模块一 承保部门常见文书 1
任务一 承保部门所需文书及要求 1
任务二 知识拓展——知照性公文 14
模块二 客服部门常见文书 44
任务一 客服部门所需文书及要求 44
任务二 知识拓展——行政公文 46
任务三 行政公文的格式 48
任务四 公文的行文规则 56
模块三 调度部门常见文书 63
任务一 调度部门所需文书及要求 63
任务二 知识拓展——信息文书 67
模块四 现场查勘常见文书 87
任务一 现场查勘部门所需文书及要求 87
任务二 知识拓展——协商、记录性公文 108
模块五 定损部门常见文书 126
任务一 定损部门所需文书及要求 126
任务二 知识拓展——筹划、总结文书 136
模块六 理算部门常见文书 155
任务一 理算部门所需文书及要求 155
任务二 知识拓展——指挥性公文 160
模块七 核赔部门常见文书 179
任务一 核赔部门所需文书及要求 179
任务二 知识拓展——报请性公文 187
模块八 结案部门常见文书 202
任务一 结案部门所需文书及要求 202
任务二 知识拓展——建议、意见性公文 207
模块九 案件追踪：各类案件所需单证要求 218
参考文献 250