第一章 卓越的管理，让每个员工发挥最大的效能第一节 提高生产力的“窍门” 1
将管理真正转化为生产力 1
检讨失败的原因 3
处理人际冲突 4
消除导致错误的因素 9
第二节 管理，是讲究方法与技巧的艺术 10
失败也可以成为卓越的开始 11
管理无模式 12
“润滑剂”的作用 13
预则立，不预则废 14
时间决定质量 15
打破彼得定律 17
第三节 绕不开的“加班文化” 18
警惕胡新宇事件 18
管理者的理论 19
请给员工充足的自由时间 20
得到的与失去的 21
经典案例A——天蓝光华公司所遭遇的问题 23
经典案例B——奔驰公司是如何进行内部管理的 25
第二章 卓越的组织要“以人为本” 28
第一节 要把“人力资本”摆在第一位 28
人力资本的评估 29
裁员风暴 30
人才储备 31
第二节 要尽量杜绝管理中的“罪恶” 32
早期的人力过剩 33
再谈时间分割 34
重视你的投资 35
第三节 提升员工的归属感——打造社区 36
打造社区的重要性 36
每个人都拥有魔力 37
第四节 人性化的办公环境氛围 38
人际环境 39
气氛环境 39
工作作风 40
经典案例A——万科重视“人”，把员工摆在第一位 41
经典案例B——常青树企业欧莱雅奉行“以人为本”的原则 43
第三章 留住团队的人才 49
第一节 企业要选对人才 49
聘用人才不以貌取人 50
面试官常忽略的几个问题 51
第二节 企业要留住有用人才 54
该走的不走，该留的留不住 54
如何培养出适用人才 56
以人为本——一个需要明确的理念 58
第三节 用激励机制激励人才 59
体验出色——我是最优秀的 60
鼓励超越——伟大目标激励人前进 61
奖励成就 63
第四节 员工的行为决定企业的灵魂 64
真正决定企业命运的是企业的员工 64
员工的特殊使命 65
唤醒沉睡的巨人 66
第五节 离职的员工 67
离职的好坏对错 69
员工的离职率如何控制 70
第六节 管理的误区 71
人性化管理的误区 71
特殊的规定 73
公司迁址要三思而后行 74
掌管钥匙 75
第七节 人力资源的深度开发 76
如何选用优秀的人才 77
人力资源的理论创新：企业培训的福利化 79
让你的下属跑起来 81
企业的薪酬激励方法 82
企业非薪酬激励方法 84
让员工知道：每个人都是重要的 85
经典案例A——西门子公司人力资源开发 87
经典案例B——通用电气公司（GE）的人力资源管理 90
第四章 让团队所有的成员抱成团 95
第一节 团队需要“捏”起来 95
三个和尚没水吃 95
凝结团队的概念 96
企业目标管理 97
六壮士 98
凝结团队的特征 99
第二节 一顿有意义的晚餐 100
团队效应开始出现 100
发生了什么事 101
第三节 建立卓越团队的要点 102
明确的目标 102
互相尊重 103
良好的沟通 103
协调和组织 104
谈判的技能 105
相互间的信任 105
优秀的团队领导 106
第四节 要避免“团队杀手”的侵袭 106
“团队杀手”1——目标、价值不统一 107
“团队杀手”2——责任分散 107
“团队杀手”3——官僚作风 108
“团队杀手”4——利润分配出争议 109
“团队杀手”5——实体隔离 109
“团队杀手”6——虚假的最后期限 110
“团队杀手”7——产品的质量降低 111
“团队杀手”8——团队成员同属其他团队 111
第五节 再谈“团队杀手” 112
困扰1——内部竞争 112
困扰2——海报和奖牌，想说爱你不容易 115
困扰3——加班：强烈的副作用 116
第六节 如何打造一支卓越团队 118
好名好兆头 118
一个队伍的人数 119
队伍中的灵魂 119
相互真诚、相互团结 120
用活动培育团队精神 120
团队精神在企业中的巨大作用 123
卓越的企业文化是团队凝结的动力 124
营造成功的企业文化 126
构建学习型组织 129
经典案例A——福特汽车改革企业文化 133
经典案例B——IBM的卓越文化 137
第五章 浅谈卓越团队的“战术”炼成 142
第一节 战术的宽泛涵义 142
商业的动荡时期来了 142
战术策略的重要性 144
体现更多的“人性管理色彩” 146
优秀企业需动态思考 148
第二节 质量先行和服务制胜 149
质量和服务创新 149
以顾客为向导的经营方式 155
第三节 企业战术的流程制订 157
企业战术流程的重要性 157
计划的制订和流程设计要点 159
人力资源工作的流程再造 161
培训评估的主要流程 165
第四节 流程改善计划 170
流程改善计划的似是而非 170
流程改善前的五个步骤 172
奥卡姆剃刀定律 174
第五节 改变，并不那么轻松 175
改变模式的变化 177
安全高于一切 178
经典案例A——Landscape Structures公司与Heatcraft公司的质量管理 180
经典案例B——美国艾奥美加公司的六西格玛管理 185
第六章 人才的管理需要管理的人才 188
第一节 卓越管理者应了解的五个法则 188
蘑菇管理：磨炼新进员工 188
马太效应：大力奖励优秀员工 189
酒与污水定律：清除烂苹果 190
水桶定律：找出团队中的薄弱环节 191
华盛顿合作规律：消除“派系” 191
第二节 卓越管理者应具备的素质 193
对管理者来说，管理知识比专业知识更重要 193
该放手时就放手 194
要虚怀若谷、热忱 196
心胸开阔，承受压力 197
可以激发员工的积极性和竞争欲望 200
做诚信管理的引导者 203
要有驾驭人才的能力 204
先管好自己，再要求别人 205
第三节 卓越管理者的一些特征 208
创造新思想、远景和理念 209
不拘一格选用人才 210
让决策变得更有效 211
第四节 做真正卓越的管理者 214
杜肯·布莱克对传统管理者的划分 214
苛刻经济环境下，从变革迈向成功 215
操纵危机，在刀尖上舞蹈 217
完美不是管理的最后目标 218
远见、热情、以行动为中心 220
经典案例A——杰克·韦尔奇怎样管理通用电气（GE） 224
经典案例B——郭士纳领导下的IBM以服务制胜 232