赢利和服务 142
（七）注重消费心理 适应消费需求 143
（八）货物售出 负责到底 144
（九）甘当买主顾问 提供最佳服务 145
（十）马克西姆的服务项目 146
（十一）快速服务的“宅急便” 148
（十二）一次购足的超级市场和一次览够的整套旅游 150
（十三）利用时尚热潮 创造商业机会 157
（十四）参与赞助活动 强化经营机能 165
二 经营策略 175
（一）把消费者的需要放在首位 175
（二）选准产品目标市场 确定销售主攻方向 176
（三）西方企业的定价技巧 178
（四）调节产品销售的杠杆 180
（五）大受欢迎的昂贵礼物 181
（六）太姆公司的渗透秘诀 182
（七）温和价格人满意 183
（八）一贱惹得众人爱 184
（九）协大祥让步多销求薄利 187
（十）采奇取整 心理权衡 188
（十一）强硬王牌以贵压群按质论价持之始终 189
（十二）以廉价之“矢”射市场之“的” 190
（十三）“先算算顾客能从口袋里拿出多少钱” 191
（十四）招徕顾客的“明星商品” 192
（十五）中间商的作用大 193
（十六）分销渠道威力强 195
（十七）“芭蕾”珍珠霜为什么这样香 203
（十八）“芭蕾”珠珍膏的广告策略 205
（十九）增加销售的催化剂：摇奖与赠奖 206
（二十）新、齐、怪、小的“天使” 208
（二十一）不局限于一个牌子创业 209
（二十二）“十里香”为什么改换门庭 210
（二十三）商品厂牌大有学问日本商人独具匠心 211
（二十四）柯达碟式相机的孕育过程 212
（二十五）想在顾客的心坎里算在顾客的钱包里 213
（二十六）“月兔”牌大网眼恤衫出口成功的奥秘 215
三推销技术 216
（一）洽谈生意的学问 216
（二）商贸谈判技巧 218
（三）谈判中的应变策略 220
（四）谈判中的让步技巧 222
（五）谈判中的讨价还价策略 225
（六）谈判中的假痴不癫策略 230
（七）警惕谈判中的陷阱 233
（八）销售方法与推广方式 235
（九）科特勒的销售标准 237
（十）有“礼”走遍天下 239
（十一）来的都是客 全凭嘴一张 241
（十二）婉语妙用 直话曲说 243
（十三）察言观色投其所好 246
（十四）要获销售成功 务必注重推销 249
（十五）“色拉米斯”的推销方法 251
（十六）别开生面的推销方式 253
（十七）巧妙的推销法术 254
（十八）推销员应具备的基本条件 255
（十九）优秀推销员必须善于“外应内合” 257
（二十）推销人员的特质、功能与任务 259
（二十一）推销商品的综合技巧 260
（二十二）推销谈判中推销自己观点的八步要诀 261
（二十三）别出心裁的推销员 263
（二十四）成功的推销访问 266
（二十五）国外企业的推销员制度 268
（二十六）旁敲侧击引而不发 269
（二十七）谈判桌上五种人 九种方式来应付 271
领导艺术 278
一 领导素质 278
（一）企业成功的关键要素 278
（二）管理者的成功与失败 279
（三）有效领导者的职责与素质 282
（四）现代企业决策者的作用与素质 286
（五）现代企业强者的素质与气质 288
（六）创业者的要素及素质 291
（七）影响企业管理者素质的因素 294
（八）管理者的资本与支柱 296
（九）有成就的企业领导人的特点 298
（十）信息时代对经理人员的要求 302
（十一）现代企业管理人员的任务和应具备的人才条件 304
（十二）成功企业家必备的才能 307
（十三）企业管理者应具备的能力 309
（十四）企业管理者的性格与工作要领 315
（十五）有效管理的原则、守则及条件 317
（十六）有效管理者应具备的行为特点 320
（十七）社会主义企业家应具备的三大基本素质 321
二 领导艺术 324
（一）企业管理者的有效口号 324
（二）创业者的创业秘诀 325
（三）领导者如何听下级人员谈话 326
（四）管理者要长于发挥秘书的作用 327
（五）管理者应善于用上级之所长 329
（六）企业家的奖励方式 331
（七）管理者成功管理三技能 332
（八）管理创新的先决条件 333
（九）管理者应掌握的管理才能 334
（十）企业领导的四大关键问题 336
（十一）善于清理办公桌 337
（十二）成功经理的管理方式 339
（十三）科研管理十二诫 340
（十四）借鉴诸葛亮考察人才的方法 342
（十五）经理放权的基本条件和厂长工作的领导艺术 344
（十六）厂长的有效原则及用人律条 347
（十七）“组阁“有胆略善于理事故 349
（十八）提高领导效率的六项要素与十条标准 351
（十九）企业家“超常识”的思考法则 353
（二十）培养企业领导人才的方法 354
（二十一）不合格的企业经营者三十类 355
（二十二）厂长管理艺术的“七个善于” 357
（二十三）格里希治厂之法 361
（二十四）三门峡市乡镇企业领导有方 362
后记 368