第1章 死生存亡，不可不察：战略与公共关系 1
1.1 公关运用瓶颈 2
1.2 战略，还是战略 4
1.3 公关九品进阶 5
1.3.1 九品社交公关 6
1.3.2 八品经验公关 6
1.3.3 七品传媒公关 7
1.3.4 六品形象公关 7
1.3.5 五品服务公关 8
1.3.6 四品人性公关 8
1.3.7 三品创新公关 9
1.3.8 二品文化公关 10
1.3.9 一品战略公关 11
1.4 战略公关的理论提出 12
1.4.1 提出背景 12
1.4.2 公共关系新性质 14
1.4.3 假设 16
1.4.4 战略公关的概念和主要观点 17
1.5 战略公关模型兵演 19
1.5.1 自我设计战略公关模型 19
1.5.2 竞争战略公关模型 20
1.5.3 资源配置战略公关模型 21
第2章 经事、校计、索情：战略公关构成要素与常见误区 23
2.1 要素构成 24
2.1.1 方向要素：战略目的 24
2.1.2 思路要素：战略方针 26
2.1.3 条件要素：战略资源 28
2.1.4 背景要素：战略环境 30
2.1.5 实力要素：战略力量 32
2.1.6 方法要素：战略措施 33
2.1.7 核心要素：战略领导人 36
2.1.8 同盟要素：战略伙伴 38
2.2 常见公关雷区 40
2.2.1 实利雷区 40
2.2.2 热点雷区 43
2.2.3 规模扩展雷区 45
2.2.4 多元化雷区 47
第3章 知天知地，胜乃可全：公关战略环境和资源 49
3.1 外部环境：适应现实，把握未来 50
3.1.1 公关战略环境及其特征描述 51
3.1.2 宏观战略环境 52
3.1.3 微观战略环境 56
3.1.4 未来战略环境 61
3.2 从常规资源到竞争优势 65
3.2.1 常规资源确定 66
3.2.2 组织能力开发 68
3.2.3 竞争优势形成 71
第4章 庙算为先：公关战略方案 75
4.1 战略目标整合 76
4.1.1 目标：长期和短期 77
4.1.2 战略方向整合的观点 79
4.2 战略形成 82
4.2.1 战略诊断 83
4.2.2 战略构思 84
4.2.3 战略形成观念 85
4.3 方案群组 88
4.3.1 进取型战略方案 89
4.3.2 稳定型战略方案 90
4.3.3 紧缩型战略方案 91
4.3.4 组合型战略方案 92
4.4 战略方案的评估与选择 93
4.4.1 评价标准与过程 94
4.4.2 战略选择实践 95
第5章 六步诡道：公关战略实施 99
5.1 战略制定对实施的要求 100
5.1.1 优秀方案对实施的要求 101
5.1.2 缺陷方案对实施的要求 102
5.2 实施准备：配置资源和调整组织结构 103
5.2.1 资源配置 103
5.2.2 调整组织结构 105
5.3 公众接近：匹配组织文化 107
5.3.1 组织文化 107
5.3.2 依据公众认识，匹配组织文化 108
5.4 工作展开：宣传和沟通 108
5.4.1 目标导向 109
5.4.2 整体协调 109
5.4.3 动态调整 109
5.4.4 选择时机 110
5.5 重点深入：障碍处理 110
5.5.1 正确看待公关障碍 110
5.5.2 公关障碍产生的原因 111
5.5.3 处理原则和策略 113
5.6 收获：成果确认和扩展 115
5.6.1 成果确认 115
5.6.2 成果扩展 117
第6章 致人而不致于人：公关战略控制 119
6.1 把握局面，掌控形势 120
6.1.1 因素分析 121
6.1.2 运用要点 124
6.2 怎样控制，控制什么 127
6.2.1 控制类型 127
6.2.2 控制内容 130
6.3 战略控制过程描述 133
6.4 常见公关战略控制问题 135
第7章 主道将能，法令皆行：公关战略组织与战略领导 137
7.1 战略性公关组织结构 138
7.1.1 公关战略对组织结构的要求 139
7.1.2 公关战略中组织结构的发展模式 140
7.1.3 前导性、滞后性及其匹配 143
7.2 调整与变革 145
7.2.1 结构调整的观点 146
7.2.2 结构变革的观点 147
7.3 公关战略领导力 149
7.3.1 战略领导人 149
7.3.2 战略领导团队 152
第8章 协同动作，使如率然：公关战略伙伴与战略联盟 155
8.1 兼容性合作：战略伙伴 157
8.1.1 公关战略伙伴标准 157
8.1.2 公关战略伙伴合作注意的问题 160
8.2 排他性合作：战略联盟 164
8.2.1 战略盟友 165
8.2.2 管理维护 170
8.2.3 风险认识防范 172
参考文献 177