一、旅游纠纷概述 1
（一）旅游纠纷的概念 1
（二）旅游纠纷的类型 1
（三）旅游纠纷的特点 4
二、旅游纠纷调解的意义、原则和方法 6
（一）旅游纠纷调解的意义 6
（二）旅游纠纷调解的原则 7
（三）旅游纠纷调解的方法 9
三、有关旅游纠纷的主要法律规定 11
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 11
旅行社条例 19
旅行社条例实施细则 38
上海市旅游条例 57
四、旅游合同订立纠纷的调解处理 79
（一）旅游合同订立纠纷概述 79
（二）旅游合同订立纠纷调解处理的原则和方法 80
（三）有关旅游合同订立纠纷的法律规定 83
（四）有关旅游合同订立纠纷的案例 85
五、旅游合同履行纠纷的调解处理 88
（一）旅游合同履行纠纷概述 88
（二）旅游合同履行纠纷调解处理的原则和方法 90
（三）有关旅游合同履行纠纷的法律规定 92
（四）有关旅游合同履行纠纷的案例 103
六、旅游相关服务提供者纠纷的调解处理 116
（一）旅游相关服务提供者纠纷概述 116
（二）旅游相关服务提供者纠纷调解处理的原则和方法 118
（三）有关旅游相关服务提供者纠纷的法律规定 120
（四）有关旅游相关服务提供者纠纷的案例 124
七、游客伤害纠纷的调解处理 129
（一）游客伤害纠纷概述 129
（二）游客伤害纠纷调解处理的原则和方法 130
（三）有关游客伤害纠纷的法律规定 133
（四）有关游客伤害纠纷的案例 137
八、旅游交通事故纠纷的调解处理 148
（一）旅游交通事故纠纷概述 148
（二）旅游交通事故纠纷调解处理的原则和方法 149
（三）有关旅游交通事故纠纷的法律规定 151
（四）有关旅游交通事故纠纷的案例 160
九、旅游保险纠纷的调解处理 164
（一）旅游保险纠纷概述 164
（二）旅游保险纠纷调解处理的原则和方法 168
（三）有关旅游保险纠纷的法律规定 171
（四）有关旅游保险纠纷的案例 179
十、旅游购物纠纷的调解处理 187
（一）旅游购物纠纷概述 187
（二）旅游购物纠纷调解处理的原则和方法 189
（三）有关旅游购物纠纷的法律规定 191
（四）有关旅游购物纠纷的案例 200
十一、自由行纠纷的调解处理 205
（一）自由行纠纷概述 205
（二）自由行纠纷调解处理的原则和方法 206
（三）有关自由行纠纷的法律规定 207
（四）有关自由行纠纷的案例 213
十二、自助游纠纷的调解处理 219
（一）自助游纠纷概述 219
（二）自助游纠纷调解处理的原则和方法 221
（三）有关自助游纠纷的法律规定 222
（四）有关自助游纠纷的案例 228
十三、境外旅游纠纷的调解处理 232
（一）境外旅游纠纷概述 232
（二）境外旅游纠纷调解处理的原则和方法 238
（三）有关境外旅游纠纷的法律规定 239
（四）有关境外旅游纠纷的案例 253
附录 261
中华人民共和国人民调解法 261
最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定 268
上海市法律援助若干规定 272
上海市各级人民法院信息 278
上海市各区（县）法院诉调对接中心信息 280
上海法院诉讼收费标准 282
后记 286