第1章 场旺钱才旺，寻找你的黄金旺铺 1
1.1 本钱不多也能“淘”到兴旺宝地 1
1.2 考察细节，找对财路 4
1.3 练就火眼金睛，挑出不繁华的“掘金”地段 8
1.4 知己知彼，百“赚”不殆——摸清消费者的底细 11
1.5 盘店有陷阱，别忘给店铺把把脉 19
第2章 多学习，勤思考，巧经营 24
2.1 五大开店法则助你财源广进 24
2.2 小本创业经营成功原则 26
2.3 店铺经营管理八大武器 28
2.4 店铺经营管理的3S原则 30
第3章 进货就像挖土豆一样简单 33
3.1 采购好商品等于卖出一半 33
3.2 “淘”货中的五个注意事项 36
3.3 稳赚不赔的进货策略 40
3.4 具体问题具体分析，三类商品的进货秘笈 42
3.5 PK批发商，物美价又廉 48
3.6 寻找品牌代理——大树底下好乘凉 51
3.7 虚拟网络“挖”出黄金货源 53
3.8 退货、换货的四个诀窍 55
第4章 商品陈列的原则 56
4.1 商品陈列的目的和重要性 56
4.2 商品陈列的原则与规律 58
4.3 商品陈列的类型和方式 60
4.4 商品陈列的方法和技巧 64
4.5 卖场广告——快速消费的催化剂 75
4.6 公关广告——树立独特的品牌优势 81
4.7 公益广告——为公众谋福利就是为自己谋福利 86
第5章 毫不示弱的售货策略 90
5.1 价格折扣——让顾客蜂拥而至的宝典 90
5.2 奖品折扣——购物也能赢礼物 96
5.3 会员折扣——强化推销的经营策略 99
5.4 变相折扣——给顾客看得到的实惠 104
5.5 年龄销售法——刺激不同群体需求 106
5.6 性别销售法——决胜“他”、“她”的经济时代 114
5.7 心理与情感销售法——高明的投入和产出 120
第6章 不可避免的意外，遭遇退货 123
6.1 退货处理的一般原则 123
6.2 态度决定利润 126
6.3 进货渠道与供应商的筛选 129
6.4 退货管理制度 131
6.5 如何管理退货 134
6.6 如何处理顾客投诉 138
6.7 生意恒久远，诚信永留存 141
6.8 生意无小事，细节赚大钱 145
6.9 解决投诉，完善服务 153
第7章 做好售后服务，维系客户 161
7.1 一切都是为了顾客——服务 161
7.2 售后服务是什么 167
7.3 如何认识售后服务的必要性 171
7.4 如何制定售后服务战略 174
7.5 如何维系客户 176
7.6 如何开展售后服务工作 178
7.7 如何实施客户拜访计划 180
7.8 如何开发新客户 188
第8章 选择你的经营方式 194
8.1 创业者所必须具备的条件 194
8.2 新型业态模式 214
8.3 个体经营 217
8.4 连锁经营 227
8.5 互联网经营 234