第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系涵义及特征 1
第二节 公共关系的产生和发展 6
第三节 公共关系职能 15
第四节 公共关系意识 20
本章小结 26
综合训练 27
第二章 公共关系要素 31
第一节 公共关系主体——社会组织 32
第二节 公共关系客体——公众 34
第三节 公共关系媒介——传播 45
本章小结 51
综合训练 52
第三章 公共关系程序 56
第一节 公共关系调查 56
第二节 公共关系策划 63
第三节 公共关系实施 70
第四节 公共关系效果评估 73
本章小结 76
综合训练 76
第四章 公共关系活动类型 85
第一节 公共关系工作模式 85
第二节 危机管理 94
本章小结 106
综合训练 106
第五章 公共关系专题活动 112
第一节 新闻类活动 113
第二节 庆典活动 120
第三节 展览活动 124
第四节 赞助活动 126
第五节 参观联谊活动 130
本章小结 133
综合训练 133
第六章 组织形象管理 138
第一节 组织形象的涵义 138
第二节 组织形象管理 141
本章小结 154
综合训练 154
第七章 公共关系礼仪 159
第一节 公共关系礼仪概述 159
第二节仪表礼仪 162
第三节 交谈礼仪 172
第四节 日常交往礼仪 176
第五节 聚会礼仪 179
第六节 外事往来礼仪 183
本章小结 188
综合训练 188
附录一 公共关系职业道德 192
附录二 公关员国家职业标准（修订） 195
附录三 公共关系机构 204
附录四 公共关系人员素质测评 208
参考文献 211