第1章 熟悉业务：从产品到环境的把握 1
细节1作好产品的市场分析 2
细节2明确产品的目标消费群体 7
细节3全面了解市场环境 12
细节4作好产品的市场定位 18
细节5界定并分析市场竞争对手 24
细节6塑造品牌的独特价值 29
细节7制订营销风险应急预案 33
第2章 带好队伍：营销团队的组建与管理 39
细节8合理设置岗位，明确岗位职责 40
细节9测定应聘者的职业能力 45
细节10实施针对性的岗位培训 50
细节11完善薪酬体系与激励制度 54
细节12设定关键绩效指标 58
细节13强化员工的职业素养 63
细节14构建和谐进取的团队文化 67
第3章 明确方向：作好每一项营销决策 71
细节15准确解读企业的战略 72
细节16制订切实可行的阶段性目标 77
细节17对消费者进行制度化承诺 81
细节18实现营销资源的整合利用 86
细节19建设可持续发展的优质品牌 90
细节20实施结果导向的决策评估 95
第4章 营销传播：形成企业内外的良性互动 99
细节21明确传播受众与传播目标 100
细节22对传播内容进行优化管理 105
细节23合理控制营销传播成本 109
细节24实现对传播方式的优化与创新 113
细节25规范与媒体的合作关系 117
细节26开展有效的公关活动 121
细节27塑造卓越的公众形象 125
第5章 渠道管理：实现渠道成员的长期互利 129
细节28制订渠道政策 130
细节29建立稳定的中间商网络 136
细节30优化中间商的绩效管理 141
细节31强化中间商对企业的忠诚度 145
细节32妥善处理渠道冲突 148
细节33有效维护互联网的营销渠道 154
细节34对营销渠道进行持续优化 158
第6章 销售管理：不断提升销售业绩 163
细节35提升销售人员的专业技能 164
细节36打造销售人员的职业气质 169
细节37制订可行的销售计划 175
细节38合理采用优惠促销手段 179
细节39实现对销售人员的有效激励 183
细节40完善账款回收的制度化管理 187
细节41维系销售团队的稳定发展 192
第7章 客户关系：识别并维系客户价值 197
细节42界定客户的消费特征 198
细节43规范营销导向的客户服务 204
细节44有效运用客户数据库平台 209
细节45主动开拓客户资源 213
细节46与客户保持有效沟通 217
细节47建立客户关系模型 221
细节48提升客户的综合价值 225
第8章 信息管理：洞察变化中的商机 229
细节49完善部门内部的“报告系统” 230
细节50实地调查一线市场 234
细节51多方收集市场信息 237
细节52妥善管理营销档案 241
细节53准确预测市场的发展趋势 245
细节54动态评估市场风险 248
细节55作好与相关部门的信息沟通 251
后记 255