第一章 绪论 1
[内容提要] 1
[学习目标] 1
[关键词] 1
第一节 管理沟通的内涵与意义 2
第二节 管理者的沟通技能 12
[要点小结] 24
[思考与练习] 25
[拓展性阅读导航] 30
第二章 管理沟通过程 31
[内容提要] 31
[学习目标] 31
[关键词] 31
第一节 沟通要素 32
第二节 沟通模式 38
第三节 管理沟通的流程 44
[要点小结] 59
[思考与练习] 60
[拓展性阅读导航] 63
第三章 管理模式与沟通 64
[内容提要] 64
[学习目标] 64
[关键词] 64
第一节 组织范式与协调方法 65
第二节 经典管理模式与沟通 68
第三节 现代管理模式与沟通 77
[要点小结] 86
[思考与练习] 87
[拓展性阅读导航] 91
第四章 文化与管理沟通 92
[内容提要] 92
[学习目标] 92
[关键词] 92
第一节 组织文化及其识别 93
第二节 组织文化的塑造与传播 102
第三节 文化的融合：并购中的沟通管理 110
第四节 跨文化的沟通 115
[要点小结] 134
[思考与练习] 135
[拓展性阅读导航] 137
第五章 组织沟通的媒介 138
[内容提要] 138
[学习目标] 138
[关键词] 138
第一节 沟通媒介的类型和比较 140
第二节 沟通媒介选择 148
第三节 组织沟通媒介的效能 153
[要点小结] 156
[思考与练习] 157
[拓展性阅读导航] 158
第六章 沟通主体：发信者与受信者 160
[内容提要] 160
[学习目标] 160
[关键词] 160
第一节 认知和沟通风格 161
第二节 沟通的心理基础 178
第三节 客体导向的沟通 186
[要点小结] 192
[思考与练习] 193
[拓展性阅读导航] 194
第七章 语言沟通与信息的组织 196
[内容提要] 196
[学习目标] 196
[关键词] 196
第一节 语言的理解 197
第二节 语言表达的技巧 209
第三节 信息的组织与沟通 216
[要点小结] 231
[思考与练习] 231
[拓展性阅读导航] 233
第八章 非言语沟通 234
[内容提要] 234
[学习目标] 234
[关键词] 234
第一节 非言语沟通的特点 235
第二节 个体身势语和副语言 241
第三节 环境语言沟通 256
[要点小结] 265
[思考与练习] 266
[拓展性阅读导航] 267
第九章 倾听和反馈 268
[内容提要] 268
[学习目标] 268
[关键词] 268
第一节 倾听及其障碍 269
第二节 改善倾听的效果 279
第三节 给予和接收反馈 289
[要点小结] 296
[思考与练习] 296
[拓展性阅读导航] 298
第十章 处理面谈 299
[内容提要] 299
[学习目标] 299
[关键词] 299
第一节 面谈的基本程序 300
第二节 几种重要的面谈 314
[要点小结] 324
[思考与练习] 324
[拓展性阅读导航] 328
第十一章 管理会议 329
[内容提要] 329
[学习目标] 329
[关键词] 329
第一节 会议的筹备 330
第二节 会议的进行和跟进 340
[要点小结] 347
[思考与练习] 348
[拓展性阅读导航] 349
第十二章 发言的技巧 351
[内容提要] 351
[学习目标] 351
[关键词] 351
第一节 发言的准备 352
第二节 成功发言 359
[要点小结] 371
[思考与练习] 371
[拓展性阅读导航] 376
第十三章 书面沟通 378
[内容提要] 378
[学习目标] 378
[关键词] 378
第一节 书面沟通的类型和特点 379
第二节 公文写作 383
第三节 常用公文的撰写 389
[要点小结] 403
[思考与练习] 404
[拓展性阅读导航] 406
第十四章 工作中的人际关系 407
[内容提要] 407
[学习目标] 407
[关键词] 407
第一节 人际关系的发展与保持 408
第二节 工作关系的沟通 419
第三节 人际冲突管理 428
[要点小结] 438
[思考与练习] 439
[拓展性阅读导航] 442
各章测试参考答案 443
主要参考文献 446