01开启官智，从发言开始 2
热闹之后真相应浮出水面 2
出了事，不要把“没有媒体获知”当成追求 5
越是危机事件，表态越需要公开透明 10
让事实及时站出来说话，让谣言止于真相的披露 13
部委对焦点事件表态应及时有力 18
官员要记住在公开场合的承诺 21
02启示录：中国需要多少个温家宝 24
言为心声，心正言才能顺 36
脑子转变了，才能把话说好 36
不要照稿子念，要说心里话 40
做错事说句道歉话是常识 44
国足官员：请放开脚，管好嘴 50
拒绝官架子，把媒体大众放在平等位置 54
假如我是红十字会的新闻发言人 58
03敢说：立场是国家的，语言是自己的 68
立场是国家的，语言是自己的 68
政府工作报告不妨有点“个性语言” 76
个性表达，领导且莫求全责备 77
两会语言要“接地气儿” 80
个性化：就是真实的，自然的 85
官员要学会为百姓代言 89
勇气：就是不避难，不护短 92
敢于亮明观点，让百姓听得懂政府的话 92
04这样说话最有效：守住常识底线 100
规则：发言演讲，要学会遵守游戏规则 100
适度说话把握深浅之间的度 105
恰当：与其不当表达，还不如不表达 111
温情：城管执法这样最牛 114
激情：拉近距离，产生共鸣 117
真诚：不花里胡哨，不顾左右而言他 120
05这样说话最有效：多种手段综合使用 128
亲和：崇高庄严的东西可以更形象化 128
宽容：回避冲突主体，化解矛盾 133
深刻：见解独到，表达才会独特 139
新颖：说得好听，听的人爱听 142
幽默：是人生深度，不是逗笑耍贫 147
写给勇平兄的一封信（上） 150
写给勇平兄的一封信（下） 155
06我有三个梦想 162
官员晋升和新录公务员面试要公开 162
新闻发言人要有法律保障 166
盼总理发言人快快面世 169