第一章 市场营销总论 1
本章学习重点 1
基本概念 1
引导案例 1
第一节 市场 2
第二节 市场营销 5
第三节 市场营销学 12
第四节 市场营销观念 16
第五节 顾客满意及其实现途径 19
本章小结 26
练习与思考 26
案例分析 29
第二章 市场营销环境分析 31
本章学习重点 31
基本概念 31
引导案例 31
第一节 市场营销环境概述 32
第二节 市场营销微观环境分析 33
第三节 市场营销宏观环境分析 40
第四节 市场营销环境分析的态度与方法 48
本章小结 52
练习与思考 52
案例分析 55
第三章 购买行为分析 59
本章学习重点 59
基本概念 59
引导案例 59
第一节 消费者市场购买行为分析 60
第二节 组织市场购买行为分析 73
本章小结 83
练习与思考 83
案例分析 86
第四章 目标市场战略 89
本章学习重点 89
基本概念 89
引导案例 89
第一节 市场细分 89
第二节 目标市场战略 95
第三节 市场定位 99
本章小结 102
练习与思考 102
案例分析 105
第五章 市场营销信息系统及市场营销调研与预测 109
本章学习重点 109
基本概念 109
引导案例 109
第一节 市场营销信息系统 110
第二节 市场营销调研 113
第三节 市场营销预测 128
本章小结 134
练习与思考 134
案例分析 137
第六章 产品策略 139
本章学习重点 139
基本概念 139
引导案例 139
第一节 产品整体概念 140
第二节 产品组合策略 144
第三节 品牌和包装策略 146
第四节 产品生命周期策略 155
第五节 新产品开发策略 158
本章小结 161
练习与思考 161
案例分析 164
第七章 价格策略 166
本章学习重点 166
基本概念 166
引导案例 166
第一节 影响企业定价的因素 166
第二节 企业定价的程序与定价方法 170
第三节 企业定价的基本策略 176
本章小结 184
练习与思考 184
案例分析 187
第八章 分销渠道策略 190
本章学习重点 190
基本概念 190
引导案例 190
第一节 分销渠道概述 190
第二节 分销渠道的设计与管理 194
第三节 中间商 202
第四节 产品实体分销 207
本章小结 213
练习与思考 214
案例分析 216
第九章 促销策略 218
本章学习重点 218
基本概念 218
引导案例 218
第一节 促销与促销组合 218
第二节 人员推销 221
第三节 广告 229
第四节 销售促进 237
第五节 公共关系 241
本章小结 245
练习与思考 246
案例分析 248
第十章 服务市场营销 252
本章学习重点 252
基本概念 252
引导案例 252
第一节 服务市场营销概述 253
第二节 服务质量管理 258
第三节 服务有形展示 264
第四节 服务定价、分销与促销策略 270
本章小结 277
练习与思考 278
案例分析 281
第十一章 市场营销计划、组织与控制 283
本章学习重点 283
基本概念 283
引导案例 283
第一节 市场营销计划 283
第二节 市场营销组织 289
第三节 市场营销控制 298
本章小结 303
练习与思考 304
案例分析 306
第十二章 几种主要的新型营销方式简介 310
本章学习重点 310
基本概念 310
引导案例 310
第一节 关系营销 311
第二节 直复营销 319
第三节 网络营销 325
第四节 数据库营销 330
第五节 绿色营销 334
本章小结 338
练习与思考 339
案例分析 341
参考文献 343