第1章 领导要么不开口，开口就要有原则 1
不说模棱两可的话，确切的事情才能开口 2
领导说话要绝对靠谱 4
忌说话冗长，领导说话要言简意赅 6
避免因口头禅，影响说话的效果 8
逻辑性强，领导说话要重点突出、层次分明 10
说话体现风度，不要凡事斤斤计较 13
领导说话不摆架子，下属才爱听 15
第2章 优化表达，提升领导口才的基本要素 19
具有良好的涵养才能表达有道 20
储备深厚的知识，方能言之有物 22
好的表达离不开过硬的心理素质 24
拥有洞察力，说话才能一针见血 27
表达时要能够掌控自己的情绪 29
拥有好的记忆力，表述更令人信服 31
完美动听的声音为口才加分 33
好的口才离不开敏锐的应变能力 36
第3章 灵活控制，随时化解各种难题的应变口才 39
遭遇尴尬时刻，如何巧言摆脱难堪 40
面对故意挑衅，用幽默给予对方猛力回击 42
遇到咄咄逼人之人，学会后发制人 44
营造良好氛围，使话题进展更顺利 46
巧妙圆场，及时补救各种失误 48
用打趣的方式挽救冷却的气氛 51
委婉拒绝，不伤和气地回应请求 53
看准人再开口，软硬要适宜 55
第4章 收获人气，聚拢人心的演说口才必具备 59
开门“有道”，一说话就要让下属投入进来 60
抑扬顿挫，让语调充满魅力 62
有急有缓，灵巧掌控说话的节奏 64
突出重点，让演说有明确的主题和意义 66
适时地停顿，让谈话显得更有力度 69
情感互动，和听众产生共鸣 71
有力的收尾，让听者能够回味良久 73
即兴演讲，使用一些技巧 76
第5章 树立威严，获取威信的领导口才 79
三思而后言，每一句话都要经过“过滤” 80
凡事以事实例证为依据，话语更有信服力 81
利用权威效应，谈话更让人信服 84
配合适当的眼神，获取听者的信任 86
真诚的微笑，更易获取下属的认同 88
巧用手势语，增加言谈的力度 90
以身作则，谈话要以自己作为例证 92
第6章 了解有方，窥探到下属内心的问话术 95
消灭官僚主义，让下属有说话的机会 96
正面刺激，让闷葫芦型的下属开口 98
不当“话霸”，会说更要会听 100
认真倾听，是对下属的一种尊重 102
问题要具体，别让下属摸不着头脑 105
提问循序渐进，更易被对方接受 107
不要急于否定，要更多地表示理解 109
第7章 增进情感，亲切开口拉近与下属间的距离 113
态度温和，平日说话要学会温婉 114
言谈之间，懂得以情动人 116
从生活上学会对下属问寒问暖 118
注意小细节，给予最及时的问候 120
让下属诉苦，巧妙予以安慰 122
春风化雨，下属的怨气要用话语柔化 125
主动批评自己，拉近与下属的距离 127
第8章 影响力口才，激发下属的工作热情 131
肯定工作业绩，员工才能更有动力 132
赞扬下属的能力，令其受到鼓舞 134
巧妙激将，激发出下属更大的潜力 136
设立目标，令下属看到奋斗的曙光 138
宽容的言谈令下属感激，从而工作更奋进 141
利用好胜心理，激发员工斗志 143
第9章 教导有力，引导下属正确行事的口才 147
下达指令要绝对，指示要明确 148
运用幽默之语，让下属欣然接受工作 150
巧妙不乏真诚地向下属表达歉意 152
委派任务的话要说好，方能事半功倍 154
多说为下属考虑的话，让其对你更忠诚 156
了解下属特点，为其量身打造语言表述 159
第10章 和谐力口才，领导开口就让矛盾与危机消散 163
发现症结所在，圆润的话语化解矛盾 164
巧用幽默话语，撮合矛盾双方和气地合作 165
缓和气氛，一开口就让矛盾双方适度降温 168
矛盾出现时，谈话应给对方留点尊严 170
不偏不倚，劝和之言有感情但不偏颇 172
巧妙协调矛盾，要有领导的手腕儿 174
多方沟通，对什么部门说什么话 177
第11章 批评下属讲艺术，见效还令下属信服 181
批前三思，批评下属要分清场合和状况 182
运用三明治效应，让下属欣然接受批评 184
因人而异，用不同语气批评不同性格的下属 186
忠告式的批评要显得情真意切 189
妙言让下属对你的批评心存感激 191
用鼓励的话语代替批评的言辞 193
打一巴掌揉三揉，批评也要善后 195
第12章 谈判口才，十拿九稳的谈事之道 199
专业的言辞让谈判的对方更信服 200
巧妙深入挖掘对方的真实需求 202
关键时刻，用言语直击对方的致命弱点 204
遇到难题，如何巧妙地转换话题 206
语言“太极”，学会以柔克刚 208
请君入瓮，巧用话语诱导 210
谈判时的言语禁忌需记牢 213
第13章 应酬口才，领导说话要撑得起场面 217
寒暄有道，领导一开口就要撑起场面 218
合理的称呼可以让沟通显得更自然 220
风趣言谈，让他人感到亲切可人 222
转向共同话题，拉近彼此间的距离 224
失言之后，巧妙化解谈话僵局 226
饭桌上的祝酒言辞该怎么说 228
拒绝他人敬酒的话语要说得有效且动听 231
保持适当距离，避开谈话的“雷区” 233
第14章 学会对话，与同级或上级领导间的说话之道 237
把握好分寸，与上级领导说话要敬其三分 238
不卑不亢，落落大方地与领导谈话 240
与领导谈话，不要谈论过于敏感的话题 242
不该直接说的话，就要学会旁敲侧击地表达 244
体现自己的忠诚，不说违心的话 246
劝谏有道，不可不注意方法 248
第15章 谈吐谨慎，领导说话更要有所禁忌 251
一味地说教会打压员工的士气 252
照本宣科的领导，令下属嗤之以鼻 254
言辞尖酸刻薄，伤人更伤己 256
信口开河，会引起下属的不满 258
喋喋不休，唠叨式的话语难有效果 260
说话出尔反尔，下属会把你的话当耳旁风 263
参考文献 266