工作准备 1
工作任务模块一：出口业务准备 17
活动一：走上工作岗位 17
Ⅰ.出口业务流程 17
Ⅱ.寻找客商的途径 18
活动二：开展网上外贸 19
Ⅰ.什么是电子商务？ 19
Ⅱ.如何发布企业的产品信息 20
Ⅲ.通过网络寻找买家的方法 26
Ⅳ.搜索引擎使用技巧 27
活动三：建立贸易联系 28
Ⅰ.商品知识链接 29
Ⅱ.建立贸易关系的常用书信 30
活动四：参加国际展会 43
Ⅰ.广交会简介 43
Ⅱ.企业参展流程图 44
工作任务模块二：出口订单治谈 46
活动一：分析出口询盘 46
Ⅰ.商品知识链接 47
Ⅱ.询盘的种类 47
Ⅲ.询盘和回复的信函例文 47
活动二：缮制出口发盘 62
Ⅰ.Introduction of offer 62
Ⅱ.发盘的例文 63
活动三：分析出口还盘 75
Ⅰ.Introduction of Counter Offer 76
Ⅱ.还盘函的例文 76
活动四：拟定接受函 85
Ⅰ.订单（order）样本 86
Ⅱ.认收函（acknowledgment）的例文 93
工作任务模块三：出口订单签订 112
活动一：阅读合同条款 112
Ⅰ.Introduction 115
Ⅱ.销售确认书实例 115
Ⅲ.购货合同实例 119
活动二：拟写出口销售合同 127
填写的主要条款及要求 128
工作任务模块四：出口订单履行 141
活动一：催促信用证 141
Ⅰ.Introduction 141
Ⅱ.催开信用证的例文 142
活动二：阅读信用证 148
Ⅰ.IRREVOCABLE DOCUMENTARY CREDIT APPLICATION（不可撤销信用证申请书实例） 152
Ⅱ.Specimens of Letter of Credit（信用证实例） 154
Ⅲ.Confirmed， Irrevocable Letter of Credit（保兑的、不可撤销信用证实例） 157
活动三：审核信用证 159
信用证审核的要点 159
活动四：修改信用证 168
信用证修改函例文 168
活动五：国际货物运输 174
Ⅰ.Before Shipment 174
Ⅱ.Arrange Shipment 177
Ⅲ. After Shipment 180
活动六：国际货物保险 184
Ⅰ.保险简介 185
Ⅱ.保险环节中常见例文 185
工作任务模块五：出口订单善后 192
活动：处理申诉和索赔 192
Ⅰ.Introduction 192
Ⅱ.关于申诉、索赔和理赔的例文 193
附录一 各国（地区）买家特点分析及谈判风格介绍 208
一、欧洲买家的特点、采购习惯和谈判风格 208
二、美洲（北美、南美）买家的特点与风格 213
三、中东、亚洲、大洋洲买家的特点与风格 215
四、非洲及其他地区买家的特点与风格 220
附录二 商务英语缩略原则 221
附录三 商务英语常用缩略语 224
附录四 出口单证实例 262
参考文献 266