第一章 自己的心态决定自己的业绩 1
激情永在，成功永在 1
销售是一场没有硝烟的战争 3
敷衍工作，工作就会敷衍你 5
积极的心态可以提高工作效率 7
树立信任品牌，别人才可信任 9
不要等待，要积极主动地出击 12
销售商品其实是在推销自己 14
先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人 16
第二章 把握顾客的消费心理 19
挑剔越厉害的顾客，购买几率越大 19
和顾客换位，你就知道该怎么做 21
换个思维和说话方式，更能吸引客户 23
保持几分神秘，激发顾客的购买欲望 25
让顾客觉得自己很特别，他才肯掏钱 27
制造一种顾客买不到中意产品的假象 28
时刻要向客户证明，他占了大便宜 30
让客户需要你，比你去寻找客户更重要 31
第三章 顾客的第一需要是心理需要 33
最有力的销售武器是情感 33
满足客户买得放心的心理需求 35
买不买没关系，先试试看 37
机不可失能对顾客产生巨大诱惑力 39
当上帝没有好处时，还不如做个普通人 41
学会引导，激起客户对产品的需求和渴望 42
用真诚打动顾客，买卖自会成交 44
第四章 突破顾客消费的心理弱点 47
脾气暴躁型客户，用自己的真诚打动他 47
理智好辩型客户，用自己的人格感化他 48
贪小便宜型客户，给他一些小便宜诱惑他 50
犹豫不决型客户，用危机感使其快下决心 51
节约俭朴型客户，让他感觉物美价廉的实惠 53
小心谨慎型客户，你越是着急，他越是反感 54
自命清高型客户，赞美他，顺便带点儿幽默感 56
爱慕虚荣型客户，奉承是屡试不爽的秘密武器 57
第五章 决定是否购买的心理因素 59
会定价的人，生意越做越旺 59
把握怀旧心理，攫取财源滚滚 61
消费流行对消费心理有很大影响 62
因为即将失去，所以必须争取买到 64
不同家庭成员在购买中扮演的角色 66
商品摆放恰当，也可激发购买欲望 67
促销不仅仅是卖商品，还得有创意 69
时尚元素是每个顾客不断追求的目标 71
抓住客户的兴趣点，不断刺激其购买欲望 72
第六章 巧妙读懂顾客的身体语言 75
眉语，是顾客的第二张嘴 75
坐姿暴露了顾客的心理活动 77
听话一定听顾客的“弦外之音” 79
顾客头部动作传递的信息最重要 81
迅速拉近距离的妙招：模仿顾客的言行 83
人靠衣裳马靠鞍，从衣着判断购买力 84
时刻注意顾客的眼睛，眼睛是心灵的窗户 86
注意顾客的手势变化，判断他是否在撒谎 87
第七章 进退有度地掌控顾客的情绪 90
写在纸上的承诺会更加有效 90
承诺对人们行为的巨大约束力 92
让客户心甘情愿地作出承诺 95
站在顾客一边才能获得更多 97
与顾客产生共鸣，增加他购买的信心 99
积极回应顾客的抱怨，给以满意答复 102
帮助顾客消除顾虑，他才可以放心 105
第八章 学会聆听才能给顾客心灵支持 108
善于倾听客户内心的声音 108
面对客户的滔滔不绝要学会闭嘴 110
动机来自客户内心满足感的获得 112
顾客需求的商品，才是最好的商品 114
学会聆听顾客，才是真正会做生意 116
让顾客满意自己作出的选择 119
销售中学会聆听，才可以投其所好 121
第九章 说话就要说到顾客的心坎上 124
增强说服力是有绝招的 124
说话就要说到顾客的心坎上 125
怎么才能让你的话更有煽动性 127
好面子的顾客，送他顶“高帽子” 128
忌用推销员口气，要像朋友一样去帮助客户 130
不要把客户当上帝，要把客户当朋友 131
不要一味地顺从客户，需要适当“威胁” 133
第十章 销售是与顾客的心理博弈 135
在顾客面前没有高低贵贱之分 135
推销商品，先从推销自己开始 137
冲出心理禁锢才能激发巨大潜能 139
销售要注意“纠缠”的方式 141
自己商品的品牌，就是自己的品牌 142
谁有热情周到的服务，顾客就买谁的单 144
积极而不心急，变成销售“牛人”并不难 146
第十一章 顾客的性格决定销售策略 148
自以为是型的顾客分析 148
犹豫不决型的顾客分析 148
斤斤计较型的顾客分析 149
喜欢抱怨型的顾客分析 149
好奇心强烈型的顾客分析 150
思想保守型的顾客分析 150
精明理智型的顾客分析 151
内向含蓄型的顾客分析 151
滔滔不绝型的顾客分析 152
大吹大擂型的顾客分析 152
第十二章 化解顾客拒绝的心理战术 153
客户拒绝你该怎么办 153
提前识别哪些顾客爱说“不” 155
销售员如何将拒绝封杀在摇篮中 157
清除销售前被拒绝的怀疑和猜测 159
感动客户，不买使他感到内心难安 161
封锁退路，让客户无法拒绝你的要求 163
客户真的不需要，还是醉翁之意不在酒 164
就是要将产品卖给那些说“不”的客户 166
第十三章 销售中必须掌握的攻心术 169
销售不可不知的攻心开场白 169
销售一定要学会一套流利的开场白 170
巧妙地对客户进行反复心理暗示 172
用赞美来挽回那些即将离去的顾客 174
给顾客介绍产品一定得有方法技巧 175
说服不了顾客，就相当于顾客说服了你 177
巧妙的语言诱导，让顾客“改邪归正” 178
提问，摸清楚顾客购买心态的进展情况 180
销售人员提问顾客必须掌握的基本方式 181
第十四章 对待顾客应该因人而异 183
了解顾客心理，对症下药 183
儿童消费以攀比好玩凑热闹为主 185
青年消费以时尚时髦为主 186
老年人的消费以健康实用为主 189
女性顾客消费：实用、品牌、质量最重要 191
男性顾客消费：该买的买，不该买的不买 193
不同职业顾客的消费心理各不相同 194
物以类聚，人以群分：不同人群消费心理大不同 197
第十五章 销售中要记住七条心理定律 199
长尾理论：颠覆营销的二八定律 199
哈默定律：天下的生意都是做出来的 200
二选一定律：把主动权操纵在自己手中 202
奥纳西斯法则：把生意做在别人的前面 203
跨栏定律：不停地打破自己的销售纪录 205
250定律：每个客户身后都有250个潜在客户 207
伯内特定律：让产品在客户心中留下深刻的印象 208
第十六章 销售过程中的八个心理效应 211
开场白效应：抓住客户的心 211
微笑效应：拉近与顾客的心理距离 213
借势效应：“他山之石，可以攻玉” 215
首因效应：第一印象决定你的成败 217
凡勃伦效应：感性消费藏有大商机 218
好奇心效应：标新立异满足客户心理 220
登门槛效应：销售人员就是要得寸进尺 221
共生效应：远离大市场让你远离赚钱的大机会 223
第十七章 让顾客开心掏钱的成交策略 225
选择成交法 225
迂回成交法 226
假定成交法 227
从众成交法 228
提示成交法 228
机会成交法 229
优惠成交法 229
试用成交法 230
第十八章 顾客在乎的是销售细节 231
即使生意不成也不能匆匆挂电话 231
向客户讨一杯水，化解彼此的尴尬 233
客户的秘密就是销售人员的秘密 234
顾客其实不愿做上帝，更愿做朋友 236
用销售人员的专业术语征服客户 238
干净整洁的着装也会赢得客户的好感 240
用细节感动客户，记住客户的重要日子 242
衣着不仅是个人形象问题，更是对顾客的尊重 243
第十九章 在谈判中俘获顾客的心 245
放长线，方可钓大鱼 245
察言观色，善用情感沟通 246
谈判中“不”是门高深的艺术 249
谁选择谈判地点，谁就掌握主动权 251
不可盲目进取，应步步为营小心求证 252
谈判就是要抓住对方软肋，进行痛击 253
换种方式让对方接受自己的苛刻条件 255
不要绝望，彻底失败的谈判也可能死灰复燃 257