导读 365天管理阶段工作 1
一、一年365天时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 1
四、阶段工作法 2
第一章 一日工作安排与落实 4
一、制订当日工作计划 4
二、做好每日形象自检 8
三、日常巡视工作 10
四、日常监控管理 17
五、小区人员出入管理 21
六、日常车辆、物品出入管理 23
七、日常服务管理 25
八、应对业主投诉 32
【范例01】投诉处理五清楚 37
九、突发事件应急处理 38
管理心得 46
第二章 一周工作安排与落实 48
一、制订一周工作计划 48
二、业主入伙手续办理 48
【范例02】××小区入伙通知书 52
三、业主装修审批与监督 52
四、日常保洁工作 59
【范例03】××物业公司的保洁工作计划 60
五、物业绿化管理 64
六、日常消防事务管理 69
七、物业档案收集与使用 77
八、每周自我反思 81
管理心得 82
第三章 月度工作安排与落实 84
一、制订月度工作计划 84
二、开展员工培训工作 86
【范例04】保安员培训考试试题 89
三、日常物业经营活动 92
四、物业收费工作 97
五、日常布告的发布与管理 103
【范例05】停电通知 104
【范例06】关于灭鼠的通知 104
【范例07】好消息 105
【范例08】温馨提示 106
【范例09】关于治理私搭乱建的通告 106
【范例10】失物招领启事 108
六、物业设施设备的维护与保养 108
七、开展业主走访、回访工作 112
八、员工绩效考核 114
【范例11】保安部主管绩效考核表 115
【范例12】维修工绩效考核表 116
九、编写月度工作总结 116
【范例13】××物业公司月度工作总结 117
管理心得 120
第四章 季度工作安排与落实 122
一、制订物业公司季度目标计划 122
二、开展员工招聘工作 123
【范例14】××物业公司保安招聘启事 127
【范例15】保安部主管面试问题 129
三、物业收费标准公示 130
【范例16】××物业公司管理服务收费标准 130
【范例17】物业维修服务收费标准 133
四、物业收支情况公示 134
五、员工激励管理 134
【范例18】××物业公司管理费收支情况公示表 135
【范例19】专项维修资金收支情况公布表 136
六、举办季度员工生日会 139
【范例20】××物业公司员工生日会活动方案 140
七、开展社区文化活动 140
【范例21】六一儿童节文化活动方案 142
八、开展业主满意度调查 143
【范例22】业主满意度调查通知 144
【范例23】业主满意度调查问卷 145
九、举行季度消防演习 147
【范例24】××物业公司消防演习方案 148
【范例25】××物业公司消防演习总结 150
十、季度工作总结 151
【范例26】物业经理季度工作总结 151
管理心得 154
第五章 年度工作安排与落实 156
一、年度工作总结与下一年计划 156
【范例27】××物业公司年度工作总结 156
【范例28】××物业公司年度工作计划 160
二、制订年度培训计划 163
【范例29】××物业公司年度员工培训计划 163
三、编制年度预算 168
【范例30】××物业公司年度预算管理办法 168
【范例31】保安服务费用预算表 171
【范例32】保洁服务费用预算表 172
四、制订年度物业设施设备维护保养计划 172
【范例33】设施定期保养计划 174
五、物业公司员工配备 176
六、年度活动安排 177
【范例34】××物业公司年度活动方案 178
七、评选年度优秀员工 179
【范例35】××物业公司优秀基层员工评选规则 180
【范例36】优秀管理人员评选规则 180
八、开展创优达标工作 182
九、进行年终绩效考核 186
管理心得 188
参考文献 189