第1章 部门组织结构 1
1.1 部门职能 2
1.1.1 职能概述 2
1.1.2 职能分解 2
1.2 部门任务 3
1.2.1 人力规划 3
1.2.2 人员招聘 4
1.2.3 培训开发 4
1.2.4 绩效考核 5
1.2.5 薪资设计 5
1.2.6 关系管理 6
1.3 组织架构 6
1.3.1 小型企业人力资源部组织结构 6
1.3.2 中型企业人力资源部组织结构 7
1.3.3 大型企业人力资源部组织结构 8
第2章 部门目标分解 10
2.1 部门目标总括 11
2.1.1 部门目标概要 11
2.1.2 部门目标描述 11
2.2 招聘目标分解 12
2.2.1 招聘目标概要 12
2.2.2 招聘目标分解表 12
2.3 培训目标分解 12
2.3.1 培训目标概要 12
2.3.2 培训目标分解表 13
2.4 考核目标分解 13
2.4.1 考核目标概要 13
2.4.2 考核目标分解 14
2.5 薪酬管理目标分解 14
2.5.1 薪酬管理目标概要 14
2.5.2 薪酬管理目标分解 15
2.6 员工关系管理目标 15
2.6.1 员工关系管理目标概要 15
2.6.2 员工关系管理目标分解 15
第3章 部门岗位职责 16
3.1 管理岗岗位职责 17
3.1.1 人力资源总监岗位职责 17
3.1.2 人力资源经理岗位职责 18
3.2 规划岗岗位职责 19
3.2.1 人力资源规划主管岗位职责 19
3.2.2 人力资源规划专员岗位职责 20
3.3 招聘岗岗位职责 21
3.3.1 招聘经理岗位职责 21
3.3.2 招聘专员岗位职责 22
3.4 培训岗岗位职责 23
3.4.1 培训经理岗位职责 23
3.4.2 培训专员岗位职责 24
3.4.3 培训讲师岗位职责 25
3.5 绩效岗岗位职责 26
3.5.1 绩效经理岗位职责 26
3.5.2 绩效专员岗位职责 27
3.6 薪资岗岗位职责 28
3.6.1 薪资主管岗位职责 28
3.6.2 薪资专员岗位职责 29
3.7 关系岗岗位职责 30
3.7.1 员工关系主管岗位职责 30
3.7.2 员工关系专员岗位职责 31
第4章 部门主要业务 32
4.1 人员规划 33
4.1.1 人员需求预测 33
4.1.2 人员供给调查 36
4.1.3 供需平衡分析 39
4.1.4 人员规划报告书 40
4.2 岗位分析 41
4.2.1 岗位分析时机 42
4.2.2 岗位分析方法 42
4.2.3 岗位分析程序 43
4.2.4 岗位分析示范 44
4.3 岗位描述 45
4.3.1 岗位描述词汇 45
4.3.2 职务描述术语 46
4.3.3 岗位概要撰写 46
4.3.4 岗位职责撰写 47
4.3.5 考核标准撰写 47
4.3.6 任职资格撰写 48
4.4 人员招聘 48
4.4.1 招聘计划制定 48
4.4.2 招聘渠道和方法 50
4.4.3 制定招聘预算 51
4.4.4 内部招聘实施 52
4.4.5 外部招聘实施 58
4.4.6 招聘评估管理 61
4.5 人员培训 62
4.5.1 培训前期准备 62
4.5.2 培训运营实施 68
4.5.3 培训效果评估 71
4.5.4 培训合作实施 73
4.5.5 培训课程开发 76
4.5.6 E-LEARNING 77
4.6 绩效考核 78
4.6.1 绩效目标制定 78
4.6.2 绩效考核实施 80
4.6.3 绩效成果面谈 81
4.6.4 绩效争议处理 82
4.6.5 绩效解决方案 82
4.7 岗位评价 84
4.7.1 岗位评价指标 84
4.7.2 岗位评价方法 85
4.7.3 岗位评价量表 88
4.8 薪资设计 93
4.8.1 薪资体系设计 93
4.8.2 薪酬调整实施 97
4.8.3 薪酬竞争设计 99
4.8.4 薪酬设计方案 100
4.9 关系处理 103
4.9.1 劳动合同签订 103
4.9.2 员工纪律管理 103
4.9.3 员工离职管理 104
4.9.4 劳动争议处理 106
4.10 制度建设 107
4.10.1 制度体系设计 107
4.10.2 制度设计要求 108
4.10.3 制度总则撰写 108
4.10.4 制度内容撰写 109
4.10.5 制度附则撰写 109
4.10.6 制度附件撰写 110
4.11 流程设计 110
4.11.1 流程设计图示 110
4.11.2 流程设计模板 111
4.11.3 企业流程评估 112
4.12 表格设计 113
4.12.1 认识管理表格 113
4.12.2 表格设计要点 113
4.13 素质模型设计 114
4.13.1 素质模型构建 114
4.13.2 素质模型示范 114
4.13.3 素质模型分级 116
第5章 部门工作流程 117
5.1 人力规划流程 118
5.1.1 人力资源需求预测流程 118
5.1.2 人力资源供给预测流程 119
5.1.3 人力资源规划工作流程 120
5.2 人员招聘流程 121
5.2.1 招聘计划制订流程 121
5.2.2 招聘录用工作流程 122
5.2.3 员工试用工作流程 123
5.2.4 员工转正考核流程 124
5.3 人员培训流程 125
5.3.1 培训需求确定流程 125
5.3.2 培训计划制订流程 126
5.3.3 培训课程设计流程 127
5.3.4 内部讲师选拔流程 128
5.3.5 培训实施管理流程 129
5.3.6 外部培训实施流程 130
5.3.7 培训外包管理流程 131
5.3.8 培训效果评估流程 132
5.4 绩效考核流程 133
5.4.1 绩效目标制定流程 133
5.4.2 绩效考核管理流程 134
5.4.3 绩效评估反馈流程 135
5.4.4 绩效申诉处理流程 136
5.5 薪资设计流程 137
5.5.1 薪酬体系设计流程 137
5.5.2 员工调薪管理流程 138
5.5.3 业绩奖金发放流程 139
5.6 考勤与异动管理流程 140
5.6.1 员工考勤管理流程 140
5.6.2 员工请假管理流程 141
5.6.3 员工出差管理流程 142
5.6.4 员工晋升管理流程 143
5.6.5 员工降职管理流程 144
5.6.6 岗位轮换管理流程 145
5.7 员工关系流程 146
5.7.1 合同签订管理流程 146
5.7.2 员工奖惩管理流程 147
5.7.3 员工离职管理流程 148
5.7.4 员工辞退管理流程 149
5.7.5 劳动合同解除流程 150
5.7.6 劳动争议处理流程 151
第6章 部门绩效考核 152
6.1 定性指标确定 153
6.1.1 人力资源部定性指标设计 153
6.1.2 人力资源部定性指标使用 153
6.1.3 人力资源部定性指标总表 154
6.2 定量指标确定 155
6.2.1 人力资源部定量指标设计 155
6.2.2 人力资源部定量指标使用 155
6.2.3 人力资源部定量指标总表 156
6.3 绩效考核办法 158
6.3.1 招聘工作考核办法 158
6.3.2 培训工作考核办法 158
6.3.3 企业培训讲师考核办法 159
6.3.4 企业培训考核管理制度 161
6.3.5 人力资源部考核办法 163
6.4 绩效考核方案 166
6.4.1 人力资源经理考核方案 166
6.4.2 薪酬管理人员考核方案 168
第7章 部门薪酬体系 170
7.1 人力资源部薪酬设计 171
7.1.1 薪等 171
7.1.2 薪级 171
7.1.3 级差 172
7.2 人力资源部绩效薪酬 173
7.2.1 绩效薪酬设计 173
7.2.2 绩效薪酬实施方案 174
7.2.3 培训中心绩效奖励方案 176
7.3 薪酬管理办法 177
7.3.1 外出招聘补助办法 177
7.3.2 培训补助管理办法 178
第8章 部门培训体系 180
8.1 部门培训需求确定 181
8.1.1 部门工作问题分析 181
8.1.2 培训需求调研分析 182
8.2 部门培训体系建设 184
8.2.1 部门培训课程设计 184
8.2.2 部门培训方式选择 185
8.3 部门新人培训设计 185
8.3.1 部门新人育成方法 185
8.3.2 部门新人培训计划 187
8.4 部门在岗培训设计 188
8.4.1 在岗培训计划 188
8.4.2 在岗培训评估 189
第9章 操作风险规避 191
9.1 招聘风险规避 192
9.1.1 广告风险规避 192
9.1.2 简历风险规避 192
9.1.3 审查风险规避 193
9.1.4 通知书风险规避 193
9.2 培训风险规避 194
9.2.1 培训观念风险 194
9.2.2 培训技术风险 194
9.2.3 人才流失风险 195
9.2.4 培训保密风险 196
9.3 考核风险规避 196
9.3.1 公平性的风险 196
9.3.2 调岗降薪风险 197
9.3.3 解除合同风险 198
9.4 薪酬风险规避 198
9.4.1 试用期工资约定 198
9.4.2 工资发放与支付 198
9.5 劳务关系风险规避 199
9.5.1 劳动合同签订 199
9.5.2 员工离职风险 200
9.5.3 试用期用工风险 200
第10章 部门问题解决 203
10.1 人力资源部主要工作问题 204
10.1.1 招聘问题 204
10.1.2 绩效问题 204
10.1.3 培训问题 205
10.1.4 薪酬问题 205
10.1.5 激励问题 207
10.1.6 制度问题 207
10.1.7 员工关系问题 208
10.2 人力资源部问题解决方法与工具 208
10.2.1 问题解决对策 208
10.2.2 问题分析工具 212
第11章 人力资源专业术语 216
11.1 企业文化与组织结构 217
11.1.1 企业文化 217
11.1.2 组织结构 217
11.1.3 学习型组织 218
11.2 工作分析与评价 220
11.2.1 工作分析 220
11.2.2 报酬要素 224
11.2.3 工作评价 225
11.2.4 定编定员 228
11.2.5 定岗定编 229
11.2.6 岗位说明书 231
11.2.7 工作丰富化 232
11.2.8 工作扩大化 232
11.3 员工招聘与培训 233
11.3.1 聘任制 233
11.3.2 人才结构 233
11.3.3 评价中心 234
11.3.4 劳务派遣 235
11.3.5 结构性失业 236
11.3.6 技术性失业 237
11.3.7 职业锚 237
11.3.8 职业通道 238
11.3.9 柯氏评估模型 240
11.4 绩效与薪酬激励 241
11.4.1 关键绩效指标 241
11.4.2 360度评估 242
11.4.3 平衡记分卡 243
11.4.4 SMART原则 245
11.4.5 目标管理 245
11.4.6 标杆管理 247
11.4.7 晕轮效应 247
11.4.8 近因效应 248
11.4.9 工资形式 249
11.4.10 工资曲线 249
11.4.11 宽带薪酬 250
11.4.12 自助式福利 252
11.5 员工关系管理 253
11.5.1 集体协商 253
11.5.2 竞业禁止 254
11.5.3 经济性裁员 254
附录A 中华人民共和国劳动法 256
附录B 中华人民共和国劳动合同法 266