01 良好心态，成为沟通达人的起点 3
看重沟通，你才能成功 3
推销自己，一生的目标 7
想飞得更高吗？ 11
有色眼镜，沟通最大的杀手 15
明确沟通的重点 19
勇敢迈出第一步 23
02 语言沟通，越说越有魅力 29
大有讲究的说话方式 29
再见，口头禅 32
比喻，形象化的沟通 36
只说七分的语言艺术 40
模糊焦点，避免矛盾 43
03 行为沟通，自我表达的技巧 49
外表，沟通形象的塑造 49
人世难逢开口笑 53
当最好的听众 57
握手，最好的名片 61
帮助和求助，找到沟通机会 65
肢体语言，恰当地表达自我 68
模仿你的沟通对象 71
04 善用策略，沟通讲究方法 77
寒暄，让对方放下戒心 77
赞美，并非为了讨好对方 81
因人而异，巧妙利用他人 84
拒绝，不伤面子达到目的 88
寻找双赢点，提升沟通效率 92
换位思考，沟通零距离 96
05 选择渠道，不同的沟通方式 103
电话沟通，“看不见”的交流 103
书面沟通，文字传递信息 106
网络沟通，即时便捷的沟通 110
休闲沟通，和谐氛围更轻松 114
兴趣沟通，共同语言做基础 118
关系沟通，对方自然亲近你 121
06 分析对象，让你更具说服力 127
理性者——逻辑分析，晓之以理 127
感性者——营造气氛，动之以情 130
倾诉者——先站到他的立场上 134
高傲者——适当提醒对方 138
犯错者——更主动地帮助分担 142
要求者——给出能接受的回复 146
07 和领导沟通，决定你的评价 151
了解你的领导 151
让领导信任你 155
看重结果，学会向领导汇报 158
听懂领导的弦外音 161
当领导发怒时 165
巧妙进谏，让领导欣赏你 169
08 和同事沟通，决定你的圈子 175
小议“防人之心” 175
竞争态势下的有利沟通 179
欣赏同事，你才能被欣赏 183
组建和协调团队，你学会了吗？ 187
平息同事的误会 191
做团队的沟通核心 195
09 和客户沟通，决定你的业绩 201
从对方利益出发 201
巧问妙答，沟通的利器 204
培养沟通意识，展示自我形象 208
退一步，创造双赢 212
进一步，求得胜利 215
坚守底线，不让步的沟通 219
10 不同场合的沟通重点 225
应聘——抓住第一印象 225
入职——迅速融入团队 229
谈判——扮演好自己的角色 232
演示——立体“轰炸”对方的神经 236
汇报——找到亮点，及时展示 240
检讨——把错误变成机会 244
离职——处理好尴尬一刻 248