出版说明 3
引言 9
第一章激励型团队氛围 10
1.1绩效支撑 10
引导员工 10
追逐成功 11
绩效最大化 11
1.2激励原理 12
“需求层次”理论 12
“效价—手段—期望”理论 13
“激励—保健因素”理论 13
赫茨伯格的激励、保健因素 13
相信他人 14
激励管理 15
1.3营造恰当氛围 16
基本的工作“要件” 16
考虑无形激励 17
1.4营造高效能文化 18
理解组织文化 18
创建积极的组织文化 18
落实组织文化 19
1.5聘用合适的员工 20
引入新员工 20
寻找合适人选 20
确保招聘的成功 21
1.6衡量激励效果 22
开展“民意测验” 22
提供反馈 23
测评员工意见 23
第二章面向流程的激励 24
2.1职能设计 24
使之激励人心 24
职能优化 25
2.2建立平衡 26
绩效指标与员工表现 26
短期需求与长期需求 26
布莱克-莫顿方格 27
工作需求与个人需求 27
2.3绩效评估 28
绩效评估的益处 28
关注于“如何” 28
绩效评估之六要素 29
2.4设置目标 30
组织意识 30
钩联目标与战略 30
“积小胜为大胜” 31
设立延展目标 31
设定个人目标 32
沟通目标 32
设定可持续性目标 33
2.5进展测评 34
测量关键活动 34
成果反馈 34
选择恰当的测评指标 35
2.6培训和提升 36
倡导员工培训 36
最大化培训效果 36
促进员工提升 37
探索提升办法 37
2.7认可员工绩效 38
给予认可 38
运用个人风格 39
2.8按劳付酬 40
薪酬激励 40
“薪酬—绩效”钩联 40
“薪酬—绩效”钩联办法 41
第三章提升激励技能 42
3.1自我激励 42
我想要什么？ 42
什么能够激励我？ 43
设定自身目标 43
处理难题 44
从错误当中学习 44
面对批评 44
积极主动 45
平衡工作和生活 45
3.2做一个好的激励者 46
如何才是“好的激励者” 46
平衡信任与权威 47
关注未来 47
3.3让人们觉得被重视 48
认清利益 48
让员工感到受重视的技巧 49
3.4沟通进阶 50
分享信息 50
顺畅地沟通 50
选择恰当的渠道 51
管理派系政治 51
3.5识别懈怡情绪 52
“明察秋毫” 52
处理绩效问题 53
抵制旷工 53
3.6与他六协商 54
让员工参与 54
从协商中获益 54
避开陷阱 55
3.7有效授权 56
何时授权？ 56
如何授权？ 56
有效授权 57
3.8有效培训 58
日常培训 58
做一个好教练 58
提升培训技能 59
给予建设性的反馈 59
给予恰当的反馈 59
第四章困境当中的激励 60
4.1变革当中的激励 60
识辨变革 60
变革的类型 61
员工反应应对 61
认识变革的不同阶段 62
变革“过山车” 62
操控变革“过山车” 63
4.2激励分散员工 64
驻家办公 64
招募合适人选 64
激励驻家员工 65
提供支持 65
4.3激励表现不佳者 66
界定问题 66
提出问题 66
寻求解决 67
商定解决方案 67
4.4激励项目团队 68
保持冲劲 68
共享成功 69
带领项目团队向前进 69
4.5激励团队 70
描绘成功蓝图 70
高效团队的要素 70
创造归属感 71
设立标杆 71
4.6万“法”归宗 72
维护员工积极性 72
各得其所 72
绩效追踪 73
激励记分卡 73
索引 74
小贴士 10
激励每一个人 10
熟悉你的员工 12
薪资之外 13
理解员工 14
留心倾听 16
树立声誉 17
坚持不懈 19
寻求反馈 22
核查问卷收回率 23
要有热情 24
自身职能评估 25
选择合适的激励方式 26
评估目标 30
设置紧要的目标 30
“武装”你的员工 32
凝聚力量 32
调整 34
“因材施教” 36
管理员工期待 37
巧妙表扬 38
明确方向 40
要主动 42
设身处地的思考 44
积极乐观 45
警醒 46
设身处地 47
好的倾听者 50
当机立断 53
不捂盖子 54
清晰明了 54
激发想法 59
要有耐心 62
事不宜迟 67
鼓励团队精神 68
心怀团队 69
赢得员工信任 72
审视工作业绩 73
聚焦 12
马斯洛的“需求层次”理论 12
“团队角色”理论 21
基于承诺的人力资源管理 48
案例研究 34
暗灯（Andon）系统 35
“不知为不知” 55
问卷调查 17
工作条件是否适宜？ 17
认可员工工作 39
你是一个好的激励者吗？ 46
问问自己…… 11
我的团队能否胜任？ 11
我如何界定工作职能？ 25
测评方式是否恰当？ 35
你是否准备好了激励变革当中的员工？ 61
如何…… 31
设定目标 31
激励你的员工 47
讨论问题 66