第一章 要把工作做到零缺陷，态度永远是第一位的 1
1．以零缺陷的态度做好每一项工作 2
2．以严肃认真的态度把工作做到零缺陷 6
3．零缺陷是“用心”干出来的 10
4．对工作100％专注，确保把工作做到零缺陷 13
5．爱岗敬业是把工作做到零缺陷的重要保证 16
6．向“差不多”说“不”，做“零缺陷”员工 20
第二章 第一次就把事情做对，零缺陷才有保证 27
1．百分之百地“第一次”就把事情做对 28
2．第一次就把事情做对：代价最小、收效最大 31
3．养成“第一次就把事情做对”的工作习惯 34
4．精益求精，第一次就把工作做对、做好、做到位 36
第三章 追求零缺陷，把工作做到完美 39
1．工作中无小事，每一份工作都值得去做好 40
2．工作要么不做，要做就要做到最好 43
3．“小题大做”能把工作做得更完美 46
4．不论做什么工作，都要以完美作为最高标准 49
5．追求尽善尽美，永远不要说“我已经做得够好了” 53
6．能做到100％完美，就绝不只做到99％ 59
第四章 关注细节，确保工作零缺陷 61
1．细节的不等式意味着1％的失误会导致100％的失败 62
2．把关键的细节做到最好，确保工作万无一失 65
3．注重细节是把工作做好、做到零缺陷的重要前提 67
4．对细节问题要有追根究底的精神 72
5．从每一个细节抓起，确保每个环节都执行到位 76
6．追求工作零缺陷，把小事做细，把细事做透 79
7．把小事做好、做到零缺陷，才能为“做大事”打下基础 82
8．把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡 87
第五章 尽职尽责，确保工作结果零缺陷 91
1．责任心是把工作做到零缺陷的重要保证 92
2．责任心是我们做好工作、成就事业的前提 96
3．尽职尽责，把工作做到完美无缺 99
4．要把工作做到零缺陷，需要有一流的责任心把关 102
5．责任到位，把工作做到零缺陷就不成问题 105
第六章 安全第一，安全工作必须实现零缺陷 109
1．安全是头等大事，安全工作必须实现零缺陷 110
2．安全意识淡薄是最大的安全隐患 113
3．安全生产无小事，时刻绷紧安全这根弦 117
4．对安全工作“小题大做”，保证安全工作零缺陷 121
5．安全生产零缺陷依赖员工的责任心 123
6．克服侥幸心理，让安全事故远离我们 129
7．把隐患消灭在萌芽状态，为安全生产保驾护航 133
第七章 追求产品质量零缺陷，创造高效益 139
1．零缺陷创造高效益 140
2．产品质量是生产出来的，不是检验出来的 143
3．对产品质量来说，不是100分就是0分 146
4．以工作的零缺陷来保证产品的零缺陷 149
5．追求质量百分百，实现质量零缺陷 152
第八章 服务零缺陷，保证客户100％满意 155
1．服务零缺陷，让客户100％满意 156
2．以零缺陷服务感动客户 161
3．打造零缺陷服务，将满意的客户培养成忠诚的客户 164
4．微笑是最完美的服务 167
5．以感恩之心做好零缺陷服务，与客户互惠双赢 173
参考文献 177