第一章 会哭的孩子有奶吃 1
今天你抱怨了吗？ 6
如何抱怨才有效？ 9
不要让自己太委屈 13
宣泄情感有风险 16
抱怨是一种润滑剂 18
不抱怨更郁闷 21
沟通方法与时俱进 24
你的抱怨为何无效？ 27
沟通不畅，家庭不和 33
网络时代的抱怨 35
第二章 你最大的财富是鼻子下面的嘴 39
破镜可以重圆 42
“哥怒了”不管用 46
你在向谁抱怨？ 48
不要让悲观登场 50
悲观预言会打败社会 52
小心被错觉误导 55
抑郁症是憋出来的 58
谁是你该抱怨的人？ 61
有效抱怨是成功的一半 63
沟通让你更乐观 65
第三章 武装你的嘴之前，先寻找自尊 71
远离不靠谱 73
伤不起的自尊 79
临场挽回你的自尊 83
让自卑见鬼去吧 87
不做高危D型人 91
你在抱怨什么？ 94
不需要医生的疗法 99
平常练练就好 105
第四章 语言艺术的秘诀，就是尺度的艺术 107
抱怨不当真要命 110
抱怨要适度 114
过度抱怨=作茧自缚 116
抱怨≠诉苦 118
不要瞎抱怨 122
一点都不能含糊 130
你的抱怨还不够？ 134
向你的心理医生抱怨 141
抱怨是把双刃剑 145
第五章 最立竿见影的沟通技巧 147
愤怒可能是魔鬼 148
理智与情感分清楚 151
像禅师一样调节情感 153
“重新建构” 156
抱怨可以是三明治 159
一次只抱怨一件事 164
三明治的核心层 167
三明治的第三层 169
不是你的错，说出来 171
真相需要寻找 173
沟通可以更完美 177
求助陌生人的诀窍 179
抱怨也可以让人舒服 182
第六章 跟亲人沟通，非用甜言蜜语吗？ 185
搞清楚你该抱怨什么 188
认清婚姻的隐形杀手 196
沟通越多感情越深 199
婚姻的挽救法 208
青春期孩子的抱怨 210
责怪不是办法 212
做孩子的倾听者 214
男性友谊：无声胜有声 216
女性友谊：抱怨不嫌多 221
善待亲友的抱怨 223
第七章 搞定电话另一端的秘诀 227
客服能解决问题吗？ 230
揭开电话客服的面纱 234
抱怨客服没有用 236
电话客服能做哪些？ 239
电话客服不能做哪些？ 242
相互理解是关键 247
客服中心可以是天堂 251
第八章 抱怨是推动社会进步的助力器 255
一件内衣引发的革命 255
政府应尊重平民 261
赞美与抱怨都重要 265
别吝啬你的赞美 266
一封信改善社区环境 269
争取你的话语权 273
如何提高沟通效率 277
救救我们的孩子 278
如何缩短在医院排队的时间 281
公平也是男女有别 284
创造一个完美的世界 286
致谢辞 289