第1章 概论 1
1.1 电子商务与电子商务系统 1
1.1.1 电子商务概述 1
1.1.2 电子商务的实物流、资金流、信息流 2
1.1.3 电子商务系统 3
1.1.4 电子商务系统的Internet、Extranet、Intranet三部分 3
1.1.5 电子商务系统的基本组成 4
1.2 电子商务系统的发展过程及其规划与设计的重点内容 8
1.2.1 内部信息系统建设阶段 9
1.2.2 电子商务系统门户网站建设阶段 9
1.2.3 企业内部系统和外部网站集成阶段 10
1.2.4 在良好的外部环境下建设电子商务系统阶段 11
1.3 电子商务系统生命周期 13
1.3.1 信息系统的生命周期 13
1.3.2 IBM公司提出的电子商务系统的生命周期 14
1.3.3 电子商务系统生命周期的特点 16
1.4 电子商务系统的建造过程 16
1.4.1 电子商务系统规划阶段 17
1.4.2 系统分析阶段 17
1.4.3 电子商务系统设计阶段 18
1.4.4 电子商务系统实施阶段 19
1.4.5 电子商务系统运行维护阶段 19
1.5 电子商务发展中的热点技术 20
1.5.1 商务服务平台的相关技术 20
1.5.2 系统优化技术 21
1.5.3 XML 22
1.5.4 安全技术、认证与支付技术 22
1.5.5 新的开发模式 23
1.5.6 主流开发技术 28
1.6 本书的内容安排 31
习题 32
第2章 电子商务的系统规划 34
2.1 电子商务系统规划概述 34
2.1.1 电子商务系统规划的原因 34
2.1.2 电子商务系统规划的定义 35
2.1.3 电子商务系统规划的特点 35
2.1.4 电子商务系统规划的内容 35
2.1.5 电子商务常用规划方法 36
2.2 制定电子商务系统战略规划 40
2.2.1 电子商务的前景和系统定位 40
2.2.2 行业结构分析 42
2.2.3 市场分析 44
2.2.4 竞争对手分析 45
2.2.5 企业分析 46
2.2.6 确定企业战略 48
2.2.7 确定企业电子商务的目标 50
2.3 确定电子商务模式及分析其盈利方式 51
2.3.1 电子商务模式 51
2.3.2 确定电子商务模式 52
2.3.3 电子商务亚模式及其盈利方式分析 52
2.4 确定电子商务模型 58
2.4.1 分析电子商务手段对企业商务活动各环节的影响 59
2.4.2 分析企业内部信息系统对电子商务的支持作用 60
2.4.3 确定与外部信息系统的接口 60
2.4.4 规划商务模型中的基本组成单元 61
2.5 确定开发战略 62
2.5.1 自主开发 62
2.5.2 外包 63
2.5.3 部分外包 63
2.5.4 购买商品化应用软件 64
2.5.5 开发战略选择 64
2.6 可行性分析 65
2.6.1 成本收益分析 65
2.6.2 技术上的可行性分析 67
2.6.3 管理的可行性分析 68
2.6.4 环境的可行性分析 68
2.6.5 可行性分析报告 69
2.7 电子商务系统规划报告 70
习题 73
第3章 电子商务的系统分析 74
3.1 概述 74
3.1.1 电子商务系统分析的特点 74
3.1.2 电子商务系统分析的思路 76
3.1.3 电子商务系统分析的任务 77
3.2 系统调查 78
3.2.1 系统调查的原则 78
3.2.2 需求的分类 79
3.2.3 典型的电子商务需求 80
3.2.4 系统调查的内容 82
3.2.5 系统调查的步骤 83
3.2.6 系统调查的方法 85
3.2.7 调查结果分析 86
3.3 典型电子商务系统功能分析 87
3.3.1 B2C的电子零售系统的基本需求 87
3.3.2 B2B电子商务的基本需求 89
3.3.3 企业信息门户的基本需求 90
3.3.4 电子商务下的物流配送系统需求分析 91
3.3.5 电子支付系统的基本需求 93
3.3.6 电子商务系统安全的基本需求 93
3.4 业务流程重构 94
3.4.1 业务流程重构的定义、本质和特点 95
3.4.2 业务流程重构步骤 97
3.4.3 业务流程重构的原则 98
3.4.4 业务流程重构的方法 99
3.5 某企业集团技术装备本部的业务流程再造 101
3.5.1 企业业务流程再造的目标 101
3.5.2 组织队伍 101
3.5.3 核心业务流程问题分析及解决办法 102
3.5.4 核心流程再造分析 104
3.6 系统分析报告 112
3.7 需求分析的软件工程方法 113
3.7.1 应用结构化技术定义系统需求 113
3.7.2 应用面向对象技术定义系统需求 117
3.7.3 UML 119
3.7.4 系统建模工具 124
习题 126
第4章 电子商务系统的设计 128
4.1 概述 128
4.2 电子商务系统设计的基本原则 129
4.3 电子商务系统总体结构设计 131
4.3.1 系统组成结构 131
4.3.2 应用软件设计 132
4.3.3 系统运行平台 132
4.3.4 系统软件支持平台 132
4.3.5 内部环境 132
4.3.6 外部环境 133
4.4 电子商务系统运行平台的选择与设计 134
4.4.1 网络基础环境 134
4.4.2 计算机硬件 136
4.4.3 软件 138
4.5 电子商务支持平台的设计 142
4.5.1 供应链管理的设计 142
4.5.2 客户关系管理的设计 145
4.5.3 企业资源规划系统的设计 148
4.6 电子商务应用软件设计 150
4.6.1 电子商务应用软件的层次结构 150
4.6.2 模块设计及子系统的划分 153
4.6.3 数据流程设计 153
4.6.4 代码设计 153
4.6.5 数据库设计 155
4.6.6 控制、输入和输出的设计 156
4.6.7 用户界面的设计 159
4.7 B2B电子商务系统的设计 159
4.7.1 确定B2B电子商务系统的模块和程序 161
4.7.2 B2B电子商务系统的模块设计 164
4.7.3 数据库设计 170
4.7.4 B2B电子商务系统设计要点分析 171
4.8 B2C电子商务系统的设计 172
4.8.1 系统功能和模块设计 172
4.8.2 模块和功能设计 173
4.8.3 数据库设计 176
习题 178
第5章 企业信息门户的设计 179
5.1 电子商务网站的基本概念 179
5.2 电子商务网站设计的基本要求和目标 181
5.3 电子商务网站设计流程 183
5.4 网站总体结构 185
5.5 网站的内容和功能设计 186
5.5.1 网站内容设计的原则 186
5.5.2 企业网站的内容和功能设计 186
5.6 电子商务网站的信息结构设计及规范 187
5.6.1 栏目设计 187
5.6.2 网站的目录结构设计 188
5.6.3 网站的链接结构 189
5.6.4 导航设计 190
5.7 网页可视化设计 191
5.7.1 版面布局设计 191
5.7.2 页面色彩设计 193
5.7.3 网站中图片和文字的设计 194
5.7.4 首页设计 195
5.7.5 数据库设计 196
习题 200
第6章 电子支付系统的设计 201
6.1 电子商务支付系统概述 201
6.1.1 网上支付系统的基本构成 201
6.1.2 网上支付系统的分类 204
6.1.3 网上支付系统的功能 205
6.1.4 支付工具的选择 206
6.2 电子商务支付系统的流程设计 206
6.2.1 银行卡网上支付系统业务流程设计 207
6.2.2 电子转账网上支付业务流程设计 208
6.2.3 电子现金支付系统业务流程设计 209
6.3 电子支付系统功能设计 212
6.3.1 客户端支付软件 212
6.3.2 支付服务器 214
6.3.3 支付网关 215
6.4 电子支付系统中的安全设计 217
6.5 基于移动方式的电子支付系统 219
6.5.1 系统接入方式 220
6.5.2 支付流程分析 220
6.5.3 系统提供的具体业务 221
6.5.4 系统的支付模式分析 222
6.6 第三方支付系统设计 223
6.6.1 第三方支付的概念及特点 223
6.6.2 第三方支付的流程 223
6.6.3 第三方支付的分类 224
6.6.4 第三方支付平台支付结算流程 226
习题 227
第7章 物流信息系统的设计 228
7.1 电子商务物流信息系统概述 228
7.2 运输管理系统设计 232
7.2.1 运输管理系统基本概念和特点 232
7.2.2 运输管理业务流程分析与设计 233
7.2.3 运输管理系统功能设计 234
7.3 仓储管理系统设计 237
7.3.1 仓储管理系统的概念和特点 237
7.3.2 业务流程分析与设计 237
7.3.3 功能结构设计 241
7.4 配送管理系统设计 243
7.4.1 业务流程分析与设计 244
7.4.2 功能结构设计 246
7.5 第三方物流信息系统 250
7.5.1 系统框架结构 251
7.5.2 业务流程分析与设计 252
7.5.3 系统功能结构设计 255
习题 257
第8章 电子商务安全的设计 258
8.1 概述 258
8.2 电子商务的安全要求 259
8.3 电子商务系统安全设计原则 260
8.4 电子商务系统安全体系的设计 262
8.5 安全策略 263
8.5.1 识别企业信息资产 263
8.5.2 对可能存在的风险进行分析 264
8.5.3 分析电子商务的安全需求 266
8.5.4 安全策略的内容 266
8.6 安全管理 267
8.6.1 安全管理的基本原则 267
8.6.2 电子商务安全制度管理 269
8.6.3 电子商务安全法律管理 270
8.7 电子商务安全的防范技术 270
8.7.1 加密技术 270
8.7.2 鉴别技术 271
8.7.3 防火墙技术 273
8.7.4 入侵检测技术 274
8.7.5 病毒防治技术与系统 276
8.7.6 风险评估技术 278
8.7.7 身份认证技术 278
8.7.8 安全应用协议 278
习题 279
第9章 系统实施与维护管理 280
9.1 概述 280
9.2 电子商务系统开发与集成 281
9.2.1 电子商务系统开发与集成的特点 281
9.2.2 电子商务应用系统的开发方式 281
9.2.3 电子商务主要开发工具和技术 282
9.2.4 J2EE 289
9.2.5 一种新的语言XML 292
9.3 电子商务系统的测试 294
9.3.1 目的 294
9.3.2 系统测试的基本原则 295
9.3.3 系统测试的过程 296
9.3.4 系统测试的工作 297
9.4 电子商务系统的实施与发布 301
9.4.1 系统运行准备的任务 301
9.4.2 系统运行准备的主要工作 301
9.4.3 系统项目管理 306
9.5 系统运行维护 307
9.5.1 系统维护的必要性 307
9.5.2 系统维护的分类 308
9.5.3 系统维护的内容 309
9.5.4 系统维护的工作程序 310
9.5.5 系统维护的实施与效率 310
9.6 电子商务系统的评价 310
9.6.1 电子商务系统的评价体系 311
9.6.2 系统评估的实施步骤 312
习题 313
第10章 电子商务系统案例 314
10.1 网上销售系统的规划与设计 314
10.1.1 背景 314
10.1.2 系统规划 314
10.1.3 系统分析 317
10.1.4 系统设计 320
10.2 南京冠之林电子有限公司电子商务系统的规划与设计 329
10.2.1 背景介绍 329
10.2.2 系统规划 329
10.2.3 系统分析 331
10.2.4 系统设计 333
第11章 电子商务系统解决方案 340
11.1 IBM电子商务解决方案 340
11.1.1 CRM解决方案 341
11.1.2 ERP解决方案 342
11.1.3 SCM解决方案 343
11.1.4 电子市场解决方案 344
11.1.5 无线电子商务解决方案 346
11.2 Microsoft电子商务解决方案 346
11.2.1 平台、门户和企业合作伙伴 347
11.2.2 电子政府框架 350
11.2.3 数字化社区 350
11.3 Oracle 电子商务解决方案 351
11.3.1 Oracle电子交易平台 351
11.3.2 Oracle Internet Procurement采购解决方案 353
11.3.3 Oracle Business Intelligence商业智能工具 354
11.3.4 Oracle APS供应链管理优化工具 355
11.3.5 Oracle客户关系管理解决方案 356
11.4 HP公司电子商务解决方案 356
11.5 Sun公司电子商务解决方案 358
11.6 Sybase的商业智能解决方案 359
11.6.1 Sybase Warehouse Studio 359
11.6.2 Sysbae新一代电子商务数据库 363