第一章 了解状况，知己知彼 1
选择恰当的管理风格 1
人员管理的6个原则 4
班组长人员管理要点 6
了解员工的基本需求 7
怎样了解员工的需求 8
现代员工的12种需求 8
如何满足员工需求 9
班组员工有哪些行为类型 11
第二章 沟通与协调 15
沟通的基本模式 15
有效沟通的步骤 16
良好沟通的8条标准 18
班组长职场沟通的要点 18
对员工下达命令的方法 19
职场沟通要点与注意事项 20
与员工沟通的技巧 22
与员工沟通的注意事项 24
与员工沟通的3大基本原则 26
如何排除与员工沟通的障碍 27
如何用沟通化解员工的抵触情绪 29
如何做好与各方的协调工作 32
如何提高自己的说服力 34
第三章 营造和谐的班组人际氛围 37
人际氛围对班组工作状况有何影响 37
如何创造良好的人际氛围 39
如何建立以信任为本的人际关系 40
合理地分派工作 44
如何妥善处理与员工的冲突 46
如何转变员工的消极态度 50
如何处理好员工之间的冲突 53
如何妥善处理员工的抱怨 56
如何提高员工对公司的归属感 56
建立班组良好人际氛围的8大技巧 58
附录：班组长人际状况自我评价 65
第四章 激励员工，提升士气 69
班组长激励员工的10项原则 69
员工值得奖励的10种行为 71
可供班组长选择的员工激励方式 71
班组长激励员工应先做好的4件事情 72
班组长激励员工的4个注意事项 73
如何调动员工的干劲 74
激励员工士气的8个法则 77
如何消除员工在工作中的恐惧心理 77
如何增强员工的自信心 79
如何让员工扬长避短 79
如何宽容员工的错误 80
如何让员工有被尊重的感觉 81
如何对员工进行精神激励 85
如何创造充满活力的环境 89
怎样对班组成员进行薪酬激励 92
怎样对班组成员进行团队奖励 94
物质奖励的法则 95
现场激励的有效方法 95
第五章 班组咨询与指导 101
什么是班组咨询 101
班组咨询的步骤 102
班组咨询的技巧 103
班组长有效咨询的原则 106
如何进行员工个人问题咨询与指导 106
如何进行员工危机指导 109
现场指导的一般步骤 111
现场指导的注意事项 111
如何根据员工的特点选择指导方法 112
现场指导的要点 113
如何做好对离职员工的面谈 116
第六章 员工培训 119
员工培训的目标 119
员工培训的两个阶段 120
员工培训的方法与技巧 122
班组员工培训的实施要点 125
班组员工培训步骤 129
如何进行岗位轮换 131
如何开展现场OJT 132
如何培养多能工 136
如何进行基本知识的培训 138
如何进行质量培训 141
班组安全培训的作用和原则 148
班组安全培训内容 149
如何进行工伤急救培训 154
如何进行生产用电安全培训 155
如何进行消防安全教育培训 156
如何进行岗位操作知识的培训 160
如何进行工艺基础知识的培训 163
如何进行计量器具使用的培训 165
第七章 新员工管理 169
班组长对新员工管理的职责 169
班组长对新员工管理要点 170
班组新员工管理误区 173
新员工流动的原因及其防范 174
班组新员工引导程序 177
新员工入职培训必讲 181
新员工培训具体步骤 185
新员工的培训重点——安全培训 187
第八章 员工评价与考核 191
班组员工评价的主体 191
班组员工评价方法 192
如何实施公正的评价 195
班组员工评价实施方法 196
员工优秀表现的强化手段 201
第九章 如何应对不同类型的员工 205
班组员工的4种类型 205
如何应对工作情绪不稳定型员工 206
如何应对“硬汉”型员工 207
如何应对故意刁难型员工 207
如何应对“吊儿郎当”型员工 209
如何应对“刺头”型员工 210
如何应对自以为是型员工 212
如何应对爱打“小报告”型员工 212
如何应对循规蹈矩型员工 213
如何应对勤奋低效率型员工 214
参考文献 215