上篇 案例篇 1
案例一 通用电气的全面营销 1
案例二 柯达会被数码技术淘汰吗 13
案例三 战略转型：IBM大象跳舞 17
案例四 高速成长的国美电器：从家电行业的厂、商博弈看中间商的力量 25
案例五 波音飞机：政府市场营销 32
案例六“清扬”洗发水的市场细分与定位 37
案例七“卓越网”如何卓越 41
案例八 招商银行创新战略：挑战者的竞争战略 46
案例九 中石化润滑油走向何方 57
案例十 新可乐为何昙花一现 62
案例十一 苹果公司的产品创新 65
案例十二 海南航空公司的低价策略 77
案例十三 家乐福的定价策略 83
案例十四 中国移动“全球通”品牌的联合促销 88
案例十五 玫琳凯的内部营销之道 92
案例十六TCL集团开拓海外市场 98
案例十七7-Eleven便利店的网络营销战略 102
案例十八 联想的客户关系营销及客户关系管理 104
案例十九 商海沉浮——史玉柱：脑白金营销之路 108
下篇 实训篇 114
实训一 学生语言能力、表达能力的训练 114
实训二 制订营销调研项目计划书 115
实训三 问卷设计 118
实训四 市场调研报告的撰写 123
实训五SWOT分析 128
实训六 编制营销策划书 131
实训七 市场定位 141
实训八 新产品的开发管理 147
实训九 定价方法 152
实训十 营销渠道设计 156
实训十一 营销渠道管理 159
实训十二 调查收集广告媒体信息 166
实训十三 推销角色扮演 170
实训十四 销售促进策划与设计 176
实训十五 完整服务设计 179
实训十六 服务质量差距模型 182
参考文献 187