案例使用指南 1
第一部分 个体——认识到个体差异 3
01A型的牛总 3
02让我印象深刻的一个员工 5
03不适合做管理者的技术专家L 9
04太合格的下属与不合格的主管 12
05培训与离职 16
06从优秀的研究员到成功的部门领导者 18
07两位项目经理的经历 22
08一个MBA的尴尬 24
09“精明的”功夫茶和工作餐 27
10小李的工作态度问题 29
11形形色色的离职原因 32
12老员工何去何从 34
13王先生的领导之道 37
14难产的LEADER 39
15令人心烦的员工离职问题 41
16美容导师的离职问题 44
17创业公司研发团队的士气问题 48
18担任办事处主任一年后的总结 50
19不可能任务的完成者：A 55
20淘宝店员工货物搬运行为塑造 58
21A公司研发部门一次绩效考核引发的问题 60
22奖出来的麻烦 66
23项目经理部纠结的“签到制度” 68
24怎样解决迟到问题 70
第二部分 群体——管理差异 75
25销售小群体中发生的故事 75
26一个软件开发项目组工作历程的完整记录 78
27部门群生相 82
28餐厅里的两个群体，不同风景 85
29公司内“非政府组织”的聚散离合 87
30小饭桌后的大学问 91
31自助户外活动网站的建立和发展 95
32A部门六个人的故事 98
33市场部和技术部来了新成员 102
34难找又关键的联络者 105
35积极与消极 107
36跨项目组人员对项目组任务完成的影响 111
37难办的重新分组 115
38A公司的迟到现象观察 118
39实验室工作环境再造行动 121
40上班时间的变数 124
41沟通方式的选择和应用 126
42猎头公司考勤制度引发的争论 128
43新系统开发带来的矛盾及解决 130
44上任之初 134
45企业好不好，关键在领导？ 137
46我所经历的外企江湖 140
47中和矛盾的马先生：中国象棋的智慧 143
48领导者与组织内的社会网络 146
49高管团队带来的问题 149
50安静组织的不平静 152
51一个行政助理的苦恼 154
52一个虚拟团队的运作 156
53虚拟团队的问题分析 158
54报销单中读出的潜规则 161
55想中立不容易 163
56绩效考核中的公司政治 166
57一个简单人员调动的复杂过程和结果 169
第三部分 组织——卓尔不群 173
58横纵之争：销售体系管理的变革 173
59A部门矩阵化管理改革中的问题 176
60矩阵组织的烦恼：一个个体的视角 179
61某软件开发企业的组织结构问题 182
62办公地点搬迁带来的问题 184
63模糊的权责界限 189
64小改变，大不同 191
65外包中工作设计和人力资源问题 194
66怎么留住呼叫中心接线员 197
67设计院项目负责人聘任制度的变革 200
68试行就止的事业部改革 203
69统一市场部后的乐与愁 205
70华为员工的“硬盘托” 208
71会计师事务所的组织形式与文化特点 210
72某企业的企业文化建设与推行 213
73即时通讯工具在A公司的使用情况调查 215
74国有与民营合资企业的文化学习与融合 218
75比较见闪光——客户眼中的SAP 221
76合资企业的文化冲突 223
77找不到企业文化的IT服务公司 226
78公益组织的志愿者稳定性问题 229
79老员工的辞职风暴 232
80敢作敢为的A领导的组织变革 234
81某商业银行没有坚持到底的变革 236
82每年都要变一变的组织结构 238
83新“奶酪”为何无人问津 240
84诺西联姻后：一个个体的观察 243
85权利、责任与组织文化 247
86在不确定性中跳舞：创业企业的必修课 251
阅读书目 254