第一模块 市场营销基础 3
第一章 市场营销学导论 3
原理要点 3
第一节 市场营销学概述 4
第二节 市场营销学的发展 10
第三节 市场营销学与相关学科的关系 20
第四节 市场营销学的研究对象与方法 22
思考题 25
案例分析 泰康人寿的营销经 26
实训应用 29
学习拓展 30
第二章 市场营销哲学思想的演变 32
原理要点 32
第一节 市场营销观念的演变 33
第二节 市场营销哲学思想的演变 42
第三节 中国古今营销思想及运用 56
思考题 66
案例分析 海内外的闽商 66
实训应用 67
学习拓展 68
第三章 营销思维和营销伦理 70
原理要点 70
第一节 营销思维 71
第二节 营销伦理 79
思考题 94
案例分析 百年报纸的绝唱 94
实训应用 97
学习拓展 98
第二模块 市场营销技术 103
第四章 市场调研与预测 103
原理要点 103
第一节 市场调研 105
第二节 市场预测 120
思考题 125
案例分析 淑女屋的市场调研与IPO受挫 125
实训应用 127
学习拓展 128
第五章 市场营销环境分析 130
原理要点 130
第一节 市场营销环境概述和分析方法 130
第二节 市场营销微观环境 139
第三节 国际宏观市场营销环境 145
思考题 153
案例分析 子燕公司的华丽转身 153
实训应用 154
学习拓展 155
第六章市场分析 157
原理要点 157
第一节 消费者市场分析 158
第二节 消费者购买行为分析 159
第三节 组织市场分析 175
思考题 186
案例分析 消费新领域的潜规则 186
实训应用 189
学习拓展 189
第三模块 市场营销战略 193
第七章STP战略组合 193
原理要点 193
第一节 市场细分 194
第二节 目标市场选择 202
第三节 市场定位 210
思考题 215
案例分析 新思源教育的市场战略 215
实训应用 219
学习拓展 220
第八章 竞争与合作战略 221
原理要点 221
第一节 竞争者分析 222
第二节 市场竞争战略类型 227
第三节 市场竞争战略模式 232
第四节 合作战略 240
思考题 242
案例分析 建发国旅的竞争和合作战略 243
实训应用 245
学习拓展 246
第九章 品牌战略 247
原理要点 247
第一节 品牌管理概述 249
第二节 品牌权益 253
第三节 品牌延展与品牌组合 257
第四节 品牌忠诚 261
思考题 266
案例分析 可口可乐的品牌创新 267
实训应用 269
学习拓展 269
第四模块 市场营销策略 275
第十章 产品策略 275
原理要点 275
第一节 产品整体概念 276
第二节 产品组合 280
第三节 产品生命周期 287
第四节 新产品开发 294
思考题 301
案例分析 淑女屋的产品策略与IPO受挫再分析 301
实训应用 305
学习拓展 306
第十一章 定价策略 308
原理要点 308
第一节 定价概述 310
第二节 定价方法 313
第三节 定价策略 317
第四节 价格变动与企业对策 323
思考题 327
案例分析 安踏匹克等鞋服品牌的价格走势 327
实训应用 328
学习拓展 329
第十二章 渠道策略 330
原理要点 330
第一节 营销渠道概述 331
第二节 分销渠道策略 333
第三节 批发商与零售商 339
第四节 物流和供应链策略 344
思考题 351
案例分析 中国国旅的加盟专线 352
实训应用 354
学习拓展 354
第十三章 促销策略 356
原理要点 356
第一节 沟通理论及促销组合 357
第二节 人员推销策略 360
第三节 广告策略 368
第四节 公共关系 373
第五节 销售促进 378
思考题 380
案例分析“星光欢乐迪氧吧KTV”的促销组合 380
实训应用 382
学习拓展 383
第五模块 市场营销管理和拓展 387
第十四章 市场营销运作保障 387
原理要点 387
第一节 市场营销计划 387
第二节 市场营销执行 387
第三节 市场营销控制 398
思考题 406
案例分析 达派品牌的世界市场运作 406
实训应用 407
学习拓展 408
第十五章 国际市场营销 409
原理要点 409
第一节 国际市场营销和全球市场营销概述 410
第二节 国际市场营销分析 413
第三节 国际市场营销组合 418
思考题 424
案例分析 宝峰时尚的国际化 424
实训应用 425
学习拓展 425
第十六章 服务营销 427
原理要点 427
第一节 服务的特点及其对服务营销的影响 429
第二节 服务营销组合策略 435
思考题 449
案例分析 优质服务助厦航翱翔蓝天 449
实训应用 450
学习拓展 451
第十七章 客户关系管理 452
原理要点 452
第一节 客户关系的建立 454
第二节 客户关系的维护 459
第三节 客户关系的恢复 466
思考题 469
案例分析 泰国东方饭店的客户关系管理 469
实训应用 471
学习拓展 471
第十八章 营销新领域 472
原理要点 472
第一节 网络营销 474
第二节 绿色营销 478
第三节 体验营销 485
第四节 口碑营销 490
第五节 现代新营销：博客、团购、会议营销 492
思考题 502
案例分析 特步集团的营销创新模式 503
实训应用 507
学习拓展 508
附录1常见中文数字资源 510
附录2中文核心期刊要目总揽（2008年版，企业管理部分） 512