第1章 电子商务概述 1
案例：联想公司搭建电子商务平台的构思 1
1.1 电子商务的定义与分类 3
1.1.1 电子商务的定义 3
1.1.2 电子商务与传统商务的比较 5
1.1.3 电子商务对传统企业产生的影响 6
1.1.4 电子商务的分类 8
1.2 从电子数据交换到电子商务的发展过程 10
1.2.1 电子数据交换技术 10
1.2.2 电子商务的发展历史 14
1.3 电子商务的基本组成 15
1.3.1 电子商务的概念模型 15
1.3.2 电子商务的组成 16
1.4 我国电子商务发展中存在的问题 16
1.4.1 我国电子商务发展近况 16
1.4.2 我国电子商务发展中存在的若干问题 18
1.4.3 改善我国电子商务发展环境的主要措施 19
实训1 20
本章小结 21
思考与练习 21
第2章 电子商务的框架结构和交易模式 23
案例：红孩子：“目录＋网站”的双轮模式 23
2.1 电子商务的基本框架结构 25
2.1.1 电子商务的基本框架结构简述 25
2.1.2 电子商务系统的应用 27
2.1.3 电子商务系统的支撑环境 27
2.2 电子商务的交易模式 29
2.2.1 B2C交易模式 29
2.2.2 B2B交易模式 31
2.2.3 C2C交易模式 33
2.2.4 电子政务 35
2.3 移动电子商务 39
2.3.1 移动电子商务的概念 39
2.3.2 移动电子商务的应用 39
2.3.3 移动电子商务的特点 40
实训2 41
本章小结 80
思考与练习 80
第3章 计算机网络技术基础 82
案例：飞利浦案例：从电子邮件通向知识管理 82
3.1 互联网简介 84
3.1.1 互联网的产生与发展 84
3.1.2 互联网的接入方式 84
3.1.3 IP地址和域名系统 87
3.1.4 互联网的应用层协议 89
3.2 计算机网络概述 89
3.2.1 计算机网络的定义和功能 89
3.2.2 计算机网络系统的组成 90
3.2.3 网络的分类与拓扑结构 90
3.2.4 开放系统互联参考模型 92
3.2.5 互联网协议 94
3.3 网络互联技术 95
3.3.1 内联网 95
3.3.2 外联网 95
3.3.3 互联网、内联网、外联网三者的区别 96
3.4 网络工具的使用 96
3.4.1 文件传输FTP 96
3.4.2 远程登录Telnet 97
3.4.3 电子邮件服务 98
3.4.4 万维网服务 99
3.4.5 电子公告牌简介 99
实训3 101
本章小结 107
思考与练习 108
第4章 网络营销 110
案例：亚马逊公司的网上差别定价试验 110
4.1 网络营销概述 112
4.1.1 网络营销的概念和特点 112
4.1.2 网络营销的基本内容 113
4.1.3 网络营销与传统营销的区别 115
4.2 网络营销策略 116
4.2.1 营销策略的转变 116
4.2.2 网络营销的形式 118
4.3 网络广告 119
4.3.1 网络广告概述 119
4.3.2 网络广告的种类 121
4.3.3 网络广告的发布途径 123
4.3.4 网络广告的收费模式 124
4.4 网上市场调研的原则、内容和方法 125
4.4.1 网上市场调研的原则和要求 125
4.4.2 网上市场调研的内容 126
4.4.3 网上市场调研的方法 126
4.5 搜索引擎与网站信息维护 127
4.5.1 搜索引擎介绍 127
4.5.2 搜索引擎营销的目标层次 130
4.5.3 网站信息更新与维护 131
实训4 133
本章小结 146
思考与练习 146
第5章 电子银行与支付 148
案例：从支票到电子支付——Wells Fargo房屋抵押公司的故事 148
5.1 电子银行概述 149
5.1.1 电子银行的概念 149
5.1.2 电子银行服务 150
5.1.3 电子银行与传统银行业务的区别 151
5.1.4 电子银行存在的问题 152
5.2 网络银行服务 153
5.2.1 网络银行的发展模式 153
5.2.2 网上银行的服务 154
5.3 电子支付 157
5.3.1 电子支付流程 157
5.3.2 电子支付工具 157
5.3.3 第三方支付平台 159
5.4 电子银行与客户服务 159
5.4.1 电子银行客服 160
5.4.2 存在问题 161
实训5 162
本章小结 169
思考与练习 169
第6章 电子商务安全技术 170
案例：国富安证书和iPass系统在国电物资公司的应用 170
6.1 电子商务安全概述 171
6.1.1 电子商务安全现状 171
6.1.2 电子商务安全需求 172
6.2 网络安全技术 173
6.2.1 防火墙技术 173
6.2.2 病毒防范措施 175
6.3 加密技术 178
6.3.1 密码学基础知识 178
6.3.2 加密技术的应用 180
6.4 认证技术 181
6.4.1 认证技术概述 181
6.4.2 数字证书与认证中心 182
6.5 电子商务安全协议 185
6.5.1 安全套接层SSL协议 185
6.5.2 安全电子交易SET协议 186
实训6 188
本章小结 197
思考与练习 197
第7章 电子商务与物流 200
案例：7-11连锁店的物流配送模式 200
7.1 物流简介 201
7.1.1 物流的概念与功能 202
7.1.2 物流的分类和物流系统的组成 204
7.1.3 物流管理的发展状况 206
7.1.4 物流管理的目标 207
7.2 电子商务与物流配送 208
7.2.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 208
7.2.2 电子商务下物流配送的基本特征 210
7.3 电子商务与供应链管理 210
7.3.1 供应链管理的含义 211
7.3.2 供应链管理的作用和要求 212
7.3.3 我国供应链管理的现状及问题 213
7.4 国内电子商务环境下物流模式存在的问题及改进对策 215
7.4.1 电子商务环境下的物流模式 215
7.4.2 国内电子商务环境下物流模式存在的问题 216
7.4.3 改进对策 216
实训7 217
本章小结 220
思考与练习 220
第8章 电子商务网站建设 223
案例：苏宁电器集团电子商务案例 223
8.1 创建电子商务网站的过程 224
8.1.1 申请域名 224
8.1.2 选择主机 225
8.1.3 选择操作系统、WWW服务器、开发工具和数据库 225
8.1.4 网站建设与日常维护 226
8.2 FrontPage 2003的基本操作 226
8.2.1 FrontPage 2003简介 226
8.2.2 FrontPage的基本操作 228
8.3 网页文本格式化 229
8.3.1 设置文字与段落 229
8.3.2 插入图像和超链接 232
8.3.3 丰富网页内容 234
8.4 网页定位 238
8.4.1 利用表格进行页面布局 238
8.4.2 利用表格增加页面层次 239
8.4.3 使用框架制作页面 239
8.5 层叠式样表的应用 242
8.5.1 应用嵌入式样式 243
8.5.2 应用内联式样式 244
8.5.3 外联式样表的使用 245
实训8 246
本章小结 249
思考与练习 249
第9章 电子商务职业规范与法律法规 252
案例：中国首例网上拍卖案 252
9.1 电子商务从业人员的职业道德规范 254
9.1.1 职业与职业道德 254
9.1.2 电子商务从业人员的职业道德规范 254
9.2 电子商务所涉及的法律问题 255
9.2.1 电子商务带来的法律新问题 255
9.2.2 电子商务的立法原则 256
9.2.3 我国电子商务法律简介 257
9.3 电子商务交易参与各方的法律关系及消费者权益保护 258
9.3.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 258
9.3.2 网络交易中心的法律地位 259
9.3.3 网络交易客户与虚拟银行的法律关系 259
9.3.4 认证机构在电子商务中的法律地位 259
9.3.5 电子商务中的消费者权益保护 259
本章小结 260
思考与练习 260
附录 综合模拟习题 261
参考文献 265